Condizioni di vendita e codice di condotta del venditore

Tutti i venditori sono tenuti a rispettare le seguenti politiche quando pubblicano offerte su Amazon. Eventuali contenuti vietati e violazioni da parte del venditore possono comportare la sospensione dell'account Amazon.

Codice di condotta del venditore

Questa politica richiede che i venditori agiscano in modo corretto e onesto su Amazon per garantire un'esperienza di acquisto e vendita sicura. Tutti i venditori sono quindi tenuti a rispettare quanto segue:

• Fornire sempre informazioni accurate ad Amazon e ai clienti.
• Agire in modo corretto e non abusare delle funzioni o dei servizi di Amazon.
• Non tentare di arrecare danni o offese a un altro venditore, alle sue offerte o alle relative valutazioni.
• Non tentare di influenzare le valutazioni, i feedback e le recensioni dei clienti.
• Non inviare comunicazioni non richieste o inappropriate.
• Non contattare i clienti se non tramite il servizio messaggi acquirente-venditore.
• Non tentare di aggirare la procedura di vendita di Amazon.
• Non gestire più di un account di vendita su Amazon senza una legittima necessità commerciale.
• Non intraprendere azioni che violino le leggi sulla fissazione dei prezzi.

La violazione del codice di condotta o di qualsiasi altra politica di Amazon potrebbe comportare l'adozione di misure nei confronti del tuo account, come l'annullamento delle offerte, la sospensione o la decadenza dei pagamenti e la rimozione dei privilegi di vendita. Maggiori dettagli su queste politiche sono riportati di seguito.

Informazioni accurate

Devi fornire informazioni accurate ad Amazon e ai nostri clienti e aggiornarle in caso di modifiche. Per esempio, devi utilizzare un nome aziendale che identifichi in modo accurato la tua attività e pubblicare i prodotti nella categoria corretta.

Comportarsi onestamente

Devi agire in modo onesto e in ottemperanza alle leggi. L'uso improprio dei servizi forniti da Amazon non è consentito. Di seguito sono riportati alcuni esempi di attività scorrette:

• Fornire informazioni fuorvianti o inappropriate ad Amazon o ai clienti, per esempio creando più pagine prodotto per lo stesso articolo o pubblicando immagini dei prodotti offensive.
• Manipolare la classifica delle vendite (per esempio accettando ordini falsi o ordini per i quali hai pagato o rimborsato i costi, o ai quali hai applicato uno sconto al di fuori dell'ambito Amazon) o fare affermazioni sulla classifica delle vendite nei titoli o nelle descrizioni dei prodotti.
• Tentare di aumentare il prezzo di un prodotto dopo la conferma dell'ordine.
• Gonfiare artificiosamente il traffico web (per esempio facendo uso di bot o pagando per i clic).
• Tentare di influenzare i risultati della ricerca falsando il posizionamento tramite la manipolazione delle parole chiave o facendo in modo che le ricerche dei clienti appaiano come contenuti organici.
• Tentare di danneggiare un altro venditore, le sue offerte o le relative valutazioni.
• Consentire ad altre persone di agire per tuo conto in violazione delle politiche di Amazon o del contratto con Amazon.

Valutazioni, feedback e recensioni

Non è consentito tentare di influenzare o gonfiare valutazioni, feedback e recensioni dei clienti. Puoi richiedere feedback e recensioni ai tuoi clienti in modo neutro, ma non puoi agire come elencato di seguito:

• Pagare o offrire un incentivo (come coupon o prodotti gratuiti) chiedendo in cambio di fornire o rimuovere feedback o recensioni.
• Chiedere ai clienti di scrivere solo recensioni positive o di rimuovere o modificare una recensione.
• Richiedere recensioni solo a clienti che hanno avuto un'esperienza positiva.
• Fornire una recensione per i tuoi prodotti o per quelli di un tuo concorrente.

Comunicazioni

Non è consentito inviare messaggi non richiesti o inappropriati. Tutte le comunicazioni ai clienti devono essere inviate tramite il servizio messaggi acquirente-venditore col solo fine della gestione degli ordini o del servizio clienti. Le comunicazioni di marketing sono vietate.

Informazioni sui clienti

Se ricevi informazioni sui clienti, per esempio indirizzi o numeri di telefono indispensabili alla gestione degli ordini, puoi utilizzare tali informazioni solo per gestire gli ordini e devi eliminarle dopo che l'ordine è stato elaborato. Non puoi utilizzare tali informazioni per contattare i clienti (a eccezione del servizio messaggi acquirente-venditore) né fornirle ad altri.

Elusione della procedura di vendita

È vietato tentare di aggirare la procedura di vendita Amazon o indirizzare i clienti Amazon verso un altro sito web. Ciò significa che non è consentito fornire link o messaggi che invitino gli utenti a visitare siti web esterni o a completare una transazione altrove.

Account di vendita multipli su Amazon

Puoi mantenere un solo account su Seller Central per ogni per area geografica in cui vendi i prodotti, a meno che tu non abbia una legittima necessità commerciale di aprire un secondo account e che tutti i tuoi account siano in regola. Se uno dei tuoi account non è in regola, potremmo disattivare tutti i tuoi account di vendita fino a quando non saranno tutti in regola.

Di seguito sono riportati alcuni esempi di giustificazione commerciale legittima:

• Sei proprietario di più marchi e conduci attività commerciali separate per ognuno.
• Produci prodotti per due aziende distinte e separate.
• Sei stato reclutato per un programma Amazon che richiede account separati.

Segnalazione di violazioni in qualità di agente o agenzia per la protezione del marchio

Amazon è consapevole del fatto che molti marchi potrebbero scegliere di segnalare una violazione della proprietà intellettuale tramite agenzie o agenti e accetta pertanto le segnalazioni provenienti da questi, se autorizzati. Tuttavia, Amazon non consente alle persone che dispongono di un account di vendita attivo di segnalare violazioni in qualità di agenti di un marchio, qualora tali segnalazioni possano avvantaggiare il loro account di vendita (per esempio grazie alla rimozione di offerte concorrenti). Qualsiasi venditore che, in qualità di agente, segnali una violazione che possa portare vantaggio alla propria attività, potrà incorrere nella chiusura dell'account di vendita.

Per maggiori informazioni sulle violazioni di termini, condizioni generali e obblighi contrattuali di Amazon e per alcuni esempi, guarda questo breve video.