Vender en Amazon Iniciar sesión
Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

¿Qué es el saldo no disponible?

Al vender en Amazon, es normal ver a veces un saldo no disponible en tu informe de pagos. El saldo no disponible es la cantidad que se te retiene para garantizar tu solvencia ante cualquier reclamación o reversión de cargo que pudiera haber.

Esta función también te permitirá saber por qué el importe recibido puede ser inferior al esperado:

Si tienes un saldo no disponible, aparecerá en la sección Saldo de cierre de la pestaña Extracto de cuenta de tu informe de pagos. Visita la página Estado de la cuenta de Seller Central para más información sobre por qué tienes un saldo no disponible.

Motivos habituales por los que puedes tener un saldo no disponible

  • Pedidos pendientes de entrega

    Podemos retener el pago de un pedido hasta confirmar que el cliente lo ha recibido en el estado esperado. Así nos aseguramos de que tengas solvencia para hacer frente a cualquier reclamación o reversión de cargo que el cliente pudiera iniciar.

    Más información sobre los pagos basados en la fecha de entrega.

  • Reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z

    Cuando un cliente presenta una reclamación bajo la Garantía de la A a la Z, el importe reclamado se te retendrá hasta que se resuelva la reclamación. Algunas reclamaciones pueden tardar 14 días o más en resolverse; los fondos retenidos se liberarán una vez se procese la reclamación.

  • Reversiones de cargo

    Podríamos retener fondos de tu cuenta si has recibido alguna reversión de cargo en las transacciones realizadas en los últimos 30 días. Los fondos retenidos se liberarán una vez que se procese la reversión de cargo.

  • Rendimiento como vendedor

    Podríamos retener fondos de tu cuenta si tus estadísticas de rendimiento no cumplen nuestras cifras objetivo. Unas estadísticas de rendimiento bajas suelen indicar un mayor riesgo de reclamaciones, reversiones de cargo y devoluciones.

  • Evaluación de cuenta

    Podríamos retener fondos de tu cuenta si detectamos un cambio inesperado en tu actividad o en tu cuenta, o si eres un vendedor nuevo con plazos de entrega más largos que el periodo de liquidación.

Se pueden aplicar varios motivos de saldo no disponible al mismo tiempo. Por ejemplo, si tienes un pedido de 40 $ pendiente de entrega y otro de 20 $ con una reclamación bajo la Garantía de la A a la Z, tu saldo total no disponible sería de 60 $.

¿Cómo puedo cobrar antes?

En algunos casos, podrás tomar medidas para liberar los fondos más rápido:

Enlaces de interés

¿Por qué no he cobrado?

Inicia sesión para utilizar la función y obtener asistencia personalizada (se necesita un navegador de escritorio). Iniciar sesión


Llega a cientos de millones de clientes

Empezar a vender en Amazon


© 1999-2021, Amazon.com, Inc. or its affiliates