Se espera que todos los vendedores cumplan las siguientes normas cuando publiquen productos en Amazon. Infringirlas y publicar contenido prohibido puede conllevar la suspensión de tu cuenta de Amazon.
Esta política requiere que los vendedores actúen de forma justa y honesta en Amazon para garantizar que los servicios de compra y venta se lleven a cabo de forma segura. Todos los vendedores deben:
Infringir el código de conducta o cualquier otra política de Amazon puede conllevar acciones contra tu cuenta como, por ejemplo, la cancelación de listings, la suspensión o la retención de pagos y la retirada de tus permisos de venta. A continuación, dispone de más información sobre estas políticas.
Debes proporcionar información correcta tanto a Amazon como a nuestros clientes, y actualizar la información si esta cambia. Por ejemplo, esto significa que debes utilizar un nombre comercial que identifique adecuadamente a tu empresa y debes utilizar la categoría correcta para publicar tus productos.
Debes actuar de manera justa y legal, y no hacer un uso indebido de ningún servicio prestado por Amazon. Estos son algunos ejemplos de actividades desleales:
No está permitido intentar manipular ni influir en las puntuaciones, valoraciones o reseñas de los clientes. Sí está permitido solicitar, de forma neutral, valoraciones y reseñas de tus propios clientes, pero no puedes:
No se permite enviar mensajes inapropiados o no solicitados. Todas las comunicaciones con los clientes se deben llevar a cabo a través del Servicio de mensajes de Amazon y sólo se pueden enviar aquellas comunicaciones necesarias para la gestión del pedido o para prestar un servicio de atención al cliente. Las comunicaciones con fines de marketing están prohibidas.
Si recibes información del cliente, como direcciones o números de teléfono para gestionar los pedidos, esta sólo se puede usar para gestionar los pedidos, y se debe eliminar una vez que se haya procesado el pedido. No puedes utilizar la información del cliente para ponerte en contacto con los clientes (excepto a través del Servicio de mensajes de Amazon) ni compartirla con terceros.
No debes intentar eludir el proceso de venta de Amazon ni desviar a los clientes de Amazon a otra página web. Esto significa que no puedes proporcionar enlaces o mensajes que inciten a los usuarios a visitar sitios web externos o a llevar a cabo transacciones en otro lugar.
Sólo puedes tener una cuenta de Seller Central en cada regional en la que vendas, a menos que tengas una necesidad empresarial legítima para abrir una segunda cuenta y todas tus cuentas estén en buen estado. Si una o varias de tus cuentas no está en regla, es posible que desactivemos todas tus cuentas de vendedor hasta que lo estén.
Ejemplos de justificación empresarial legítima:
Nos consta que muchas marcas recurren a agentes o agencias de protección de marcas para que estos denuncien las infracciones de propiedad intelectual en su nombre y aceptan declaraciones de agentes autorizados. Sin embargo, Amazon no permite que personas individuales con cuentas de vendedor presenten denuncias por infracción como agente de una marca cuando dichas denuncias puedan beneficiar a su propia cuenta de vendedor (por ejemplo, mediante la eliminación de listings de la competencia). Amazon puede cerrar la cuenta de vendedor de cualquier persona que, en calidad de agente, presente denuncias por infracción que beneficien su propio estado como vendedor.
Para más información acerca del incumplimiento de políticas de Amazon y ver algunos ejemplos, mira este breve vídeo.