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回复亚马逊商城交易保障索赔

如果我们在索赔调查期间确定需要其他信息,将通过电子邮件联系您,请求您提供更多信息,并在您的卖家平台主页提供亚马逊商城交易保障索赔通知,提醒您注意。通知可能包括(但不限于)以下信息:

  • 对于与配送相关的索赔: 派送方式、交货证明、追踪编码和承运人详情
  • 对于与退货相关的索赔: 退货请求资格、国内退货地址、退货配送详情(如退货标签)。
  • 买家与您之间的任何通信证明,确认收到订单以及对交易的满意度

如果您未在 48 小时内回复我们关于提供其他信息的请求,我们将批准买家的索赔,并从您的账户中扣除索赔金额。此索赔将反映在您的账户状况或订单缺陷率指标中。

注意: 对于 Amazon Pay 交易,亚马逊商城交易保障政策有所不同。请在 Amazon Pay 网站上查看面向卖家的亚马逊商城交易保障

要回复索赔通知,按照以下步骤操作:

  1. 在【绩效】菜单上,选择亚马逊商城交易保障索赔
  2. 在【需操作】选项卡(默认选项卡)中,找到相关索赔并选择【回复亚马逊】。
  3. 在文本框中输入您的备注,请包含可以帮助我们更好地理解该索赔的所有信息以及您对亚马逊是否应批准该索赔的意见。请注意,文本框不支持添加附件。如果您需要附加任何文件,请使用买家与卖家消息附加文件并将其发送给买家。此外,在您的亚马逊商城交易保障索赔回复中说明您已在“买家与卖家消息”中添加附加信息(例如:交货证明)。
  4. 点击【提交】。

建议经常查看电子邮件,以便了解需要在何时对索赔采取措施。及时回应索赔对于实现友好结果至关重要。请查看我们的订单缺陷率,详细了解索赔如何影响您的账户状况。

要了解如何回应因商品存在瑕疵而导致的财产损失或人身伤害的亚马逊商城交易保障索赔,请转至财产损失和人身伤害的亚马逊商城交易保障索赔流程

重要: 如果亚马逊批准了买家的索赔,您将有 30 天的时间提出申诉并要求进行进一步调查。根据申诉调查结果,亚马逊将对是否撤销最初的决定并向您赔偿索赔金额做出最终决定。有关索赔的更多信息,请转至亚马逊商城交易保障索赔

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