어카운트 헬스 평점 프로그램 정책
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어카운트 헬스 평점 프로그램 정책

아마존은 셀러가 어카운트 헬스를 보다 효과적으로 관리할 수 있도록 AHR(어카운트 헬스 평점)을 생성했습니다. 어카운트 헬스 평점은 판매 계정이 특정 아마존 판매 정책을 준수하지 않아 비활성화될 위험이 있는지 여부를 나타냅니다. 셀러의 어카운트 헬스 페이지에, 셀러가 전 세계에서 판매하는 각 스토어에 대해 어카운트 헬스 평점이 표시됩니다.

어카운트 헬스 평점에 포함된 정책에 대해 자세히 알아보려면 어카운트 헬스 평점에 포함된 정책을 참조하십시오. 아마존의 모든 프로그램 정책 목록을 보려면 프로그램 정책을 참조하십시오.

어카운트 헬스 평점은 0~1,000 범위의 색상으로 구분된 점수이며 거의 실시간으로 어카운트 헬스 상태를 제공하므로 특정 스토어의 판매 계정이 비활성화될 위험이 있는지 바로 확인할 수 있습니다. 판매 계정과 관련된 새로운 정책 위반이 발견되면 포인트가 차감됩니다. 이러한 위반을 성공적으로 해결하면 포인트를 얻습니다.

어카운트 헬스가 비즈니스 규모를 고려하여 평가될 수 있도록, 최소 주문 수가 채워지면 포인트가 부여됩니다. 모든 신규 셀러는 200점부터 시작하며, 시간이 지남에 따라 지난 180일 동안의 정책 준수 및 판매 활동을 기반으로 어카운트 헬스가 정확하게 반영된 점수가 표시됩니다.

어카운트 헬스 평점이 녹색("정상", 200~1,000점)인 경우, 점수를 구성하는 정책에 따라 계정이 비활성화될 위험이 없다는 의미입니다. 어카운트 헬스 평점이 노란색("위험", 100~199점)인 경우 계정이 비활성화될 위험이 있는 것입니다. 어카운트 헬스 평점이 빨간색("비정상", 99점 이하)이면 계정이 비활성화될 수 있거나 이미 비활성화된 것입니다.

"정상" 계정을 확보하여 유지하려면 정책 위반을 방지하고, 위반이 발생하는 경우 어카운트 헬스 페이지에 기재된 모든 위반을 적시에 해결하되 심각도가 높은 위반을 우선순위에 둘 것을 권장드립니다.

아마존은 고객, 셀러 및 아마존 스토어를 보호하기 위해 사기, 기만, 불법 또는 기타 유해한 활동이 의심되는 경우 어카운트 헬스 평점 점수와 상관없이 즉시 셀러 계정을 비활성화할 수 있습니다.

어카운트 헬스 평점에 대한 소개를 보려면 아래 비디오를 시청하십시오.

심각도에 따른 어카운트 헬스 평점 영향

아마존은 어카운트 헬스 평점을 계산하기 위해 위반 심각도에 따라 각 정책 위반에 특정 포인트를 할당합니다. 심각도 수준은 심각, 높음, 중간 및 낮음입니다. 심각 위반은 가장 심각한 위반으로, 즉각적인 계정 집행으로 이어질 수 있습니다. 심각도를 결정할 때 아마존은 위반이 고객 경험에 부정적인 영향을 미치는 정도, 정책 위반이 준거법 및 규정을 위반하는지 여부 등의 요인을 고려합니다.

반복적인 정책 위반

동일한 정책을 여러 번 위반하면 어카운트 헬스에 두 가지 방식으로 영향이 갑니다. 첫째, 어카운트 헬스 평점에 반영되는 위반과 관련된 포인트 값이 동일한 정책을 위반할 때마다 증가합니다. 즉, 위반이 반복되면 어카운트 헬스 평점이 더욱 빠르게 떨어지며, 반복된 위반의 심각도가 높을수록 더 큰 영향이 갑니다.

둘째, 180일 이내에 단일 정책의 최대 위반 반복 횟수에 도달하는 경우, 계정이 즉시 비활성화될 위험이 있습니다. 지정된 정책에 대한 최대 반복 위반 수는 위반의 심각도에 따라 다를 수 있지만, 심각도가 높은 위반의 경우 최대 2회만 위반할 수 있습니다.

아마존은 셀러가 반복 위반을 효과적으로 추적할 수 있도록 향후 어카운트 헬스 페이지에 기능을 추가할 예정이며, 프로그램을 지속적으로 평가하고 프로그램 개선을 위한 업데이트 사항을 고려할 것입니다.

추가 리소스

아마존은 셀러가 정상 계정을 유지할 수 있도록 지원하기 위해 아마존 정책을 이해하는 데 도움이 되는 다양한 리소스를 제공합니다. 어카운트 헬스가 저하되기 시작하고 비활성화될 수 있는 상태가 되는 경우 아마존에서 셀러에게 전화를 걸어 맞춤형 지원을 제공할 수 있습니다.

긴급 연락처 전화번호를 최신 상태로 유지하는 것이 좋습니다. 알림 기본 설정 페이지를 방문하여 긴급 알림 아래에 나열된 전화번호가 정확한지 확인할 수 있습니다.

맞춤형 지원을 받을 수 있도록 연락처를 갱신하는 것 외에도, 어카운트 헬스 평점: FAQ 페이지에서 자세한 정보와 예시, 어카운트 헬스 평점 개선 방법에 대한 조언과 어카운트 헬스 모니터링을 위한 팁을 참조하십시오. 또한 아마존 정책에 대한 이해를 돕기 위해 셀러 유니버시티를 통해 동영상을 제공합니다.

새로운 정책이 출시될 때 아마존은 도움말 페이지를 업데이트하고, 가능한 경우 어카운트 헬스 뉴스를 통해 셀러에게 정책 또는 어카운트 헬스 관련 변경 사항에 대한 정보를 제공하려고 시도합니다.

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