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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

FAQ – Paramètres d’expédition des commandes

Puis-je activer les opérations de fin de semaine pour les offres Prime et non Prime ?

L’activation des opérations le samedi ou le dimanche est obligatoire pour les offres Prime, tandis qu’il est facultatif d’activer les opérations le samedi et le dimanche pour les offres Prime. Vous pouvez également activer le samedi et le dimanche pour toutes les offres, y compris les offres Prime et non Prime. Si vous n’utilisez pas l’automatisation des régions d’expédition, vous pouvez cocher Activer l’opération le samedi et Activer l’opération le dimanche pour activer le week-end comme étant opérationnel dans Paramètres d’expédition généraux. Ce paramètre aura un impact sur tous vos produits Prime uniquement. Si vous avez activé l’automatisation des régions d’expédition, vous pouvez définir vos paramètres d’opération le week-end pour toutes les offres ou uniquement pour les offres Prime sous Paramètres d’expédition pour l’automatisation des régions d’expédition.

En activant les opérations du samedi ou du dimanche, le samedi ou le dimanche sera pris en compte dans la date d’expédition estimée et la date de livraison estimée. Assurez-vous d’expédier dans les temps, car si vous ne le faites pas, cela pourrait avoir des conséquences sur votre taux d’expéditions en retard.

Dans certaines régions, le transporteur utilisé pour expédier les produits livre le samedi. Cela peut-il être pris en compte pour le calcul de la date de livraison promise indiquée au client ?

Amazon définit automatiquement une promesse de livraison le samedi ou le dimanche si vous avez configuré vos régions d’expédition en fonction de services d’expédition qui livrent le samedi ou le dimanche. Du moment qu’un service d’expédition livre le samedi ou le dimanche, Amazon peut ajuster automatiquement la promesse de livraison afin d’en tenir compte. Aucune action supplémentaire n’est requise de votre part. Le service Achat de l’affranchissement affiche également les services d’expédition pouvant livrer le samedi ou le dimanche.

Remarque: Pour les commandes Prime Expédié par le vendeur utilisant les options d’expédition Premium :

Si l’option Automatisation des régions d’expédition est activée, vous pouvez définir le samedi ou le dimanche comme jour de livraison. Si l’automatisation des régions d’expédition n’est pas activée, le samedi sera considéré comme un jour de livraison.

Comment les heures limites de commande peuvent-elles être ajustées à l’aide des paramètres d’expédition des commandes ?

Si vous utilisez l’option Automatisation des régions d’expédition pour définir vos régions d’expédition, les heures limites de commande peuvent être ajustées en modifiant la dernière heure d’enlèvement du service d’expédition. Une fois la dernière heure d’enlèvement du service d’expédition définie, les vendeurs peuvent continuer à ajuster l’heure limite pendant une certaine période. Vous pouvez définir l’heure limite pour toute la semaine ou chaque jour de la semaine.

Si vous n’utilisez pas l’automatisation des régions d’expédition, vous pouvez toujours définir des heures limites de commande pour vos produits. Cependant, vous ne pourrez plus définir d’heures limites par service d’expédition et jour de la semaine. L’heure limite définie dans Paramètres d’expédition généraux s’appliquera à tous les jours ouvrables (y compris les week-ends si cette option est activée).

Remarque: Les heures limites de commande ne peuvent pas être définies avant 14:00 heure locale (sauf les week-ends) et doivent être au moins 30 minutes avant l’heure d’enlèvement par le transporteur.

À quoi sert la dernière heure d’enlèvement du service d’expédition ?

La dernière heure d’enlèvement par le transporteur définie dans les paramètres d’expédition des commandes est un mécanisme qui vous permet de définir des heures limites de commande plus précises. Pour un service d’expédition donné, vous ne pouvez pas définir d’heure limite de commande postérieure à la dernière heure d’enlèvement. Bien que l’heure d’enlèvement ne soit pas utilisée pour le calcul de la date de livraison promise indiquée aux clients, elle l’est lors de l’achat de l’affranchissement afin de déterminer la disponibilité du service d’expédition lorsque vous achetez une étiquette d’expédition pour la commande. Si l’achat de l’étiquette a lieu moins d’une heure avant la dernière heure d’enlèvement du service d’expédition, ce service d’expédition peut ne pas vous être proposé dans l’outil Achat de l’affranchissement.

Remarque: L’achat d’étiquettes d’expédition prend fin une heure avant la dernière heure d’enlèvement.

Que se passe-t-il si plusieurs services d’expédition peuvent enlever des colis dans mon entrepôt un jour donné ?

Nous avons conscience que plusieurs services d’expédition peuvent enlever des colis le même jour. Par exemple, USPS et FedEx peuvent avoir une heure d’enlèvement respectivement de 17:00 et 18:00. Si vous configurez les paramètres d’expédition des commandes (sous Paramètres d’expédition pour l’automatisation des régions d’expédition) en conséquence, vous pouvez recevoir vos commandes jusqu’à 16:30 et 17:30 respectivement, en supposant que l’heure limite de commande soit définie 30 minutes avant l’heure d’enlèvement par le transporteur. Assurez-vous de disposer d’un délai suffisant entre l’heure limite de commande et l’heure d’enlèvement par le transporteur.

Service d’expédition Dernière heure d’enlèvement Heure limite de commande Heure limite de commande indiquée au client Heure limite d’achat d’étiquette
FedEx Home 18:00 (heure du Pacifique) 17:30 (heure du Pacifique) 16:30 PST 17:00 PST
USPS Priority Mail 17:00 PST 16:30 PST 15:30 PST 16:00 PST

Comment Amazon utilise-t-il les heures limites de commande lorsque j’expédie des colis depuis plusieurs entrepôts ?

