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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Politique du programme d’évaluation de l’état du compte

Évaluation de l’état du compte

Pour vous aider à mieux gérer l’état de votre compte, nous avons créé le programme d’Évaluation de l’état du compte (AHR). L’évaluation de l’état du compte indique les risques de désactivation de votre compte vendeur en raison d’une non-conformité avec certaines politiques de vente Amazon. Il s’affiche sur la page État du compte du vendeur pour chaque boutique dans laquelle il vend dans le monde entier.

Pour en savoir plus sur les politiques incluses dans l’Évaluation de l’état du compte, consultez les Politiques incluses dans l’Évaluation de l’état du compte. Pour consulter la liste de toutes les politiques du programme Amazon, accédez à Politiques des programmes.

L’Évaluation de l’état du compte est un score avec un code couleur qui varie de 0 à 1 000 et qui fournit une situation quasiment en temps réel de l’état de votre compte, ce qui vous indique si votre compte vendeur dans une boutique en particulier risque d’être désactivé. Lorsque vous détectez de nouvelles violations de politiques associées à votre compte vendeur, vous perdez des points. Vous gagnez des points lorsque vous traitez avec succès ces violations.

Pour vous assurer que l’état de votre compte est évaluée dans le cadre de la taille de votre entreprise, des points sont également accordés lorsqu’un nombre minimum de commandes sont traitées. Tous les nouveaux vendeurs commencent par un score de 200. Au fil du temps, ils verront un score qui reflète fidèlement l’état de leur compte, en fonction du respect des politiques et de leurs activités de vente au cours des 180 derniers jours.

Si l’état de votre compte affiche vert (« Healthy » (Bon), basé sur un score compris entre 200 et 1 000), cela signifie que votre compte ne risque pas d’être désactivé selon les politiques associées au score. Si l’état de votre compte affiche jaune (« At risk » (À risque), d’après un score compris entre 100 et 199), votre compte risque d’être désactivé. Lorsque l’état de votre compte affiche rouge (« Unhealthy » (Mauvais), basé sur un score inférieur ou égal à 99), votre compte est soit susceptible d’être désactivé, soit déjà désactivé.

Pour avoir un compte dans un état« Healthy » (Bon) et le maintenir ainsi, nous vous encourageons à éviter les violations de politiques et, le cas échéant, à traiter toutes les violations répertoriées sur votre page État du compte dans les meilleurs délais, en accordant la priorité aux violations les plus graves.

Quel que soit l’état de votre compte, Amazon peut immédiatement désactiver votre compte si nous soupçonnons une activité frauduleuse, trompeuse, illégale ou autrement préjudiciable, afin de protéger les clients, nos partenaires de vente et la boutique d’Amazon.

Impact de l’Évaluation de l’état du compte par gravité

Pour calculer votre score dans le cadre de l’Évaluation de l’état du compte, nous retranchons un certain nombre de points à chaque violation de politique en fonction de la gravité de la violation. Il existe quatre niveaux de gravité : critique, élevé, moyen et faible. Pour déterminer la gravité, nous prenons en compte des facteurs tels que le degré d’impact négatif de la violation sur l’expérience client et le fait que la violation de la politique viole ou non les lois et règlements applicables.

Violations de politiques répétées

Les violations répétées de la même politique ont un impact sur l’état du compte de deux manières. Tout d’abord, les points à retrancher associés aux violations incluses dans l’Évaluation de votre compte augmentent chaque fois que cette politique est violée. Cela signifie que les violations répétées entraîneront une dégradation plus rapide de l’état de votre compte, les violations les plus graves répétées ayant le plus d’impact.

Deuxièmement, votre compte peut présenter un risque immédiat de désactivation si vous atteignez le nombre maximal de violations répétées de politiques relatives aux violations ou aux produits soumis à des restrictions sur une période de 180 jours, quel que soit l’état de votre compte. Dans la plupart des cas, le nombre maximal de violations répétées est de cinq pour les politiques relatives aux violations et de deux pour les politiques relatives aux produits soumis à des restrictions.

À l’avenir, nous ajouterons des fonctionnalités à la page État du compte pour vous aider à mieux suivre l’impact progressif des violations répétées. Nous pouvons également mettre en place un nombre maximum de violations supplémentaires pour d’autres domaines de politique.

Autres ressources

Nous souhaitons vous aider à maintenir votre compte en bon état, et nous vous fournissons un certain nombre de ressources pour vous aider à comprendre nos politiques. Si l’état de votre compte commence à se dégrader et devient susceptible d’être désactivé, nous pouvons vous appeler pour vous proposer une assistance personnalisée.

Nous vous encourageons à vous assurer que votre numéro de téléphone en cas d’urgence est à jour. Vous pouvez vérifier si le numéro indiqué dans les préférences de notification est exact en vous rendant sur la page Préférences de notification.

En plus de vous assurer d’être joignable pour une assistance personnalisée, accédez à Évaluation de l’état du compte : Foire aux questions, où vous trouverez des informations détaillées, des exemples, et des conseils pour améliorer l’état de votre compte, de même que des conseils pour surveiller l’état de votre compte. Nous proposons également des vidéos via Seller University pour vous aider à mieux comprendre nos politiques.

À mesure que de nouvelles politiques sont lancées, nous mettons à jour notre page Aide et essayons de fournir aux vendeurs des informations sur les modifications apportées aux politiques ou à l’état du compte via les Nouveautés sur l’état du compte, dans la mesure du possible.

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