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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Retirada de inventario (descripción general)

Prueba la siguiente función para crear una solicitud de retirada de inventario. Introduce un FNSKU para la unidad que quieras retirar.

Para solucionar un problema con una solicitud de retirada de inventario actual, introduce el identificador de la solicitud de retirada o el número de lote.

Para retirar inventario de un centro logístico, puedes enviar una solicitud de retirada. Utiliza una o varias de las siguientes opciones para retirar tu inventario:

Se aplicará una tarifa por unidad vendida. Consulta el tema Tarifas por retirada o puesta de inventario a disposición de Logística de Amazon.

Procesamiento de solicitudes de retirada

Por lo general, las solicitudes de retirada se procesan y salen del centro logístico en un plazo de 14 días laborables. Una vez que el envío haya salido del centro logístico, deja pasar dos semanas más para que el transportista entregue el producto. Si hay problemas con la entrega, el transportista intentará ponerse en contacto contigo para resolver el problema. No obstante, en periodos festivos o en momentos en los que recibimos un mayor volumen de solicitudes, el procesamiento de estas solicitudes puede tardar un mínimo de 30 días laborables. Este proceso no se puede acelerar. Los centros logísticos procesan cada tipo de retirada en el orden en que se crean. No podemos acelerar ni dar prioridad a determinadas retiradas de inventario con respecto a otras. Otro motivo por el que la retirada de inventario podría tardar más de lo esperado son ciertos acontecimientos a gran escala, como desastres naturales y pandemias.

Nota: Una vez que nuestro transportista recoja tu inventario retirado, se pondrá en contacto con el destinatario designado para concertar la entrega. En caso de no ser posible acordar una fecha, un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ayudarte a resolver el problema.

El inventario apto para envío está disponible para la compra hasta que lo retiramos. Si no quieres que esté a la venta, cierra el listing. Consulta el apartado "Cerrar un listing" en el tema de ayuda Publicar productos para gestión Logística de Amazon.

El inventario no se puede retirar en los siguientes casos:

  • Ya está programada su retirada.
  • Se está procesando para un pedido pendiente de un cliente.
  • Se está enviando a otro centro logístico.
  • Se trata de una unidad de material peligroso sin clasificar (el inventario debe tener la documentación adecuada sobre mercancías peligrosas para poder ser retirado). Envía los documentos de clasificación según el proceso de mercancías peligrosas. Ten en cuenta que lo único que podemos hacer con el inventario clasificado como mercancía peligrosa no transportable es destruirlo.
  • Si las unidades están en cuarentena o están siendo investigadas por un equipo de políticas.
Nota: Al crear una solicitud de retirada de inventario, es posible que no se puedan retirar algunos productos. Te enviaremos una notificación con sugerencias para retirar tu inventario correctamente. Si recibes un error que indica que el inventario se encuentra en una ubicación que no puede procesar las retiradas, tendrás que ponerte en contacto con Atención al vendedor para pedirles que soliciten el traslado de las unidades a un centro logístico normal. El traslado logístico suele tardar menos de una semana, pero puede tardar más durante los periodos en los que se produce un mayor volumen de envíos. Mientras las unidades se estén trasladando, no se podrán realizar las solicitudes de retirada de inventario creadas para esas unidades.
Nota: Una vez creada la solicitud de retirada, la dirección indicada en la solicitud no se puede modificar.

Restricciones de las solicitudes de retirada de inventario

Sólo te enviamos las devoluciones a ti o bien a tu almacén, proveedor o distribuidor. Se considera una infracción de la política hacer lo siguiente:

  • Enviar inventario a apartados de correos o direcciones APO, FPO o DPO. Para realizar envíos a una dirección fuera de Estados Unidos , consulta el tema Proveedores de devoluciones internacionales.
    Nota: Esta condición también se aplica si tienes una cuenta unificada.
  • Enviar inventario a otro centro logístico.
  • Enviar inventario como pedidos de clientes, regalos o productos promocionales. Esto incluye unidades de reemplazo, muestras para clientes potenciales o accesorios de envío que no se incluían en el pedido original.
Nota: El incumplimiento de esta restricción puede dar lugar a que se bloquee la creación de retiradas de inventario o a que tomemos medidas más serias.

