Chính sách chương trình Đánh giá tình trạng tài khoản
Bài viết này áp dụng cho việc bán hàng tại: Hoa Kỳ

Chính sách chương trình Đánh giá tình trạng tài khoản

Để giúp bạn quản lý tốt hơn tình trạng tài khoản của mình, chúng tôi đã tạo ra tính năng Đánh giá tình trạng tài khoản (AHR). AHR cho biết nguy cơ tài khoản bán hàng của bạn bị vô hiệu hóa do không tuân thủ một số chính sách bán hàng nhất định của Amazon. Chỉ số này hiển thị trên trang Tình trạng tài khoản của người bán ở mỗi cửa hàng mà họ bán trên toàn thế giới.

Để tìm hiểu thêm về các chính sách sẽ được tính vào AHR, hãy truy cập Các chính sách áp dụng trong Đánh giá tình trạng tài khoản. Để xem danh sách đầy đủ các chính sách chương trình của Amazon, hãy truy cập Các chính sách chương trình.

AHR là một điểm số theo mã màu dao động từ 0 đến 1.000 và cho biết trạng thái gần như theo thời gian thực về tình trạng tài khoản của bạn, cho bạn biết liệu tài khoản bán hàng của bạn của một cửa hàng cụ thể có nguy cơ bị vô hiệu hóa hay không. Bạn sẽ bị mất điểm khi bị phát hiện có hành vi vi phạm chính sách mới liên quan đến tài khoản bán hàng. Bạn được cộng điểm khi giải quyết thành công các vi phạm đó.

Để đảm bảo tình trạng tài khoản của bạn được đánh giá dựa trên quy mô doanh nghiệp, điểm cũng sẽ được cấp khi hoàn thành thực hiện một lượng đơn hàng tối thiểu. Tất cả người bán mới khởi đầu với điểm số 200 và theo thời gian, người bán sẽ thấy điểm số phản ánh chính xác tình trạng tài khoản của mình dựa trên việc tuân thủ chính sách và hoạt động bán hàng trong 180 ngày gần nhất.

Nếu AHR của bạn có màu xanh lá cây (“Tốt”, dựa trên điểm số từ 200-1.000), điều đó có nghĩa là tài khoản của bạn không có nguy cơ bị vô hiệu hóa dựa trên các chính sách quyết định điểm số. Nếu AHR của bạn có màu vàng (“Có nguy cơ”, dựa trên điểm số từ 100-199), tài khoản của bạn có nguy cơ bị vô hiệu hóa. Khi điểm số AHR của bạn có màu đỏ (“Không tốt”, dựa trên điểm số từ 99 trở xuống), tài khoản của bạn ở mức sẽ bị vô hiệu hóa hoặc đã bị vô hiệu hóa.

Để đạt được và duy trì tình trạng tài khoản “Tốt”, bạn nên tránh các vi phạm chính sách cũng như giải quyết tất cả vi phạm được liệt kê trên trang Tình trạng tài khoản kịp thời nếu có phát sinh vi phạm. Hãy ưu tiên những vi phạm nghiêm trọng nhất.

Dù điểm AHR của bạn là bao nhiêu, Amazon có thể vô hiệu hóa tài khoản ngay lập tức nếu chúng tôi nghi ngờ có hành vi gian lận, lừa đảo, bất hợp pháp hoặc gây khác để bảo vệ khách hàng, người bán và cửa hàng của Amazon.

Xem video dưới đây với nội dung giới thiệu về Đánh giá tình trạng tài khoản:

Tác động của AHR tùy theo mức độ nghiêm trọng

Để tính AHR của bạn, chúng tôi gán một số điểm nhất định cho mỗi vi phạm chính sách dựa trên mức độ vi phạm. Có bốn mức độ nghiêm trọng: nghiêm trọng, cao, trung bình và thấp. Vi phạm nghiêm trọng là những vi phạm nặng nhất, có thể dẫn đến việc cưỡng chế tài khoản ngay lập tức. Khi xác định mức độ nghiêm trọng, chúng tôi xem xét các yếu tố bao gồm mức độ vi phạm ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm khách hàng và liệu vi phạm chính sách có vi phạm pháp luật và quy định hiện hành hay không.

