FBA 재고 보상 정책
Fulfillment by Amazon(아마존 주문 처리 서비스)의 일부로서 아마존으로 보낸 아이템이 아마존에서 운영하거나 아마존을 대신하여 운영하는 시설에서 또는 배송사에 의해 분실되거나 손상된 경우, 아마존은 해당 아이템을 동일한 FNSKU를 가진 새 아이템으로 교체하거나 보상해드립니다.
자격
아이템이 이 정책의 자격을 갖추려면 다음 사항을 모두 충족해야 합니다.
- 아이템이 분실 또는 손상된 시점에 FBA에 등록되어 있습니다.
- 아이템이 FBA 상품 요건 및 제한 사항 및 FBA 재고 요건을 준수합니다.
- 배송 계획에 명시된 정확한 아이템 및 수량을 아마존으로 발송했습니다.
- 아이템의 배송이 취소되거나 삭제된 상태가 아닙니다.
- 아이템이 폐기 보류 상태가 아니거나 셀러의 요청에 따라 폐기되지 않았거나 아마존이 권리를 행사하여 폐기되지 않았습니다.
- 아이템에 결함이 없으며 고객이 아이템을 손상시키지 않았습니다.
- 분실되거나 손상된 아이템의 클레임이 제출되었고, 검토 중이며, 이의 제기 도중 셀러 계정이 정상적인 상태여야 합니다.
클레임
아이템이 이 정책의 자격을 갖추었으며 아마존에서 셀러에게 아직 보상하지 않은 경우에는 보상 클레임을 제출할 수 있습니다. 클레임 제출 프로세스는 주문 처리 프로세스의 어느 시점에서 아이템이 분실되거나 손상되었는지에 따라 달라집니다.
보상
셀러의 보상 클레임이 유효하다고 판단되면 분실되거나 손상된 아이템을 동일한 주문 처리 네트워크 SKU를 가진 새 아이템으로 교체하거나 보상해드립니다.
보상에 착오가 있었거나 보상된 아이템이 나중에 발견되어 셀러의 재고로 반품되는 경우 아마존은 셀러의 계정에 적용된 보상 크레딧을 회수할 권리를 보유합니다.
아마존은 이 정책에 따라 보상된 아이템을 폐기 또는 판매할 수 있습니다. 따라서 보상 후 발견된 분실 아이템을 포함한 이러한 아이템은 아마존 창고 또는 기타 채널에서 판매 목록에 리스팅될 수 있습니다.
아마존의 보상 가치 계산 방법
아이템 가격은 시간이 지나면서 변동되는 경향이 있고 셀러마다 책정하는 가격이 매우 다양하므로, 아마존은 보상 금액 계산 시 여러 가격 지표를 비교하여 아이템의 예상 판매 가격을 결정합니다. 아마존이 비교 시 사용하는 가격 지표는 다음과 같습니다.
- 지난 18개월 동안 셀러가 아마존에서 판매한 아이템의 평균 가격
- 지난 18개월 동안 다른 셀러가 아마존에서 판매한 동일한 아이템의 평균 가격
- 아마존의 동일한 아이템에 설정한 현재 정가 또는 동일한 아이템에 대한 리스팅이 여러 개인 경우의 평균 정가
- 다른 아마존 셀러가 제공하는 동일한 아이템의 현재 정가
상단에 명시된 가격 지표를 사용해도 상품의 예상 판매 가격을 계산하는 데 필요한 정보가 충분하지 않은 경우, 아마존은 비교 가능한 제품의 가격에 기반하여 예상 판매 가격을 지정합니다. 아마존은 해당 가치를 결정하는 데 도움이 되는 추가 정보 또는 문서를 요청할 수 있습니다.
아마존이 아마존으로 보내는 배송 클레임 또는 주문 처리 센터 운영 클레임에 대해 보상하기로 결정한 경우, 셀러에게 해당 아이템의 예상 수익금을 보상합니다.
아마존이 재고 처분 클레임에 대해 보상하기로 결정한 경우, 셀러에게 해당 아이템의 예상 수익금을 보상합니다. 단, 아이템이 아마존 주문 처리 네트워크에서 재고 처분된 당시에 판매 불가능한 상태였던 경우는 제외됩니다. 판매 불가 재고 처분 아이템의 경우, 아마존은 상품의 할인 판매 예상 수익금에 해당하는 가치만큼 셀러에게 보상합니다. 아마존은 할인된 가치를 결정하는 데 도움이 되는 추가 정보 또는 문서를 요청할 수 있습니다.
아마존이 고객 반품 클레임에 대해 보상하기로 결정한 경우, 보상 가치는 FBA 주문 고객에게 제공된 환불 또는 교체 아이템을 기준으로 합니다. 아마존이 FBA 주문 아이템을 환불하거나 교체한 경우에는 환불 금액 또는 원래 주문의 교체 아이템의 가격에서 적용되는 수수료를 뺀 금액으로 보상 가치를 계산합니다.
아마존의 상품 평가에 동의하지 않는 경우에는 아마존에서 보상을 처리한 후 90일 이내에 셀러 센트럴의 아마존에 연락하기 페이지를 사용하여 클레임을 제출할 수 있습니다.
