Tous les vendeurs sont tenus de respecter les politiques suivantes lorsqu’ils mettent en vente des produits sur Amazon. Les infractions commises par le vendeur et le contenu interdit peuvent entraîner la suspension de votre compte Amazon.
Cette politique exige que les vendeurs respectent les règles et agissent honnêtement sur Amazon afin de garantir une expérience d’achat et de vente sûre. Tous les vendeurs doivent :
La violation du code de conduite ou de toute autre politique d’Amazon peut entraîner des actions contre votre compte, telles que l’annulation des offres, la suspension ou la confiscation des paiements et la révocation des droits de vente. Vous trouverez plus de détails sur ces politiques ci-dessous.
Vous devez fournir des informations précises à Amazon et à nos clients, et les mettre à jour si elles changent. Par exemple, cela signifie que vous devez utiliser un nom commercial qui identifie précisément votre entreprise et répertorier vos produits dans la bonne catégorie.
Vous devez respecter les règles et agir honnêtement et ne devez pas utiliser à mauvais escient les services fournis par Amazon. Voici des exemples d’activités ne respectant pas les règles :
Vous ne pouvez pas tenter d’influencer les notations des clients, leurs commentaires et leurs évaluations. Vous pouvez demander des évaluations et des commentaires à vos propres clients de manière neutre, mais vous ne pouvez pas :
Vous ne pouvez pas envoyer de messages non sollicités ou inappropriés. Toutes les communications aux clients doivent être envoyées via le service de messagerie Acheteurs – Vendeurs et doivent être utiles à l’expédition de la commande ou au service client. Les communications marketing sont interdites.
Si vous recevez des informations client telles que des adresses ou des numéros de téléphone pour traiter les commandes, vous ne pouvez utiliser ces informations qu’à cette fin et devez les supprimer après le traitement de la commande. Vous ne pouvez pas utiliser les informations client pour contacter les clients (sauf via le service de messagerie Acheteurs – Vendeurs) ni les partager avec un tiers.
Vous ne pouvez pas tenter de contourner le processus de vente Amazon ou de détourner les clients Amazon vers un autre site Web. Cela signifie que vous ne pouvez pas fournir de liens ni envoyer de messages qui invitent les utilisateurs à visiter un site Web externe ou à effectuer une transaction ailleurs.
Vous ne pouvez conserver qu’un seul compte Seller Central pour chaque région dans laquelle vous vendez, sauf si vous avez un besoin commercial légitime d’ouvrir un deuxième compte et que tous vos comptes sont en règle. Si l’un de vos comptes n’est pas en règle, nous pouvons désactiver tous vos comptes vendeur jusqu’à ce que tous les comptes soient en règle.
Exemples de justificatifs commerciaux légitimes :
Amazon comprend que de nombreuses marques peuvent choisir de faire signaler des violations de propriété intellectuelle en leur nom par des agences ou des agents de protection des marques, et accepte les soumissions d’agents autorisés. Cependant, Amazon n’autorise pas les particuliers disposant d’un compte vendeur actif à déposer des avis de violation en tant qu’agent d’une marque lorsque la déclaration de ces avis pourrait bénéficier à leur propre compte vendeur (par exemple, en supprimant des offres concurrentes). Le compte de tout vendeur déposant des avis en tant qu’agent afin de bénéficier de son propre statut de vendeur peut être résilié.