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판매 정책 및 셀러 행동 규범

모든 셀러는 아마존에 상품을 리스팅할 때 다음 정책을 준수해야 합니다. 셀러가 이를 위반하고 금지된 콘텐츠를 취급하면 아마존 계정이 일시 중단될 수 있습니다.

셀러 행동 규범

셀러는 해당 정책에 따라 아마존에서 공정하고 정직하게 행동하여 안전한 구매 및 판매 경험을 보장해야 합니다. 모든 셀러는 다음 사항을 준수해야 합니다.

  • 아마존과 고객에게 항상 정확한 정보를 제공합니다.
  • 아마존이 제공하는 기능이나 서비스를 남용하지 않고 공정하게 행동합니다.
  • 다른 셀러, 해당 셀러의 리스팅 또는 평점을 훼손하거나 남용하지 않습니다.
  • 고객의 평점, 피드백 및 리뷰에 영향을 미치려 시도하지 않습니다.
  • 원치 않거나 부적절한 커뮤니케이션을 하지 않습니다.
  • 구매자-셀러 메시지 서비스가 아닌 다른 방법으로 고객에게 연락하지 않습니다.
  • 아마존 판매 프로세스를 우회하려 시도하지 않습니다.
  • 합리적인 비즈니스 수요 없이 아마존에서 판매 계정을 두 개 이상 운영하지 않습니다.

행동 규범 또는 기타 아마존 정책을 위반할 시 셀러의 계정에 리스팅 취소, 판매 대금 지급 일시 중지 또는 몰수, 판매 자격 박탈 등의 조치가 따를 수 있습니다. 이러한 정책에 대한 자세한 내용은 아래에 나와 있습니다.

정확한 정보

셀러는 아마존과 고객에게 정확한 정보를 제공해야 하며, 변경 사항이 발생할 경우 해당 정보를 업데이트해야 합니다. 이는 셀러의 비즈니스를 정확히 식별할 수 있는 상호를 사용하고 정확히 해당하는 카테고리에 상품을 리스팅하는 것 등을 의미합니다.

공정한 행동

셀러는 공정하고 합법적으로 행동해야 하며 아마존이 제공하는 서비스를 남용해서는 안 됩니다. 불공정한 활동의 예는 다음과 같습니다.

  • 동일한 상품을 대상으로 상세 페이지를 여러 개 생성하거나 불쾌감을 주는 상품 이미지를 게시하는 등 아마존이나 고객에게 오해를 줄 소지가 있거나 부적절한 정보를 제공하는 행위
  • 판매 순위를 조작(예: 허위 주문이나 셀러가 직접 지불한 주문을 수락)하거나 상품 이름 또는 설명란에 판매 순위에 대한 주장을 제기하는 행위
  • 주문이 확인된 후 상품 가격을 인상하려 시도하는 행위
  • 웹 트래픽을 인위적으로 부풀리는 행위(예: 봇 사용 또는 클릭 비용 지불)
  • 다른 셀러, 다른 셀러의 리스팅 또는 평점을 훼손하려 시도하는 행위
  • 다른 사람으로 하여금 셀러를 대신하여 아마존의 정책 또는 셀러와 아마존 간의 계약을 위반하는 행동을 하게끔 하는 행위

평점, 피드백 및 리뷰

셀러는 고객의 평점, 피드백 및 리뷰에 영향을 주거나 부풀리려 시도해서는 안 됩니다. 고객에게 피드백과 리뷰를 남기도록 중립적으로 요청할 수 있지만, 다음과 같은 행동은 할 수 없습니다.

  • 피드백 또는 리뷰를 제공하거나 삭제하는 대가로 금전이나 쿠폰 또는 무료 상품과 같은 인센티브를 제공하는 행위
  • 고객에게 긍정적인 리뷰만 작성하도록 요청하거나 리뷰를 삭제 또는 수정하도록 요청하는 행위
  • 긍정적인 경험을 한 고객에게만 리뷰를 요청하는 행위
  • 셀러 자신의 상품 또는 경쟁자의 상품에 리뷰를 남기는 행위

커뮤니케이션

셀러는 고객이 요청하지 않았거나 부적절한 메시지를 보내서는 안 됩니다. 고객과의 모든 커뮤니케이션은 구매자-셀러 메시지 서비스를 통해 이루어져야 하며 주문을 처리하거나 고객 서비스를 제공하는 데 필요합니다. 마케팅 관련 커뮤니케이션은 금지됩니다.

고객 정보

주문 처리를 위해 주소 또는 전화번호 등의 고객 정보를 수신한 경우 해당 정보는 주문 처리에만 사용할 수 있으며 주문이 완료된 후 삭제해야 합니다. 고객 정보를 사용하여 고객에게 연락하거나(구매자-셀러 메시지 서비스를 통한 경우 제외) 고객 정보를 제3자와 공유해서는 안 됩니다.

판매 프로세스 우회

아마존 판매 프로세스를 우회하거나 아마존 고객을 다른 웹사이트로 유도해서는 안 됩니다. 이는 고객을 외부 웹사이트로 초대하거나 다른 장소에서 거래를 완료하기 위한 링크 또는 메시지를 제공해서는 안 됨을 의미합니다.

여러 개의 아마존 판매 계정

합리적인 비즈니스 수요로 두 번째 계정을 개설할 필요가 있고 모든 계정이 양호한 상태인 경우를 제외하고, 판매하는 각 지역에 대해 하나의 셀러 센트럴 계정만 유지할 수 있습니다. 계정 중 어느 하나가 양호한 상태가 아닌 경우 아마존은 모든 계정이 양호한 상태가 될 때까지 모든 판매 계정을 비활성화할 수 있습니다.

합리적인 비즈니스 타당성의 예는 다음과 같습니다.

  • 여러 브랜드를 소유하고 있으며 각 브랜드에 대해 별도의 비즈니스를 유지하는 경우
  • 두 개의 개별 회사를 위해 상품을 제조하는 경우
  • 별도의 계정이 필요한 아마존 프로그램을 위해 모집된 경우

대리인 또는 브랜드 보호 대행업체로서 침해 통지 제출

아마존은 많은 브랜드가 브랜드 보호 대행업체나 대리인으로 하여금 지적재산권 침해를 대신 신고하도록 선택할 수 있으며 승인된 대리인의 제출을 수락한다는 사실을 잘 알고 있습니다. 그러나 아마존은 활성 판매 계정을 보유한 개인이 브랜드의 대리인으로서 침해 통지를 제출 시 셀러 본인의 판매 계정에 경쟁 리스팅 제거 등을 통해 이익이 있을 수 있는 경우, 셀러의 침해 통지 제출을 허용하지 않습니다. 셀러가 자신의 이익을 위해 대리인으로서 통지를 제출하는 경우 판매 계정이 폐쇄될 수 있습니다.

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