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긍정적인 피드백 및 평점 유지 모범 사례

이 표는 긍정적인 평점으로 이어질 수 있는 잠재적인 문제를 식별하고 해결하기 위한 모범 사례를 개략적으로 보여줍니다.

문제 가능한 원인 해결 방법
재고 소진 재고를 사용할 수 없음
  • 이월 주문된 아이템을 리스팅하지 마세요.
  • 재고의 최소 한계 수량을 유지하세요.
  • 재고가 계속 품절 상태인 오퍼를 제거하세요.
재고 수량이 정확하지 않음
  • 아마존 외 채널에서 주문이 접수되면 최대한 자주(최대 15분마다) 재고 업데이트 피드를 전송하세요.
  • 아마존 주문을 신속하게 처리하세요.
  • 아마존 주문 전용 재고를 따로 마련하세요.
  • 텍스트 파일을 사용하는 경우, 업데이트-삭제를 부분 업데이트로 설정하여 재고 업데이트를 간소화하면 SKU 및 수량 데이터만 사용하실 수 있습니다. 나머지 열은 비워두어도 됩니다.
  • 재고 파일을 사용하여 여러 상품 리스팅을 추가하실 수 있습니다. 자세한 내용은 재고 파일을 사용하여 상품 등록을 참조하세요.
직배송 재고가 최신 상태가 아님
  • 공급 현황과 배송 시간을 철저히 모니터링하세요.
  • 백 엔드 시스템을 동기화하여 공급 현황과 배송 시간을 모니터링하세요.
배송 지연 상품의 배송이 약속된 것보다 오래 걸림
  • 텍스트 파일을 사용하는 경우에는 각 SKU에 대해 정확한 배송 리드 타임을 설정하세요.
  • 상품 개별 등록 기능을 사용하는 경우에는 배송 준비 시간 필드를 해당 용도로 사용하세요. 자세한 내용은 재고 파일을 사용하여 상품 등록을 참조하세요.
  • XML을 사용하는 경우에는 주문 처리 대기 시간 요소를 사용하세요.
  • 구매자에게 최대한 신속하게 오류에 대해 알리고 기본적으로 상품 또는 주문을 취소하세요.
  • 주문을 늦게 배송하는 경우에는 자동으로 빠른 배송 방법으로 업그레이드하세요.
  • 지속적으로 늦게 배송되는 오퍼는 제거하세요.
구매자가 배송 알림을 확인하지 못함
  • 주문 처리 피드와 함께 추적 정보를 보내세요.
처리가 어렵거나 복잡한 반품 셀러의 반품 정책이 30일 전 전액 환불을 제한함
  • 표준 30일 기간에는 전액 상품 환불을 제공하세요.
반품 정책이 복잡하거나 모호하거나 과도함
  • 셀러의 온라인 아마존 도움말 페이지에서 반품 정책을 면밀히 검토하여 내용을 명확히 이해할 수 있도록 작성하세요.
  • 가능하면 복잡한 반품 절차를 능률적이고 간소하게 만드세요.
상품이 설명과 다름 상품 이미지에 상품의 특징이 정확히 묘사되지 않음
  • 허용되는 최대 이미지 크기로 명확한 이미지를 제공하세요.
  • 상품의 여러 보기를 제공하여 세부적인 부분을 철저하고 정확하게 보여주세요.
  • 이미지가 모든 요건을 충족하는지 확인하세요. 자세한 내용은 상품 이미지 요건을 참조하세요.
사이즈나 소재가 예상과 다름
잘못된 사이즈 또는 잘못된 상품 잘못된 상품이 배송됨
  • 포장, 선별, 배송 프로세스에서 오류를 일으키는 문제를 확인하세요.
  • SKU가 아마존에서의 올바른 상품과 일치하는지 확인하세요.
상품 품질 구매자가 상품 품질에 만족하지 않음
  • 상품을 신중하게 설명하세요. 낮은 가격이 가장 큰 장점인 상품에 "고품질"과 같은 문구를 사용하지 마세요.
  • 지속적으로 부정적인 피드백을 유발하는 상품을 제거하세요.
  • 상품 상세 페이지와 배송 패키지에 사용 지침을 포함하세요.
고객 서비스 문제 구매자가 셀러의 고객 서비스 부서에 연락할 수 없음
  • 셀러의 온라인 아마존 도움말 페이지에 있는 고객 서비스 전화번호와 이메일 주소가 정확한지 확인하세요.
  • 고객 서비스용으로 짧고 입력하기 쉬운 이메일 주소를 사용하세요.
  • 스팸 필터를 조정하여 구매자 메시지가 정크 메일로 분류되지 않도록 하세요.
구매자가 적시에 응답을 받지 못함
  • 모든 전화 및 이메일을 24시간 이내에 확인하세요.
피드백 삭제 잘못된 피드백

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