Annullare un articolo o uno o più ordini
Puoi annullare gli articoli o gli ordini non spediti dalla pagina Gestisci i tuoi ordini. Dopo l'annullamento di un articolo o di un ordine, Amazon invierà un'e-mail di annullamento ordine all'acquirente.
Annullare un ordine
- Nella pagina Gestisci i tuoi ordini, individua l'ordine che desideri annullare.
- Clicca su Annulla ordine nella colonna Azione.
- Nella pagina Annulla ordine, seleziona il Motivo dell'annullamento. Se lo desideri, puoi anche inserire delle informazioni da non dimenticare nel campo Promemoria del venditore.
- Clicca su Invia.
Annullare più ordini
Puoi anche annullare più ordini usando una delle procedure seguenti:
- I venditori Professionali possono annullare più ordini contemporaneamente caricando un file di annullamento ordine. Consulta la pagina Annullare più ordini.
Nota: Amazon si aspetta che i venditori mantengano costantemente livelli di inventario adeguati. Un rifornimento non puntuale delle scorte può determinare un'eccessiva percentuale di annullamenti prima della spedizione. Per informazioni su come teniamo conto degli ordini annullati nell'elaborazione della performance del venditore, consulta le Metriche cliente.
Rimborsi parziali
A volte può capitarti di dover annullare parte di un ordine contenente più articoli e rimborsare quelli annullati. Se gestisci gli ordini usando i file inventario, puoi caricare un feed di modifica degli ordini.
Per annullare o rimborsare parte di un ordine composto da più articoli, segui queste istruzioni:
- Spedisci e conferma tutti gli articoli presenti in un ordine che puoi gestire.
- Usa un feed di modifica degli ordini per inviare un rimborso per gli articoli presenti in un ordine che non puoi gestire. Fornisci le seguenti informazioni nel feed:
- Quantità annullata: la quantità che non può essere gestita.
- Motivo della modifica: il codice di rimborso. Seleziona la voce NoInventory (nessun inventario) o CustomerCancel (annullato dal cliente).
Per maggiori informazioni, consulta Rimborsare o annullare parzialmente gli ordini - Modifica o annullamento parziale degli ordini.