Tái vi phạm chính sách

Việc vi phạm cùng một chính sách nhiều lần ảnh hưởng đến tình trạng tài khoản của bạn theo hai cách. Đầu tiên, giá trị điểm liên quan đến các vi phạm có trong AHR sẽ tăng mỗi khi bạn vi phạm cùng một chính sách. Điều đó có nghĩa là các vi phạm lặp lại sẽ khiến điểm số AHR của bạn giảm nhanh hơn, với các vi phạm tái diễn, ở mức độ nghiêm trọng cao hơn sẽ có tác động nhiều nhất.

Thứ hai, tài khoản của bạn có thể có nguy cơ bị hủy kích hoạt ngay lập tức nếu bạn đạt đến số lần tái diễn vi phạm tối đa với cùng một chính sách trong khoảng thời gian 180 ngày. Số lần tái diễn vi phạm tối đa đối với một chính sách nhất định có thể khác nhau tùy vào mức độ nghiêm trọng của vi phạm nhưng có thể thấp nhất là hai vi phạm đối với vi phạm có độ nghiêm trọng cao hơn.

Trong tương lai, chúng tôi sẽ thêm các tính năng vào trang Tình trạng tài khoản để giúp bạn theo dõi các vi phạm tái diễn tốt hơn và chúng tôi sẽ liên tục đánh giá chương trình và xem xét các cập nhật để cải thiện chương trình.

Thêm nguồn tham khảo

Chúng tôi muốn giúp bạn duy trì một tài khoản ở trạng thái tốt. Chúng tôi cung cấp một số tài nguyên để giúp bạn nắm được các chính sách của chúng tôi. Trong trường hợp tình trạng tài khoản của bạn bắt đầu xấu đi và đến ngưỡng bị vô hiệu hóa, chúng tôi có thể gọi cho bạn để hỗ trợ riêng cho bạn.

Chúng tôi khuyến khích bạn cập nhật số điện thoại liên hệ khẩn cấp của mình. Bạn có thể kiểm tra xem số điện thoại được nêu trong Thông báo khẩn cấp có chính xác hay không bằng cách truy cập trang Tùy chọn thông báo.

Ngoài việc đảm bảo rằng chúng tôi có thể liên lạc với bạn để hỗ trợ riêng, bạn hãy truy cập Đánh giá tình trạng tài khoản: Các câu hỏi thường gặp, trong phần này bạn sẽ tìm thấy thông tin và ví dụ, thông tin tư vấn về cách cải thiện AHR và bí quyết để theo dõi tình trạng tài khoản của mình. Chúng tôi cũng cung cấp video trong Học viện nhà bán hàng để giúp bạn hiểu rõ hơn về các chính sách của chúng tôi.

Khi ra mắt chính sách mới, chúng tôi cập nhật các trang Trợ giúp và cố gắng cung cấp cho người bán thông tin về những thay đổi liên quan đến chính sách hoặc tài khoản thông qua Tin tức về tình trạng tài khoản bất cứ khi nào có thể.

Đầu trang

Chính sách chương trình Đánh giá tình trạng tài khoản

  • Các chính sách trong Đánh giá tình trạng tài khoản
  • Đảm bảo tình trạng tài khoản: Các câu hỏi thường gặp
  • Chính sách chương trình Hiệu suất đơn hàng
  • Đánh giá tình trạng tài khoản: Các câu hỏi thường gặp
  • Tỷ lệ lỗi của đơn hàng
  • Tỷ lệ hủy đơn hàng
  • Tỷ lệ lô hàng giao trễ
  • Các câu hỏi thường gặp về tỷ lệ giao hàng đúng thời hạn (OTDR)
  • Tỷ lệ theo dõi hợp lệ (VTR)
  • Cải thiện hiệu suất của bạn
  • Hoàn thành bảng hỏi kháng cáo để khôi phục đặc quyền bán hàng
  • Cần thêm trợ giúp?

    Truy cập Diễn đàn người bánXem thêm về Seller Central