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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Ventes Multi-Sites (traitement des commandes pour vos canaux de vente)

Le programme Ventes Multi-Sites expédie les commandes passées via vos autres canaux de vente avec les mêmes modes de livraison que le service Expédié par Amazon. Pour plus d’informations, consultez la page dédiée à ce programme.

Mode de livraison

Le programme Ventes Multi-Sites expédie les commandes avec les modes de livraison suivants : livraison en 1 jour (Prioritaire), en 2 jours (Express) et Standard. Il s’agit des mêmes modes de livraison que ceux utilisés par le service Expédié par Amazon pour traiter les commandes destinées aux clients du site Amazon.com. Le programme Ventes Multi-Sites prend également en charge les exportations (expéditions transfrontalières à un client se trouvant dans un autre pays), mais uniquement pour les articles de la catégorie Livres, musique, vidéos et DVD.

Créer des commandes

Créez des commandes Ventes Multi-Sites via notre formulaire de commande rapide ou les intégrations d’API avec des fournisseurs tels que Shopify, ChannelAdvisor, ShipStation, WooCommerce et bien d’autres.

Frais

Dans le cadre du programme Ventes Multi-Sites, des frais d’expédition sont facturés pour les commandes nationales et les commandes à l’exportation. Pour prévisualiser vos frais de Ventes Multi-Sites, utilisez notre calculateur de frais.

Emballage

À l’heure actuelle, la plupart des commandes Ventes Multi-Sites sont expédiées dans un emballage de marque Amazon. Nous prévoyons de proposer à l’avenir une option d’emballage non Amazon (« boîtes neutres ») pour toutes les commandes Ventes Multi-Sites. Consultez la page dédiée au programme pour obtenir plus de détails.

Dédommagements

Vous êtes éligible au dédommagement d’une commande Ventes Multi-Sites si nous déterminons que celle-ci a été perdue ou endommagée. Pour vérifier l’état de vos dédommagements existants, consultez les rapports sur les expéditions ou les paiements.

Important:
  • Si vous utilisez les Ventes Multi-Sites pour prélever des articles d’un centre de distribution, vous ne serez pas éligible aux dédommagements pour commandes perdues ou endommagées. Créez plutôt une commande de prélèvement. Pour obtenir plus d’informations, consultez la page Prélever du stock (présentation générale).
  • Si vous utilisez les Ventes Multi-Sites pour traiter des commandes Amazon, vous n’êtes pas éligible aux dédommagements pour commandes perdues ou endommagées. Utilisez plutôt le service Expédié par Amazon. Pour plus d’informations, consultez la page Présentation du service Expédié par Amazon.
  • Les frais d’expédition du programme Ventes Multi-Sites ne sont pas remboursables. Une preuve de l’adresse de livraison de votre acheteur est obligatoire (par exemple, une capture d’écran de votre commande ou une photo de l’étiquette d’expédition apposée sur le colis) pour bénéficier d’un dédommagement.

Commande perdue

Si votre commande n’a pas été livrée dans les sept jours suivant la date de livraison estimée, vous pouvez demander un dédommagement pour commande perdue auprès du support aux partenaires de vente. Les commandes marquées comme ayant été livrées par le transporteur ne peuvent pas faire l’objet d’un dédommagement.

Le montant du dédommagement est calculé conformément à la Politique de remboursement de stock perdu ou endommagé Expédié par Amazon. Le dédommagement est émis par Amazon, pas par le client. Il est de votre responsabilité de résoudre le problème avec le client.

Commande endommagée

Si votre commande a été endommagée pendant son transport vers votre client, vous pouvez demander un dédommagement pour commande endommagée auprès du support aux partenaires de vente. Pour bénéficier d’un dédommagement, vous devez fournir une preuve photographique du ou des articles endommagés.

Retours

Le programme Ventes Multi-Sites prend en charge les retours vers les centres de distribution Amazon. Pour générer une autorisation de retour de la marchandise et suivre l’état de votre retour, consultez la page Détails de la commande sous Commandes. Pour les retours client Expédié par Amazon, vous pouvez suivre l’état dans le rapport sur les retours. Pour obtenir plus d’informations, consultez la page dédiée au programme Ventes Multi-Sites.

Paramètres

Modifiez le nom et le texte indiqués sur votre bordereau d’expédition sur la page Paramètres de Ventes Multi-Sites.

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