Bán trên Amazon Đăng nhập
Bài viết này áp dụng cho việc bán hàng tại: United States

Chính sách chương trình Đánh giá tình trạng tài khoản

Đánh giá tình trạng tài khoản

Để giúp bạn quản lý tốt hơn tình trạng tài khoản của mình, chúng tôi đã tạo Đánh giá tình trạng tài khoản (AHR). AHR cho biết nguy cơ hủy kích hoạt tài khoản bán hàng của bạn do không tuân thủ các chính sách bán hàng nhất định của Amazon. Nội dung này hiển thị trên trang Tình trạng tài khoản của người bán cho mỗi cửa hàng mà họ bán trên toàn thế giới.

Để tìm hiểu thêm về các chính sách có trong AHR, hãy truy cập Các chính sách có trong Đánh giá tình trạng tài khoản. Để xem danh sách bao gồm đầy đủ các chính sách chương trình của Amazon, hãy truy cập Các chính sách chương trình.

AHR là một điểm số theo mã màu dao động từ 0 đến 1.000 và cho biết trạng thái gần như theo thời gian thực về tình trạng tài khoản của bạn, cho bạn biết liệu tài khoản bán hàng của bạn của một cửa hàng cụ thể có nguy cơ bị hủy kích hoạt hay không. Khi phát hiện có hành vi vi phạm chính sách liên quan đến tài khoản bán hàng của bạn, bạn sẽ bị mất điểm. Bạn có được điểm khi bạn giải quyết thành công các vi phạm đó.

Để đảm bảo tình trạng tài khoản của bạn được đánh giá dựa trên quy mô doanh nghiệp của bạn, điểm cũng sẽ được cấp khi hoàn thành thực hiện một lượng đơn hàng tối thiểu. Tất cả người bán mới khởi đầu với điểm số 200 và theo thời gian, người bán sẽ thấy điểm số phản ánh chính xác tình trạng tài khoản của mình dựa trên việc tuân thủ chính sách và hoạt động bán hàng trong 180 ngày gần nhất.

Nếu AHR của bạn có màu xanh lá cây (“Tốt”, dựa trên điểm số là 200 - 1.000), điều đó có nghĩa là tài khoản của bạn không có nguy cơ bị hủy kích hoạt dựa trên các chính sách quyết định điểm số. Nếu AHR của bạn có màu vàng (“Có rủi ro”, dựa trên điểm số 100-199), tài khoản của bạn có nguy cơ bị hủy kích hoạt. Khi AHR của bạn có màu đỏ (“Không lành mạnh”, dựa trên điểm số từ 99 trở xuống), tài khoản của bạn ở mức sẽ bị hủy kích hoạt hoặc đã bị hủy kích hoạt.

Để đạt được và duy trì tình trạng tài khoản “Tốt”, chúng tôi khuyến khích bạn tránh các vi phạm chính sách, cũng như giải quyết tất cả các vi phạm được liệt kê trên trang Tình trạng tài khoản của bạn một cách kịp thời nếu phát sinh các vi phạm. Hãy ưu tiên những vi phạm nghiêm trọng nhất.

Bất kể điểm AHR của bạn là bao nhiêu, Amazon có thể hủy kích hoạt tài khoản của bạn ngay lập tức nếu chúng tôi nghi ngờ hành vi gian lận, lừa đảo, bất hợp pháp hoặc có hại khác, để bảo vệ khách hàng, đối tác bán hàng của chúng tôi và cửa hàng của Amazon.

Tác động của AHR tùy theo mức độ nghiêm trọng

Để tính AHR của bạn, chúng tôi gán một số điểm nhất định cho mỗi vi phạm chính sách dựa trên mức độ vi phạm. Có bốn mức độ nghiêm trọng: nghiêm trọng, cao, trung bình và thấp. Khi xác định mức độ nghiêm trọng, chúng tôi xem xét các yếu tố bao gồm mức độ vi phạm ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm khách hàng và liệu vi phạm chính sách có vi phạm pháp luật và quy định hiện hành hay không.

Tái vi phạm chính sách

Việc vi phạm cùng một chính sách nhiều lần ảnh hưởng đến tình trạng tài khoản của bạn theo hai cách. Đầu tiên, giá trị điểm liên quan đến các vi phạm có trong AHR sẽ tăng mỗi khi bạn vi phạm chính sách. Điều đó có nghĩa là các vi phạm lặp lại sẽ khiến AHR của bạn giảm nhanh hơn, với các vi phạm tái diễn, ở mức độ nghiêm trọng cao hơn sẽ có tác động nhiều nhất.

Thứ hai, tài khoản của bạn có thể có nguy cơ bị hủy kích hoạt ngay lập tức nếu bạn đạt đến số lần tái diễn vi phạm tối đa đối với các chính sách liên quan đến vi phạm hoặc chính sách sản phẩm bị hạn chế trong khoảng thời gian 180 ngày, bất kể AHR của bạn là bao nhiêu. Trong phần lớn các trường hợp, số lần tái diễn vi phạm tối đa là 5 lần đối với chính sách liên quan đến vi phạm và 2 lần đối với chính sách về sản phẩm bị hạn chế.

Trong tương lai, chúng tôi sẽ thêm các tính năng vào trang Tình trạng tài khoản để giúp bạn theo dõi tốt hơn tác động tăng dần của việc tái diễn vi phạm. Chúng tôi cũng có thể thực hiện thêm số lượng vi phạm tối đa cho các khu vực chính sách khác.

Thêm nguồn tham khảo

Chúng tôi muốn giúp bạn duy trì một tài khoản ở trạng thái tốt. Chúng tôi cung cấp một số tài nguyên để giúp bạn nắm được các chính sách của chúng tôi. Trong trường hợp tình trạng tài khoản của bạn bắt đầu xấu đi và đến ngưỡng bị hủy kích hoạt, chúng tôi có thể gọi cho bạn để hỗ trợ riêng cho bạn.

Chúng tôi khuyến khích bạn cập nhật số điện thoại liên hệ khẩn cấp của bạn. Bạn có thể kiểm tra xem số điện thoại được nêu trong Thông báo khẩn cấp có chính xác hay không bằng cách truy cập trang Tùy chọn cho thông báo.

Ngoài việc đảm bảo rằng chúng tôi có thể liên lạc với bạn để hỗ trợ riêng, bạn hãy truy cập Đánh giá tình trạng tài khoản: Các câu hỏi thường gặp, trong phần này bạn sẽ tìm thấy thông tin và ví dụ, thông tin tư vấn về cách cải thiện AHR và bí quyết để theo dõi tình trạng tài khoản của bạn. Chúng tôi cũng cung cấp video trong Học viện nhà bán hàng để giúp bạn hiểu rõ hơn về các chính sách của chúng tôi.

Khi ra mắt chính sách mới, chúng tôi cập nhật các trang Trợ giúp và cố gắng cung cấp cho người bán thông tin về những thay đổi liên quan đến chính sách hoặc tài khoản thông qua Tin tức về tình trạng tài khoản bất cứ khi nào có thể.

Đăng nhập để sử dụng công cụ và nhận trợ giúp được cá nhân hóa (yêu cầu trình duyệt máy tính để bàn). Đăng nhập


Tiếp cận hàng trăm triệu khách hàng

Bắt đầu Bán hàng trên Amazon


© 1999-2022, Amazon.com, Inc. or its affiliates