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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Logística Multicanal (gestiona pedidos para tus canales de venta)

Logística Multicanal gestiona los pedidos de cualquiera de tus canales de venta a la misma velocidad de envío que Logística de Amazon. Para más información, visita nuestra página del programa.

Velocidad de envío

Logística Multicanal envía los pedidos a las velocidades de envío de 1 día (Prioritario), 2 días (Urgente) y Estándar. Son las mismas velocidades de envío que utiliza Logística de Amazon para gestionar los pedidos de los clientes de Amazon.com. Logística Multicanal también ofrece exportaciones (envíos transfronterizos a un cliente de otro país), pero sólo de libros, música, vídeos y DVD.

Crear pedidos

Crea pedidos de Logística Multicanal a través de nuestro formulario de pedido rápido o integraciones de API con proveedores como Shopify, ChannelAdvisor, ShipStation y WooCommerce, entre otros.

Tarifas

Logística Multicanal cobra tarifas de gestión logística para los pedidos nacionales y los pedidos de exportación. Para obtener una vista previa de las tarifas de Logística Multicanal, utiliza la Calculadora de tarifas.

Embalaje

La mayoría de los pedidos de Logística Multicanal se envían con el embalaje de Amazon. Estamos trabajando para que en todos los pedidos de Logística Multicanal se opte por un embalaje que no sea de Amazon ("caja sin logo"). Consulta la página del programa para obtener más información.

Reembolsos

Reúnes los requisitos para el reembolso de tus pedidos de Logística Multicanal si se determina que el pedido se ha extraviado o se ha dañado. Consulta el estado de tus reembolsos actuales en los informes de Logística de Amazon o de pagos.

Importante:
  • Si utilizas Logística Multicanal para retirar productos de un centro logístico, no podrás optar a los reembolsos por pedidos extraviados o dañados. Como alternativa, crea una solicitud de retirada de inventario. Para más información, consulta el tema Retirada de inventario (descripción general).
  • Si utilizas Logística Multicanal para gestionar los pedidos de Amazon, no podrás optar a los reembolsos por pedidos extraviados o dañados. En su lugar, utiliza Logística de Amazon. Para más información, consulta Introducción a Logística de Amazon.
  • Las tarifas de gestión logística de Logística Multicanal no son reembolsables. Es obligatorio proporcionar un comprobante de la dirección de entrega del comprador (por ejemplo, una captura de pantalla del pedido o una imagen de la etiqueta de envío en el paquete) para recibir un reembolso.

Extraviado

Si el pedido no se entrega en un plazo de siete días a partir de la fecha de entrega prevista, puedes presentar una solicitud de reembolso por pérdida poniéndote en contacto con Atención al colaborador comercial. Los pedidos marcados como entregados por el transportista no son aptos para un reembolso.

El importe del reembolso se calcula de acuerdo con la Política de reembolso de inventario de Logística de Amazon. Te abonamos el reembolso a ti, no al cliente. Es responsabilidad tuya resolver el problema con el cliente.

Dañado

Si el pedido resulta dañado en tránsito hacia el cliente, puedes presentar un reembolso por daños poniéndote en contacto con Atención al colaborador comercial. Para recibir un reembolso, debes proporcionar una prueba fotográfica del producto o productos dañados.

Devoluciones

Logística Multicanal admite devoluciones a centros logísticos de Amazon. Puedes generar una autorización de devolución de la mercancía y realizar un seguimiento del estado de la devolución. Para ello, comprueba la página Detalles del pedido en Pedidos. En el caso de las devoluciones de clientes de Logística de Amazon, puedes realizar un seguimiento del estado en el informe de devoluciones. Para más información, consulta la página del programa Logística Multicanal.

Configuración

Ajusta el nombre y el texto del comprobante de envío en Configuración de Logística Multicanal.

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