Si vous avez sélectionné plusieurs sites d’expédition dans vos fichiers modèles d’expédition automatisés, la date de livraison promise est automatiquement ajustée en fonction de l’adresse du client, de l’heure de la journée et du temps nécessaire à chaque service d’expédition pour effectuer une livraison vers l’adresse du client à partir de chacun de vos sites d’expédition. Après avoir évalué tous ces facteurs, nous affichons la meilleure promesse de livraison possible au client. La valeur de l’heure limite de commande est automatiquement ajustée en fonction du fuseau horaire de chaque site d’expédition. Cela signifie que vous pouvez continuer à recevoir des commandes pour lesquelles le jour d’expédition prévu est le jour même jusqu’à ce que l’heure limite de commande de tous vos services d’expédition préférés soit passée.

Example: L’adresse du client se trouve à Seattle (code postal 98109). Vous disposez de deux sites d’expédition : l’entrepôt A (adresse d’expédition par défaut) sur la côte est (code postal 22304) et l’entrepôt B (code postal 94016). Votre heure limite de commande est fixée à 14:00, heure locale (spécifique à l’adresse d’expédition par défaut, dans le cas présent l’heure normale de l’Est). À partir de chaque site, un délai de deux jours ouvrés est nécessaire pour atteindre le client. Cela signifie que jusqu’à 14:00 (heure de l’Est) (ou 11:00 (heure du Pacifique)), vous pourrez expédier les commandes au client depuis n’importe quel site d’expédition. Entre 14:00 (heure de l’Est) (11:00 (heure du Pacifique)) et 17:00 (heure de l’Est) (14:00 heure du Pacifique)), vous pourrez expédier les commandes au client depuis l’entrepôt B.

Que se passe-t-il si je suis passé le samedi ou le dimanche en tant que jour ouvré, mais que le transporteur ne procède pas à l’enlèvement ou au traitement de la commande le samedi ou le dimanche ?

Si vous avez défini le samedi ou le dimanche en tant que jour ouvré, vous devez expédier le jour sélectionné et vous assurer que le transporteur récupère et scanne ce jour-là. Pour les offres Prime, l’opération du week-end (le samedi ou le dimanche) est obligatoire. Si le transporteur n’est pas en mesure de collecter et de scanner le colis le jour (le samedi ou le dimanche) de votre choix pour le week-end, vous devez sélectionner d’autres transporteurs et services d’expédition supplémentaires pour le prendre en charge.

Comment activer les promesses de livraison le week-end ?

La livraison le week-end est automatiquement activée lorsque vos régions de livraison sont configurées avec des services d’expédition éligibles pour la livraison le week-end. Les promesses de livraison le week-end ne s’appliquent qu’aux commandes avec expédition Premium et ne sont affichées que si le client se trouve dans une région desservie par ces services d’expédition le week-end. Lorsque nous tenons nos promesses de livraison, le samedi est considéré comme un jour de livraison pour les commandes Prime Expédié par le vendeur utilisant les options d’expédition Prime si vous n’utilisez pas l’option d’automatisation des régions d’expédition. Le samedi ou le dimanche sera considéré comme un jour de livraison en fonction du service d’expédition que vous sélectionnez lorsque vous utilisez l’outil Automatisation des régions d’expédition.

Puis-je me désinscrire de la livraison le week-end ?

Pour les offres Prime via les options d’expédition Premium, la livraison en week-end (le samedi ou le dimanche) est requise. Vous pouvez activer la livraison le week-end uniquement pour les offres Prime. Pour les offres non Prime, si vos régions de livraison ont été configurées en fonction de services d’expédition qui peuvent livrer le week-end sur le site du client, Amazon promet la livraison le samedi ou le dimanche. Si les régions de livraison sont configurées à l’aide de services d’expédition qui ne livrent pas le week-end, Amazon ne promet pas de livraison le week-end.

L’heure limite visible par le client est-elle identique à celle que j’ai définie dans les paramètres d’expédition des commandes ?

L’heure limite indiquée au client est fixée à 60 minutes avant celle que vous avez définie, afin de vous laisser une marge pour le traitement des commandes. Par exemple, si vous avez fixé l’heure limite pour la livraison en un jour ouvré à 15:00, l’heure limite indiquée aux clients est 14:00.

Comment l’heure limite de commande influence-t-elle les conditions d’expédition et les promesses de livraison ?

Si une commande est passée avant votre heure limite, vous devez expédier l’article le jour même. Cependant, si une commande est passée après l’heure limite, vous pouvez expédier l’article le jour ouvré suivant. Si le samedi est activé en tant que jour ouvré, les commandes reçues après l’heure limite le vendredi doivent être expédiées le samedi. Si le dimanche est activé en tant que jour ouvré (et que le samedi n’est pas activé en tant que jour ouvré), les commandes reçues après l’heure limite le vendredi doivent être expédiées le dimanche suivant.

Commande avant l’heure limite visible par le client Commande après l’heure limite visible par le client
Option de livraison de la commande Livraison en deux jours Livraison en deux jours
Heure limite fixée par le vendeur pour la livraison en deux jours 14:00 (heure de l’Est) 14:00 (heure de l’Est)
Heure limite de commande visible par le client 13:00 (heure de l’Est) 13:00 (heure de l’Est)
Date et heure de la commande 11:00 (heure de l’Est), mercredi 16 septembre 2020 15:00 (heure de l’Est), mercredi 16 septembre 2020
Date limite d’expédition Mercredi 16 septembre 2020 Jeudi 17 septembre 2020
Date limite de livraison Vendredi 18 septembre 2020 Lundi 21 septembre 2020 (en supposant que la livraison le samedi n’est pas activée)
Remarque: La modification de votre limite de commande ne modifie pas les exigences de performances d’Expédition Prime que vous devez maintenir.
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