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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Meilleures pratiques pour maintenir des commentaires et des évaluations positifs

Ce tableau décrit les meilleures pratiques pour identifier et résoudre les problèmes potentiels qui peuvent conduire à des évaluations positives.

Problème Causes possibles Solutions
Rupture de stock Stock indisponible
  • Ne mettez pas en vente des articles en cours de réapprovisionnement.
  • Conservez un seuil de stock minimal.
  • Supprimez les offres qui sont régulièrement en rupture de stock.
Quantité de stock inexacte
  • Envoyez des fichiers de mise à jour du stock dès que des commandes arrivent de canaux autres qu'Amazon, toutes les 15 minutes par exemple.
  • Assurez-vous que vous traitez rapidement les commandes Amazon.
  • Mettez de côté un stock dédié aux commandes Amazon.
  • Si vous utilisez des fichiers texte, vous pouvez simplifier les mises à jour du stock en configurant l'option « Mettre à jour/Supprimer » sur « Mise à jour partielle », puis en utilisant uniquement les SKU et les données relatives à la quantité. Il n'est pas nécessaire de remplir les autres colonnes.
  • Vous pouvez ajouter plusieurs offres de produits à l'aide de fichiers de stock. Pour plus d'informations, voir Ajouter vos produits à l'aide de fichiers de stock.
Le stock d'expéditeur tiers n'est pas à jour
  • Surveillez étroitement la disponibilité et les délais d'expédition.
  • Synchronisez vos systèmes internes pour surveiller la disponibilité et les délais d'expédition.
Retard d'expédition L'expédition du produit prend plus de temps que prévu
  • Si vous utilisez des fichiers texte, définissez un délai de préparation avant expédition précis pour chaque SKU.
  • Si vous utilisez la fonctionnalité Ajouter un produit, utilisez pour cela le champ « Délai de traitement ». Pour plus d'informations, voir Ajouter vos produits à l'aide de fichiers de stock.
  • Si vous utilisez le XML, utilisez l'élément de délai de traitement.
  • Informez les acheteurs de toute erreur le plus rapidement possible et annulez le produit ou la commande.
  • Si vous expédiez une commande en retard, passez automatiquement à une méthode d'expédition rapide.
  • Supprimez les offres qui sont régulièrement expédiées en retard.
L'acheteur n'a pas reçu la notification d'expédition
  • Envoyez les informations de suivi avec votre fichier de traitement.
Retour compliqué ou problématique Votre politique de retour restreint les remboursements intégraux avant 30 jours
  • Offrez des remboursements intégraux pendant une période standard de 30 jours.
Votre politique de retour est compliquée, peu claire ou contraignante
  • Révisez soigneusement le texte de votre politique de retour, sur les pages d'aide Amazon en ligne, afin d'en clarifier les modalités.
  • Chaque fois que cela est possible, simplifiez au maximum vos processus de retour complexes.
Produit non conforme à sa description L'image du produit ne reflète pas correctement ses caractéristiques
  • Fournissez des images claires, de la taille maximale autorisée.
  • Incluez plusieurs vues du produit pour plus de rigueur et de précision dans les détails.
  • Assurez-vous que les images répondent à toutes les exigences. Pour plus d'informations, consultez la page Exigences en matière d'images produit.
La taille ou la matière ne correspond pas à la description
  • Fournissez des tableaux de tailles personnalisés. Pour plus d'informations, voir Créer des pages d'aide personnalisées.
  • Remplissez tous les champs relatifs à la description et aux dimensions du produit.
Taille ou produit erroné Expédition du mauvais produit
  • Vérifiez vos processus d'emballage, d'enlèvement et d'expédition pour identifier les causes d'erreurs.
  • Assurez-vous que votre SKU correspond au bon produit sur Amazon.
Qualité du produit L'acheteur n'est pas satisfait de la qualité du produit
  • Décrivez soigneusement votre produit. N'utilisez pas d'expressions telles que « haute qualité » pour un produit dont le meilleur attribut est son prix bas.
  • Supprimez les produits qui font régulièrement l'objet de commentaires négatifs.
  • Ajoutez des instructions d'utilisation sur la page détaillée du produit et dans le colis expédié.
Problème avec le service client Les acheteurs peuvent contacter votre service client
  • Vérifiez que le numéro de téléphone et l'adresse e-mail de votre service client sont corrects sur vos pages d'aide Amazon en ligne.
  • Pour le service client, utilisez des adresses e-mail courtes et faciles à saisir.
  • Réglez votre filtre anti-spam afin que les messages clients ne soient pas considérés comme des courriers indésirables.
Les acheteurs ne reçoivent pas de réponse dans les délais
  • Accusez réception de chaque appel téléphonique et de chaque e-mail dans un délai de 24 heures.
Suppression d'une évaluation Évaluation incorrecte

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