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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Ventes Multi-Sites traitement des commandes pour vos canaux de vente

Le programme Ventes Multi-Sites d’Amazon expédie les commandes de vos canaux de vente avec les mêmes délais de livraison que le service Expédié par Amazon. Pour plus d’informations, consultez la page Ventes Multi-Sites dédiée à notre programme.

Délai d’expédition et de livraison

Les délais de livraison sont calculés à partir du moment où une commande est expédiée depuis notre centre de distribution jusqu’à la livraison à l’acheteur :

  • 1 jour ouvré (Priorité)
  • 2 jours ouvrés (Express)
  • 3 à 5 jours ouvrés (Standard)

Pour les commandes soumises correspondant à du stock disponible (stock reçu et entreposé dans un centre de distribution), les commandes avec délais standard sont expédiées sous deux jours ouvrés et les commandes Express ou prioritaires sont expédiées d’ici le jour ouvré suivant.

Le programme Ventes Multi-Sites prend également en charge les exportations (expéditions transfrontalières à un client se trouvant dans un autre pays), mais uniquement pour les livres, la musique, les vidéos et les DVD.

Créer des commandes

Créez des commandes Ventes Multi-Sites via notre formulaire de commande rapide, le chargement de commandes par lot ou les API d’intégrations avec des fournisseurs tels que Shopify, ChannelAdvisor, ShipStation et WooCommerce.

Frais

Dans le cadre du programme Ventes Multi-Sites, des frais correspondant aux tarifs d’expédition pour les commandes nationales et les commandes à l’exportation sont facturés. Pour prévisualiser vos frais de Ventes Multi-Sites, utilisez notre calculateur de frais.

Emballage

La plupart des commandes Ventes Multi-Sites sont livrées dans un emballage de marque Amazon. Nous faisons le nécessaire pour proposer une option d’emballage non Amazon (« boîtes neutres ») pour toutes les commandes Ventes Multi-Sites à l’avenir. Consultez la page dédiée au programme pour en savoir plus.

Remboursements

Vous êtes éligible au remboursement pour votre commande Ventes Multi-Sites si nous déterminons que celle-ci a été perdue ou endommagée. Pour vérifier l’état de vos remboursements en cours, consultez le rapport sur le stock Expédié par Amazon ou le rapport sur les paiements.

Vous êtes non éligible à un remboursement si les conditions suivantes s’appliquent :

  • Si vous utilisez le programme Ventes Multi-Sites pour prélever des articles d’un centre de distribution, vous êtes non éligible au remboursement en cas de commande perdue ou endommagée. Créez plutôt une commande de prélèvement. Pour obtenir plus d’informations, consultez la page Prélever du stock (présentation).
  • Si vous utilisez le programme Ventes Multi-Sites pour traiter les commandes Amazon, vous êtes non éligible au remboursement en cas de commande perdue ou endommagée. Utilisez plutôt le service Expédié par Amazon. Pour plus d’informations, consultez la page Commencer à utiliser Expédié par Amazon.
  • Les tarifs d’expédition du programme Ventes Multi-Sites ne peuvent pas être remboursés. Les tarifs d’expédition incluent la préparation, l’emballage et l’expédition.
  • Les commandes marquées comme ayant été livrées par le transporteur sont non éligibles au remboursement.

Les demandes de remboursement de commandes perdues doivent être soumises dans un délai de 90 jours à compter de la date de livraison promise pour que le remboursement puisse être étudié.

Commandes perdues

Si votre commande n’a pas été livrée dans les 7 jours suivant la date de livraison promise ou la date de livraison estimée, vous êtes éligible pour demander un remboursement pour commande perdue en contactant le support aux partenaires de vente. Lorsque vous soumettez une demande de remboursement pour une commande perdue, vous devez fournir les 3 éléments suivants :

  1. L’ASIN ou le FNSKU et la quantité de chaque unité concernée
  2. Une preuve qu’il ne s’agit pas d’une commande Amazon, par exemple une capture d’écran de votre commande Shopify. La commande doit inclure le nom et l’adresse du client.
  3. Une preuve de remboursement ou de remplacement, incluant le nom et l’adresse du client. Exemple de justificatif : une capture d’écran de la page Détails de la commande Ventes Multi-Sites qui s’affiche.

Si votre article est éligible à un remboursement, notre objectif est que le montant du remboursement corresponde à vos recettes estimées pour cet article. Pour calculer le montant du remboursement, nous suivons la politique de remboursement de stock Expédié par Amazon, afin de déduire vos « recettes estimées » de vos données de ventes Expédié par Amazon. C’est vous qu’Amazon rembourse, et non l’acheteur. Vous êtes donc responsable de résoudre le problème avec l’acheteur.

Articles endommagés, incorrects ou manquants

Si votre commande est endommagée pendant son transport vers l’acheteur, vous êtes éligible pour demander un remboursement pour commande endommagée en contactant le support aux partenaires de vente. Pour bénéficier d’un remboursement, vous devez fournir une preuve photographique des articles endommagés, incorrects ou manquants.

Lorsque vous soumettez une demande de remboursement pour une commande qui contient des articles endommagés ou incorrects ou pour laquelle des articles sont manquants, vous devez fournir les 5 éléments suivants :

  1. L’ASIN ou le FNSKU et les quantités de chaque unité concernée
  2. Une preuve qu’il ne s’agit pas d’une commande Amazon, par exemple une capture d’écran de votre commande Shopify. La commande doit inclure le nom et l’adresse du client.
  3. La preuve de remboursement ou de remplacement incluant le nom et l’adresse du client, comme une capture d’écran de la page Détails de la commande Ventes Multi-Sites
  4. Des images du carton d’expédition et de toutes les étiquettes d’expédition
  5. L’un des éléments suivants, en fonction du problème :
    • En cas d’article endommagé, fournissez une image de l’article entier, sur laquelle les dommages sont visibles. Pour les produits électroniques, comme les téléviseurs et les imprimantes, incluez des images des numéros de série et de modèle.
    • En cas d’article incorrect, fournissez une image de l’article reçu par erreur, sur laquelle l’étiquette ASIN/FNSKU/LPN est visible. Si possible, incluez des images du numéro de modèle et du numéro de série.
    • En cas d’article manquant, fournissez des images de l’emballage du produit vide, des images de tous les articles reçus et tous les autocollants ASIN/FNSKU/LPN uniques.

Retours

Le programme Ventes Multi-Sites prend en charge les retours vers les centres de distribution Amazon. Pour générer une autorisation de retour de la marchandise et suivre l’état d’un retour, consultez la page Détails de la commande sous Commandes. Pour les retours client Expédié par Amazon, vous pouvez suivre l’état dans le rapport sur les retours. Pour en savoir plus, consultez la page dédiée au programme Ventes Multi-Sites.

Paramètres

Vous pouvez modifier le nom et le texte indiqués sur votre bordereau d’expédition sur la page Paramètres de Ventes Multi-Sites.

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