Índice de cancelamento (CR)
O Índice de cancelamentos reflete todos os pedidos cancelados pelo vendedor como um percentual do total de pedidos durante um determinado período de sete dias. O Índice de cancelamentos se aplica apenas a pedidos enviados pelo vendedor.
Esta métrica inclui todos os cancelamentos de pedidos e itens iniciados pelo vendedor, incluindo pedidos cancelados automaticamente pela Amazon, pois o vendedor não confirmou o envio. Com exceção dos cancelamentos solicitados pelo cliente usando a opção de cancelamento de pedido na conta da Amazon. Pedidos ou itens pendentes que são cancelados pelo cliente diretamente no site da Amazon não são incluídos.
Nossa política recomenda que os vendedores mantenham um Índice de cancelamentos abaixo de 2,5% para vender na Amazon. Um Índice de cancelamentos acima de 2,5% pode resultar na desativação de pedidos com envio pelo vendedor.
Por que os cancelamentos de pedidos iniciados pelo vendedor são algo ruim?
É importante garantir que os produtos publicados na Amazon estejam em estoque e disponíveis para envio. Quando você cancela um pedido ou itens do pedido antes de enviá-lo, normalmente o motivo é produto em falta no estoque. Uma porcentagem de casos de falta de estoque pode ser inevitável na prática comum de negócios, mas esperamos que você tente sempre minimizar esses problemas. Um alto índice de cancelamentos pode impactar a sua capacidade de vender. A curto prazo, isso também afeta negativamente seu resultado final, porque um pedido ou item não processado é receita perdida para sua empresa.
Qual é a diferença entre pedido reembolsado e pedido cancelado?
Uma decisão de não gerir a logística de um pedido antes da confirmação de envio é considerada um pedido cancelado. Quando o envio de um pedido é confirmado, a decisão de aceitar uma devolução ou de não enviar o item é considerada um reembolso.
Para ver seu Índice de cancelamento (CR) e fazer download do relatório:
- Acesse a página Estado da conta no Seller Central.
- Na seção Desempenho no envio, clique em Exibir detalhes.
- Selecione a guia Índice de cancelamentos anteriores ao envio. Role para baixo e clique em Fazer download do relatório.
O que você poderá fazer se a métrica do Índice de cancelamento (CR) for alta e seus pedidos com envio pelo vendedor estiverem em risco de desativação?
Se os seus pedidos com envio pelo vendedor estiverem em risco de desativação, você poderá se qualificar para fazer um teste para evitar a desativação. Para vendedores qualificados, a opção aparecerá no banner na parte superior da página Estado da conta, na qual você terá a oportunidade de fazer um teste com cinco perguntas sobre a política do Índice de cancelamento (CR). Você tem 72 horas para realizar o teste. Se passar no teste, não será exigido nenhum plano de ação nem suas ofertas serão desativadas. Recomendamos que você procure e faça o teste sempre que disponível, pois essa é a melhor maneira de manter o estado da sua conta.
Se seus pedidos com envio pelo vendedor já estiverem desativados por não atender ao requisito do Índice de cancelamento (CR), você poderá seguir o caminho para recorrer na página Estado da conta do Seller Central clicando em Enviar recurso e seguindo as instruções online para enviar um plano de ação para restabelecer.
Corrigir uma oferta removida por cancelamento do pedido
Monitoramos atentamente suas ofertas de produtos com pedidos cancelados pelo vendedor e poderemos removê-la se houver um histórico de pedidos cancelados pelo vendedor ou dois cancelamentos consecutivos pelo vendedor referentes a pedidos realizados nos últimos 30 dias.
Você pode reativar ofertas realizando as seguintes etapas:
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Encontre os códigos ASIN removidos na página Gerenciar inventário usando um dos seguintes métodos (os códigos ASIN removidos para cancelamento aparecerão como “Inativo”, com um ícone laranja.):
- Pesquise pelo código ASIN na barra de Pesquisa.
- Clique na guia Inativo , na parte superior da página Gerenciar inventário . Você pode localizar os códigos ASIN removidos filtrando pelo motivo inativo Pausado.
- Clique em Alterar e atualize o preço do código ASIN em Gerenciar inventário para reativar a oferta.
Você também pode atualizar o preço das ofertas inativas em Corrigir seus produtos clicando em Sem estoque, na opção de exibição de Ofertas inativas.
