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Questa pagina riguarda la vendita in: Stati Uniti

Elaborare un ordine

Quando un acquirente aggiunge un tuo prodotto al carrello e procede all’acquisto, Amazon elabora l’ordine seguendo questa procedura:

  1. Amazon modifica lo stato dell’ordine, mettendolo In sospeso. La quantità disponibile per l’offerta viene sottratta dalla tua quantità in Gestisci il tuo inventario. Se al momento dell’ordine la quantità disponibile era pari a uno, l’offerta viene rimossa dalla pagina offerte di Amazon e compare in Gestisci il tuo inventario con quantità pari a zero, mentre l’ordine è in elaborazione.

    Gli ordini in sospeso non vengono visualizzati nel Report sugli ordini, né nel Report sugli ordini non spediti e saranno visualizzati in grigio (non utilizzabili) in Gestisci i tuoi ordini. Amazon trattiene tutti gli ordini per 30 minuti, dando all’acquirente l’opportunità di annullarli. Gli ordini annullati dagli acquirenti appariranno in Gestisci i tuoi ordini come annullati e saranno visualizzati in grigio. In alcuni casi, il nostro processo di pagamento e di verifica dei dettagli dell'ordine potrebbe potenzialmente prolungare i tempi di elaborazione fino a 21 giorni. Per maggiori informazioni, consulta la sezione Ordini in sospeso. Se l'acquirente ti contatta quando lo stato dell'ordine è ancora In sospeso, invitalo a contattare l’Assistenza clienti per maggiori informazioni.

  2. Amazon verifica l’ordine.
    Amazon prova a convalidare il metodo di pagamento dell’acquirente e i dettagli dell'ordine. A questo punto vedrai uno dei seguenti tre stati, in Gestisci i tuoi ordini:

    Non spedito

    La verifica pagamento ha avuto esito positivo. Consulta il passaggio 3.

    In sospeso

    La verifica pagamento inizialmente non ha avuto successo o è stata prolungata. In alcuni casi, il nostro processo di pagamento e di verifica dei dettagli dell'ordine potrebbe potenzialmente prolungare i tempi di elaborazione fino a 21 giorni. Gli ordini in sospeso non devono essere spediti, anche se l’acquirente ti contatta direttamente. Gli ordini in sospeso non vengono visualizzati nel Report sugli ordini, né nel Report sugli ordini non spediti e saranno visualizzati in grigio (non utilizzabili) in Gestisci i tuoi ordini.

    Annullato

    Un ordine viene annullato qualora l’autorizzazione di pagamento non vada a buon fine o in caso di frode. Amazon non ti informerà in caso di annullamento di un ordine, se non registrandolo come annullato in Gestisci i tuoi ordini. Non sono richiesti altri interventi.

    Se un acquirente ti contatta in merito a un ordine annullato e hai inventario disponibile, puoi invitarlo a effettuare un nuovo ordine su Amazon.

  3. Quando il pagamento di un ordine è verificato, Amazon segue questa procedura:
    • Cambia lo stato dell’ordine in Non spedito
    • Invia all’acquirente una conferma dell’ordine contenente la data di consegna prevista
    • Ti invia una notifica dell’ordine
      Nota: Non affidarti esclusivamente alle notifiche via e-mail, per la conferma dell’ordine. Controlla la pagina Gestisci i tuoi ordini o il Report sugli ordini almeno una volta al giorno per verificare la presenza di eventuali ordini non spediti.
      Nota: Se un ordine subisce ritardi a causa dei processi interni di Amazon, forniremo all’acquirente una nuova data di consegna sulla base della data in cui lo stato dell'ordine cesserà di essere "In sospeso".
  4. Tu elabori l’ordine.
    Quando lo stato di un ordine corrisponde a Non spedito, devi gestire l’ordine oppure annullarlo. Ricorda che gli acquirenti possono lasciare feedback sugli ordini annullati dal venditore.
    Nota: Amazon si aspetta che i venditori mantengano costantemente adeguati i livelli di inventario. Un rifornimento non puntuale delle scorte può determinare un'alta percentuale di annullamenti precedenti la spedizione. Per sapere in che modo teniamo conto degli ordini annullati nell'elaborazione della performance del venditore, consulta la sezione Metriche cliente.

    1. Ottieni l'indirizzo di consegna in una di queste posizioni:
      • La pagina Dettagli dell'ordine
      • Un Report sugli ordini
      • Un Report sugli ordini non spediti
      Nota: Per proteggere i dati sensibili dell'acquirente, Amazon non include l'indirizzo di consegna dell'acquirente nell'e-mail Venduto, spedizione immediata.
    2. Spedisci l’ordine all’acquirente utilizzando l’indirizzo di consegna e la modalità di spedizione richiesta.

      Domande frequenti: Un acquirente mi ha chiesto di spedire un ordine a un indirizzo diverso. Che cosa devo fare?

      Nota: Spedisci solo gli ordini che puoi verificare siano nello stato di Non spediti in Gestisci i tuoi ordini o tramite i report.
    3. Conferma la spedizione usando uno dei seguenti metodi:
      Nota:
      • Devi confermare la spedizione di un ordine ad Amazon entro 30 giorni dalla data in cui l'ordine è stato effettuato. In caso contrario, Amazon annullerà l’ordine e non riceverai alcun pagamento, anche se hai provveduto alla spedizione. Una settimana prima del termine dei 30 giorni vedrai un avviso in Gestisci i tuoi ordini ("Conferma come spedito entro [data] per evitare l’annullamento"), e riceverai una notifica via e-mail.
      • Puoi deviare un ordine a un indirizzo diverso da quello fornito nella fase 4(a) solamente se l'acquirente o l'Assistenza clienti Amazon ti ha contattato tramite il sistema di messaggistica Amazon e ti ha richiesto di apportare questa modifica.
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