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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Retirada de inventario (descripción general)

Prueba el siguiente servicio para crear una solicitud de retirada. Introduce un FNSKU para la unidad que quieras retirar.

Para solucionar una incidencia con una solicitud de retirada existente, introduce el identificador de la solicitud de retirada de inventario o número de lote.

Para retirar inventario de un centro logístico, puedes enviar una solicitud de retirada. Utiliza una o varias de las siguientes opciones para retirar tu inventario:

Se aplicará una tarifa por unidad vendida. Consulta Tarifas por solicitud de retirada de Logística de Amazon.

Proceso de solicitud de retirada

Las solicitudes de retirada de inventario pueden tardar 90 días o más en procesarse y salir del centro logístico. Una vez que el envío haya salido del centro logístico, pueden pasar dos semanas más hasta que el transportista entregue el producto. Si hay alguna incidencia con la entrega, el transportista intentará ponerse en contacto contigo para resolverla. Este proceso no se puede acelerar. Los centros logísticos procesan cada tipo de retirada en el orden en que se crean. No podemos acelerar ni dar prioridad a determinadas retiradas de inventario con respecto a otras. Otro motivo por el que la retirada de inventario podría tardar más de lo esperado son ciertos acontecimientos a gran escala, como desastres naturales y pandemias.

Nota: Una vez que nuestro transportista recoja tu inventario retirado, se pondrá en contacto con el destinatario designado para concertar la entrega. Si no le es posible acordar una fecha, un miembro de nuestro equipo contactará contigo para ayudarte a encontrar una solución.

El inventario apto para envío se puede comprar hasta que lo retiramos. Si no quieres que esté a la venta, cierra tu listing. Para más información, consulta "Cerrar un listing" en Publicar productos para gestión logística por parte de Amazon.

No podemos retirar inventario en los siguientes casos:

Nota: Una vez creada la solicitud de retirada, la dirección indicada en la solicitud no se puede modificar.

Restricciones de las solicitudes de retirada de inventario

Sólo te enviamos las devoluciones a ti o bien a tu almacén, proveedor o distribuidor. Además, se aplican las siguientes restricciones:

  • El inventario no se puede enviar a apartados de correos ni direcciones APO, FPO o DPO. Para enviar a una dirección fuera de Estados Unidos , consulta Proveedores de devoluciones internacionales.
    Nota: Esta condición también se aplica si tienes una cuenta unificada.
  • No se puede enviar inventario a otro centro logístico.
  • El inventario no se puede utilizar para enviar pedidos de clientes, regalos ni productos promocionales.
  • El inventario clasificado como mercancía peligrosa no transportable sólo puede ponerse a disposición de Amazon.

Embalaje y envío de solicitudes de retirada

El inventario retirado se embala y envía de manera que se garantice un transporte seguro de las unidades y se minimicen los costes de embalaje y transporte. Los métodos de embalaje y envío dependerán de la cantidad, tamaño y peso, así como de la ubicación actual del inventario que quieres retirar:

  • Las retiradas de pequeñas cantidades de inventario que procedan del mismo centro logístico se enviarán en las cajas, sobres o bolsas de plástico más pequeñas posible. Este embalaje puede ser idéntico al del pedido del cliente de Amazon.
  • Las retiradas de grandes cantidades de inventario que procedan del mismo centro logístico se guardarán en cajas, se unificarán en palés y se enviarán con un transportista de carga.
  • Las retiradas de pequeñas cantidades de inventario exento de embalaje adicional se enviarán en sus propios contenedores sin embalaje adicional.
  • Las retiradas de grandes cantidades de inventario exento de embalaje adicional o de unidades de tamaño grande que no quepan en una caja estándar se envolverán con una película de plástico transparente en un palé.

Las solicitudes de retirada se pueden enviar mediante transportistas de paquetes pequeños (por ejemplo, USPS, FedEx, UPS, Amazon) o transportistas de carga (por ejemplo, YRC/Roadway, Estes Express).

Si un transportista de carga envía tu solicitud de retirada, se aplicarán las siguientes restricciones:

  • Los palés sólo se pueden entregar en un muelle de carga de envíos o en una instalación similar.
  • Los transportistas sólo harán entregas en la dirección indicada en la solicitud de retirada de inventario.
  • Las entregas de carga requieren una firma en el momento de la entrega.
  • Los transportistas te cobrarán directamente por cualquier servicio adicional que no sea la entrega básica, lo cual incluye la entrega de la carga dentro de tus instalaciones.

Nota: Si tu inventario está en varios centros logísticos, el pedido podría llegar en varios envíos de diferentes transportistas.

Devolvemos el inventario en lote como productos individuales.

Solicitudes de retirada canceladas

Podremos cancelar una solicitud de retirada una vez enviada si el inventario no está disponible para ser retirado. Por ejemplo, puede formar parte de un pedido pendiente de un cliente.

Nota: Las unidades canceladas no se retiran de tu inventario, por lo que no se volverán a añadir unidades. Si crees que faltan unidades, concilia tu inventario mediante los informes de Logística de Amazon.

Si cancelamos una solicitud de retirada, envía otra. Los motivos de cancelación pueden ser específicos del producto relacionado. Si cancelamos la segunda solicitud, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial.

Si quieres cancelar una solicitud de retirada de inventario que has enviado, consulta Retirar inventario de un centro logístico.

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