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取消率

取消率 (CR) 是在给定的 7 天期限内,卖家取消的所有订单占订单总数的百分比。 取消率仅适用于卖家自配送订单。

这一指标涵盖由卖家取消的所有订单和商品,但买家使用其亚马逊账户中的订单取消选项请求取消的订单和商品除外。买家在亚马逊商城直接取消的待处理订单或商品不包括在内。

我们的政策规定,卖家应维持低于 2.5% 的取消率,才能在亚马逊商城销售商品。高于 2.5% 的取消率可能会导致账户停用。

注意: 优先配送订单的绩效目标与上述目标不同。请参阅优先配送和保证配送,了解更多信息。

为什么卖家发起订单取消是不可取的?

您应当确保在亚马逊商城发布的商品有货且能够配送,这一点非常重要。您在配送前取消订单或订单内的商品通常是因为商品缺货。当然,在正常的业务操作中,一定比例的缺货现象可能无法避免,但我们希望您能够最大限度减少此类问题。订单取消率较高可能会影响您的销售能力。就短期而言,它还会对您的利润产生负面影响,因为未配送商品或订单会导致您的公司损失收入。

已退款订单和已取消订单有什么区别?

在确认发货前决定不配送订单被视为取消订单。在订单确认发货后,决定接受退货或不配送商品就需要退款。

要查看您的取消率并下载相应报告,请执行以下操作:

  1. 转至卖家平台中的账户状况页面。
  2. 在【配送绩效】部分,点击【查看详情】。
  3. 选择【取消率】选项卡。向下滚动并点击【下载报告】按钮。

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