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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Annuler un article, une commande ou plusieurs commandes

Vous avez la possibilité d’annuler des articles ou commandes non expédiés sur votre page Gérer les commandes. Une fois la commande ou l’article annulé, Amazon envoie un e-mail d’annulation de commande à l’acheteur.

Annulation d’une commande

  1. Sur la page Gérer les commandes, localisez la commande à annuler.
  2. Cliquez sur Annuler la commande dans la colonne Action.
  3. Sur la page Annuler la commande, sélectionnez le Motif de l’annulation. Vous pouvez également saisir une information à surveiller dans le champ Mémo vendeur.
  4. Cliquez sur Soumettre.

Annulation de plusieurs commandes

Vous pouvez également annuler plusieurs commandes en utilisant l’une des méthodes suivantes :

  • Les vendeurs professionnels ont également la possibilité d’annuler plusieurs commandes en chargeant un fichier d’annulation de commande. Voir Annuler plusieurs commandes.
Remarque: Nous demandons aux vendeurs de tenir leur stock à jour. Si vous ne mettez pas régulièrement votre stock à jour, votre taux d’annulations de commandes avant traitement risque de monter en flèche. Pour savoir comment les commandes annulées influencent vos performances globales, consultez la page Statistiques client.

Remboursement partiel

Parfois, vous pourrez être amené à annuler une partie d’une commande comportant plusieurs articles et à rembourser les articles annulés. Si vous gérez vos commandes à l’aide de fichiers de stock, chargez un Fichier d’ajustement de commandes.

Pour annuler ou rembourser une partie d’une commande comportant plusieurs articles, procédez comme suit :

  1. Expédiez et confirmez tous les articles de la commande que vous pouvez traiter.
  2. Utilisez un Fichier d’ajustement de commandes pour rembourser les articles commandés que vous ne pouvez pas traiter. Indiquez les informations suivantes dans le fichier :
    • Quantité annulée : la quantité qui ne peut pas être traitée.
    • Motif d’ajustement : le code de remboursement. Sélectionnez NoInventory ou CustomerCancel.
Pour plus d’informations, consultez la page Remboursement des commandes - Fichier d’ajustement de commandes.
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