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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Supervisar el estado de la cuenta

Sigue estos pasos para ver el estado de tu cuenta:

  1. Ve a la página de inicio de Seller Central.
  2. En Performance, haz clic en Estado de la cuenta.

La página "Estado de la cuenta" proporciona una descripción general del cumplimiento de los objetivos de rendimiento de tu cuenta de vendedor y de las políticas obligatorias para vender en Amazon. Para asegurarnos de que estamos ofreciendo una buena experiencia de compra a los clientes, podemos tomar medidas respecto a estas estadísticas si no cumplen con nuestros objetivos.

Supervisamos el rendimiento de todos los vendedores y, si se alejan de los objetivos establecidos, les enviamos una notificación. El propósito de esta inspección es darte la oportunidad de mejorar tu rendimiento antes de que el problema afecte a tu capacidad para vender en Amazon. En ocasiones, las cuentas de los vendedores que presenten un rendimiento deficiente se desactivan inmediatamente.

Recurrir una cuenta de vendedor desactivada

Si hemos desactivado tu cuenta de vendedor, quizá sea posible restablecerla. Puedes recurrir la decisión proporcionando un plan de acción que describa en detalle las medidas para corregir los problemas de rendimiento que dieron lugar a la desactivación. Más información sobre cómo Recurrir la revocación o restricción de tus privilegios de venta.

Estadísticas de rendimiento

La página "Estado de la cuenta" muestra el cumplimiento de los objetivos en tu cuenta de vendedor con respecto a diversas políticas de productos y las siguientes estadísticas de rendimiento.

Ratio de pedidos defectuosos

La ratio de pedidos defectuosos mide tu capacidad para ofrecer un buen servicio de compra. Incluye todos los pedidos con uno o más defectos representados como un porcentaje del total de pedidos durante un periodo de 60 días. A continuación se indican los tipos de pedidos defectuosos:

  • Valoraciones negativas
  • Una reclamación bajo la Garantía de la A a la Z que no se rechace
  • Reversión de cargo en la tarjeta de crédito
Nuestra política establece que los vendedores deben mantener una ratio de pedidos defectuosos inferior al 1 % para poder vender en Amazon. Una ratio de pedidos defectuosos superior al 1 % puede dar como resultado la desactivación de la cuenta.

Ratio de cancelaciones

La ratio de cancelaciones la conforman todos los pedidos cancelados por el vendedor y se representa como un porcentaje del total de pedidos durante un periodo de siete días determinado. Sólo se aplica a los pedidos gestionados por el vendedor.

Esta métrica tiene en cuenta todas las cancelaciones de pedidos iniciadas por el vendedor, excepto aquellas que haya solicitado el cliente a través de la opción de cancelación de pedido de su cuenta de Amazon. No se incluyen los pedidos pendientes que el cliente haya cancelado directamente en Amazon y no afectan el ratio de cancelaciones del vendedor.

Nuestra política establece que los vendedores deben mantener una ratio de cancelaciones inferior al 2,5 % para poder vender en Amazon. Una ratio de cancelaciones superior al 2,5 % puede dar como resultado la desactivación de la cuenta.

Ratio de envíos atrasados Ratio de envíos atrasados

La ratio de envíos atrasados incluye todos los pedidos con una confirmación de envío que se completa después de la fecha prevista de envío. La ratio de envíos atrasados se representa como un porcentaje del total de pedidos en un periodo de 10 o 30 días. Esta ratio sólo se aplica a los pedidos gestionados por el vendedor.

Es importante que confirmes el envío de los pedidos antes de la fecha prevista de envío para que los clientes puedan ver en qué estado se encuentran sus pedidos. Los siguientes resultados pueden producirse debido a un pedido con fecha de envío atrasado confirmado:

  • Incremento de reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z
  • Valoraciones negativas
  • Contactos del cliente
  • Satisfacción negativa del cliente
Nuestra política establece que los vendedores deben mantener una ratio de envíos atrasados inferior al 4 % para poder vender en Amazon. Una ratio de envíos atrasados superior al 4 % puede dar como resultado la desactivación de la cuenta.

Ratio de envíos con seguimiento

La ratio de envíos con seguimiento incluye todos los envíos con un número de seguimiento válido representado como porcentaje del total de envíos durante un periodo de 30 días determinado. Esta ratio sólo se aplica a los pedidos gestionados por el vendedor.

Los clientes de Amazon dependen de los números de seguimiento para saber dónde están sus pedidos y cuándo los recibirán. La ratio de envíos con seguimiento es una estadística de rendimiento que refleja esas expectativas. Todos los grandes transportistas, incluidos USPS, FedEx, UPS y DHL, ofrecen ahora seguimiento gratuito.

Nuestra política establece que los vendedores de Norteamérica deben mantener una ratio de envíos con seguimiento superior al 95 % de sus envíos de Estados Unidos. Una ratio de envíos con seguimiento inferior al 95 % en una categoría de producto puede dar lugar a restricciones en tu capacidad de vender productos que no sean de Logística de Amazon dentro de ella. Esto también puede afectar a tu aptitud para ofrecer envíos Premium y entrega garantizada.

Ratio de entregas a tiempo

La ratio de entregas a tiempo incluye todos los envíos entregados después de la fecha de entrega prevista representada como porcentaje del total de envíos con seguimiento. Esta ratio sólo se aplica a los pedidos gestionados por el vendedor.

Tenemos en cuenta la ratio de entregas a tiempo para determinar los tiempos en tránsito que puedes establecer. De este modo, podrás establecer plazos de entrega más rápidos y mejorar tu conversión.

Recomendamos que los vendedores mantengan una ratio de entregas a tiempo superior al 97 % a fin de proporcionar un buen servicio de compra al cliente; sin embargo, no se penalizará el hecho de no llegar a este objetivo en este momento.

Abordar las valoraciones de clientes

Determinadas estadísticas de rendimiento negativas se deben a valoraciones de los clientes basadas en su experiencia. Los vendedores deben intentar determinar la causa del problema y trabajar con el cliente mediante una de las siguientes opciones:

Uso del Administrador de valoraciones


  1. Ve a Valoraciones en la pestaña Performance.
  2. En la tabla Valoraciones recientes selecciona Contactar con el cliente en la columna Acciones junto al número de pedido designado.

Utiliza las plantillas del Servicio de mensajes de Amazon

Para más información, consulta el tema de ayuda Plantillas de correo electrónico para el Servicio de mensajes de Amazon.

Nota: Sólo puedes utilizar las plantillas del Servicio de mensajes de Amazon para ponerte en contacto con un comprador en relación con un pedido o una pregunta relacionada con el servicio de atención al cliente.

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