Restricciones de la política de préstamos

Si tu cuenta se ha bloqueado debido a la acción del equipo de política de préstamos, tendrás que solucionar el bloqueo antes de poder retirar tu inventario. Encontrarás instrucciones sobre cómo resolver el bloqueo en la notificación de rendimiento que has recibido sobre el problema.

Embalaje y envío de inventario retirado

El inventario retirado se embala y envía de manera que se garantice la seguridad en el transporte de las unidades y se minimicen los costes de embalaje y transporte. Los métodos de embalaje y envío dependerán de la cantidad, el tamaño y el peso, así como de la ubicación actual del inventario que quieres retirar:

  • Las retiradas de pequeñas cantidades de inventario que procedan del mismo centro logístico se enviarán en las cajas, sobres o bolsas de plástico más pequeñas posible. Este embalaje puede ser idéntico al del pedido del cliente de Amazon.
  • Las retiradas de grandes cantidades de inventario que procedan del mismo centro logístico se guardarán en cajas, se unificarán en palés y se enviarán con un transportista de carga.
  • Las retiradas de pequeñas cantidades de inventario del servicio Exento de embalaje adicional se enviarán en sus propios contenedores sin precisar un embalaje adicional.
  • Las retiradas de grandes cantidades de inventario del servicio Exento de embalaje adicional o de unidades de gran tamaño que no quepan en una caja estándar se envolverán con una película de plástico transparente en un palé.

Las solicitudes de retirada de inventario se pueden enviar mediante transportistas de paquetes pequeños (por ejemplo, USPS, FedEx, UPS, Amazon) o transportistas de carga (por ejemplo, YRC/Roadway, Estes Express).

Si un transportista de carga envía tu solicitud de retirada de inventario, se aplicarán las siguientes restricciones:

  • Los palés sólo se pueden entregar en un muelle de carga de envíos o en una instalación similar.
  • Los transportistas sólo realizarán entregas en la dirección indicada en la solicitud de retirada de inventario.
  • Las entregas de carga requieren una firma en el momento de la entrega.
  • Los transportistas te cobrarán directamente por cualquier servicio adicional que no sea la entrega básica, incluida la entrega de la carga dentro de tus instalaciones.

Nota: Si tu inventario está en varios centros logísticos, el pedido podría llegar en varios envíos de diferentes transportistas.

Devolvemos el inventario en cajas como productos individuales.

Seguimiento de las solicitudes de retirada

Se asignará un número de seguimiento durante el procesamiento en el centro logístico, que podrás ver en Seller Central. Una vez asignado un número de seguimiento, úsalo para buscar en el sitio web del transportista y comprobar si hay actualizaciones sobre el progreso del envío. Si aparece como "número de seguimiento no válido", espera dos semanas después de que la retirada aparezca como "completada" en Seller Central para que el transportista pueda procesar el envío a través de sus sistemas. Si después de dos semanas sigue apareciendo como "no válido", ponte en contacto con Atención al colaborador comercial para solicitar una investigación sobre un envío extraviado.

Solicitudes de retirada de inventario canceladas

Podremos cancelar una solicitud de retirada de inventario una vez enviada si el inventario no está disponible para su retirada. Por ejemplo, puede formar parte de un pedido pendiente.

Si cancelamos una solicitud de retirada de inventario, envía otra. Si la volvemos a cancelar, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial.

Si quieres cancelar una solicitud de retirada de inventario que has enviado, consulta el tema de ayuda Retirada de inventario de un centro logístico. Sólo debes solicitar la cancelación en caso de emergencia. Las retiradas de inventario sólo se pueden cancelar correctamente en un plazo de unas horas tras su creación. Las solicitudes de cancelación atrasadas pueden provocar que tu inventario se bloquee debido a errores que pueden tardar varias semanas en resolverse. Si cancelas una retirada de inventario, el inventario no estará disponible inmediatamente para los pedidos de los clientes y las nuevas solicitudes de retirada no se procesarán más rápido que las que ya hay. No puedes cancelar las retiradas de inventario creadas por un equipo o proceso de Amazon. Si crees que una unidad se ha destruido por error, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial.

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