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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Ventes Multi-Sites : traitement des commandes pour vos canaux de vente

Le programme Ventes Multi-Sites expédie les commandes issues de tous vos canaux de vente avec les mêmes délais de livraison que le service Expédié par Amazon. Pour plus d’informations, consultez la page dédiée à ce programme.

Délai d’expédition et de livraison

Les dates et heures de livraison sont calculées à partir du moment où une commande est expédiée depuis notre centre de distribution jusqu’au moment où elle est livrée à l’acheteur :

  • 1 jour ouvré (Prioritaire)
  • 2 jours ouvrés (Express)
  • 3 à 5 jours ouvrés (Standard)

Pour les commandes soumises à un stock disponible (stock reçu et entreposé dans un centre de distribution), les commandes à délai Standard seront expédiées dans un délai de deux jours ouvrés et les commandes à délai Express ou Prioritaire seront expédiées d’ici le jour ouvré suivant.

Le programme Ventes Multi-Sites prend également en charge les exportations (expéditions transfrontalières à un client se trouvant dans un autre pays), mais uniquement pour les livres, la musique, les vidéos et les DVD.

Créer des commandes

Vous pouvez créer des commandes Ventes Multi-Sites via notre formulaire de commande rapide, le chargement de commandes par lot, ou les intégrations d’API avec des fournisseurs tels que Shopify, ChannelAdvisor, ShipStation et WooCommerce.

Frais

Dans le cadre du programme Ventes Multi-Sites, des frais correspondant aux tarifs d’expédition pour les commandes nationales et les commandes à l’exportation sont facturés. Pour prévisualiser vos frais de Ventes Multi-Sites, utilisez notre calculatrice de frais.

Emballage

La plupart des commandes Ventes Multi-Sites sont livrées dans un emballage de marque Amazon. Nous faisons le nécessaire pour proposer une option d’emballage non Amazon (« boîtes neutres ») pour toutes les commandes Ventes Multi-Sites à l’avenir. Consultez la page dédiée au programme pour en savoir plus.

Remboursements

Vous êtes éligible au remboursement pour votre commande Ventes Multi-Sites si nous déterminons que celle-ci a été perdue ou endommagée. Pour vérifier l’état de vos remboursements en cours, consultez le rapport sur le stock Expédié par Amazon ou le rapport sur les paiements.

Important:
  • Si vous utilisez le programme Ventes Multi-Sites pour prélever des articles d’un centre de distribution, vous êtes non éligible au remboursement en cas de commande perdue ou endommagée. Créez plutôt une commande de prélèvement. Pour obtenir plus d’informations, consultez la page Prélever du stock (présentation générale).
  • Si vous utilisez les Ventes Multi-Sites pour traiter des commandes Amazon, vous n’êtes pas éligible aux dédommagements pour commandes perdues ou endommagées. Utilisez plutôt le service Expédié par Amazon. Pour plus d’informations, consultez la page Présentation du service Expédié par Amazon.
  • Les tarifs d’expédition des Ventes Multi-Sites ne peuvent pas être remboursés.
  • Une preuve de l’adresse de livraison de votre acheteur est obligatoire (par exemple, une capture d’écran de votre commande ou une photo de l’étiquette d’expédition apposée sur le colis) pour bénéficier d’un remboursement.
  • Les demandes de remboursement de commandes perdues doivent être soumises dans un délai de 90 jours à compter de la date de livraison promise pour que le remboursement puisse être étudié.

Commandes perdues

Si votre commande n’a pas été livrée dans les sept jours suivant la date de livraison estimée, vous êtes éligible pour demander un remboursement pour commande perdue en contactant le support aux partenaires de vente. Les commandes marquées comme ayant été livrées par le transporteur ne peuvent pas faire l’objet d’un dédommagement.

Le montant du remboursement est calculé conformément à la Politique de remboursement de stock Expédié par Amazon. C’est vous qu’Amazon rembourse, et non l’acheteur. Vous êtes donc responsable de résoudre le problème avec l’acheteur.

Commandes endommagées

Si votre commande a été endommagée pendant son transport vers l’acheteur, vous êtes éligible pour demander un remboursement pour commande endommagée en contactant le support aux partenaires de vente. Pour bénéficier d’un remboursement, vous devez fournir une preuve photographique des articles endommagés.

Retours

Le programme Ventes Multi-Sites prend en charge les retours vers les centres de distribution Amazon. Pour générer une autorisation de retour de la marchandise et suivre l’état d’un retour, consultez la page Détails de la commande sous Commandes. Pour les retours client Expédié par Amazon, vous pouvez suivre l’état dans le rapport sur les retours. Pour en savoir plus, consultez la page dédiée au programme Ventes Multi-Sites.

Paramètres

Vous pouvez modifier le nom et le texte indiqués sur votre bordereau d’expédition sur la page Paramètres de Ventes Multi-Sites.


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