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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

Amazonマーケットプレイス保証申請への対応

Amazonでは、申請の調査中に追加情報が必要と判断した場合、Eメールで出品者に連絡し、詳細情報の提供を求めます。また、セラーセントラルのホームページに、Amazonマーケットプレイス保証申請の通知を表示し、出品者に対応を求めます。Amazonが求める追加情報には、以下の情報が含まれます(ただし、これらに限定されません)。

  • 配送関連の申請の場合: 発送方法、配達の証明、お問い合わせ伝票番号、配送会社の詳細。
  • 返品関連の申請の場合: 返品リクエストの正当性情報、国内の返送先住所、返品の配送情報(返送用ラベルなど)。
  • 注文を受領し、取引に満足したことを示す購入者と出品者の間のやりとりの証明。

Amazonからの追加情報のリクエストに対して48時間以内に返答がない場合は、購入者の申請が承認され、出品者のアカウントから申請金額が引き落とされます。この申請は、出品者のアカウント健全性または注文不良率(ODR)の指標に反映されます。

注: Amazonマーケットプレイス保証ポリシーは、Amazon Payの申請に対しては内容が異なります。Amazon Payのウェブサイトで販売事業者向けAmazonマーケットプレイス保証ポリシーを確認してください。

以下の手順で保証申請の通知に返答します。

  1. パフォーマンスメニューから、Amazonマーケットプレイス保証申請を選択します。
  2. 必要なアクションタブ(デフォルトで表示されるタブ)で、当該の申請を確認し、詳細説明をAmazonへ送信を選択します。
  3. Amazonが申請に関する状況や出品者の見解を理解する上で役立つ可能性のある情報を含め、出品者のコメントをコメント欄に入力します。このコメント欄にファイルなどを添付することはできません。書類を添付する必要がある場合は、マーケットプレイス・メッセージ管理を使用して書類を添付し、購入者に送信してください。また、Amazonマーケットプレイス保証申請の返答に、マーケットプレイス・メッセージ管理に追加情報(配達の証明など)が添付されていることを記載してください。
  4. 送信をクリックします。

Eメールを頻繁に確認して、申請に対して対策を講じる必要があるか把握することをお勧めします。申請に迅速に対応することは、友好的な結果に達する上で非常に重要です。Amazonマーケットプレイス保証申請がアカウント健全性に及ぼす影響について詳しくは、注文不良率(ODR)をご覧ください。

不良品に起因する物的損害または人身傷害を対象とするAmazonマーケットプレイス保証申請に返答する方法について詳しくは、物的損害および人身傷害に対するAmazonマーケットプレイス保証申請プロセスをご覧ください。

重要: Amazonが購入者の主張を認める場合、出品者は30日以内に申し立てを行い、再審議を依頼してください。Amazonでは再審議申し立ての調査結果に基づいて、最初の決定を覆し、出品者に対して発生した申請の補てんを行うかどうかの最終決定を行います。Amazonマーケットプレイス保証申請について詳しくは、Amazonマーケットプレイス保証申請についてをご覧ください。

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