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此内容适用于在 美国 的销售

解决入库绩效提醒

为了更好地处理运营中心的库存,出现入库问题后,我们会在【货件一览】页面向卖家发出通知。您可以按照如下所述查看、确认并处理问题通知。

解决问题

如果我们因库存货件问题暂停了您的货件权限,您可以通过确认相应问题或提交调查请求(如适用)来申请恢复该商品的货件创建权限。

确认问题

请按照以下步骤在卖家平台中确认问题。

  1. 货件处理进度页面第一行中,点击“查看问题”,转至存在问题的货件。
  2. 在【货件一览】页面上,转至【问题】选项卡,查看特定货件或商品相关问题。
  3. 点击【解决】按钮,查看问题商品。在弹出窗口的【已报告问题】选项卡中,您将看到该问题的描述以及未来如何避免此类问题。如果我们记录了商品的图片,图片也会显示在此处。
  4. 要完成操作,请点击【确认】按钮。

当您试图在管理库存页面上向入库计划添加被暂停的商品时,如果您尚未确认相应问题,则会收到一条错误消息。

在【管理库存】页面上,点击【立即解决】,查看并确认问题。

注意: 在您确认有问题的商品或货件后,我们便会取消暂停。

对问题提出异议

查看问题详情(如上所述)后,如果您认为所述问题并未发生,请按照以下步骤提交异议请求。

按照以下步骤在卖家平台中对该问题提出异议。

  1. 货件处理进度页面第一行中,点击“查看问题”,转至存在问题的货件。
  2. 在【货件一览】页面上,转至【问题】选项卡,查看特定货件或商品相关问题。
  3. 点击【解决】按钮,查看问题商品。在弹出窗口的【已报告问题】选项卡中,您将看到该问题的描述以及未来如何避免此类问题。如果我们记录了商品的图片,图片也会显示在此处。
  4. 如果您对此问题有异议,请点击【提交异议】选项卡。我们可能会要求您提供其他信息。
  5. 在您提交请求后,我们将为您创建一个问题,并向您发送一封确认电子邮件。您可能需要在 7 天 内为您的问题附上其他证据以完成请求操作。例如,我们可能会要求您提交预处理或贴标商品的图片,以帮助我们解决问题。

提交与预处理问题相关的异议之前,请检查商品分类以确认您的商品所需的确切预处理工作。有关更多信息,请参阅亚马逊物流预处理视频教程

注意: 自我们向您发出问题通知之日起,您有长达 30 天的时间提交问题异议。

要查看您的异议状态,请访问卖家平台中的问题日志,然后按货件编号进行搜索。

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