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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Resolución de avisos de cumplimiento de envíos a Amazon

Para ayudar a procesar el inventario en nuestros centros logísticos, enviamos notificaciones a los vendedores en la página Resumen del envío cuando se detectan problemas con los envíos. Puedes revisar, confirmar y resolver las notificaciones de problemas tal y como se describe a continuación.

Resolver el problema

Si suspendemos tus capacidades de envío debido a un problema de envío de inventario, puedes solicitar la restauración de los privilegios de creación de envíos de ese producto, ya sea aceptando el problema o enviando una solicitud de disputa, si corresponde.

Aceptar el problema

Sigue los pasos que se indican a continuación para aceptar el problema en Seller Central.

  1. En la primera columna de la página Envíos en espera, haz clic en Ver problemas de un envío con problemas.
  2. En la página Resumen del envío, ve a la pestaña Problemas para ver los problemas relacionados con el producto o el envío en sí.
  3. Haz clic en el botón Resolver del artículo afectado. En la pestaña Problemas notificados de la ventana emergente, verás una descripción del problema y cómo evitarlo en el futuro. Si se han capturado imágenes de tu producto, también se mostrarán aquí.
  4. Para finalizar, haz clic en el botón Aceptar .

Si no has aceptado el problema e intentas añadir el producto afectado a un plan de envío en Gestión de inventario, recibirás un mensaje de error.

En la página Gestión de inventario, haz clic en Resolver ahora para revisar y aceptar el problema.

Nota: Retiraremos las suspensiones una vez que aceptes los problemas del producto o envío.

Disputar el problema

Si, tras revisar los detalles del problema (tal y como se ha descrito anteriormente), consideras que un problema no se ha producido tal y como está descrito, sigue los pasos que se indican a continuación para enviar una solicitud de disputa.

Sigue los pasos que se indican a continuación para disputar el problema en Seller Central.

  1. En la primera columna de la página Envíos en espera, haz clic en Ver problemas de un envío con problemas.
  2. En la página Resumen del envío, ve a la pestaña Problemas para ver los problemas relacionados con el producto o el envío en sí.
  3. Haz clic en el botón Resolver del artículo afectado. En la pestaña Problemas notificados de la ventana emergente, verás una descripción del problema y cómo evitarlo en el futuro. Si se han capturado imágenes de tu producto, también se mostrarán aquí.
  4. Si no estás de acuerdo con el problema, haz clic en la pestaña Enviar disputa. Es posible que te pidamos más información.
  5. Una vez enviada la solicitud, crearemos un caso y te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Es posible que te solicitemos que adjuntes pruebas adicionales al caso en un plazo de 7 días para completar la solicitud. Por ejemplo, puede que te solicitemos que nos envíes una imagen del producto preparado o etiquetado para que podamos ayudarte a resolver el problema.

Antes de enviar una disputa relacionada con problemas de preparación, comprueba las clasificaciones de productos para verificar la preparación exacta necesaria para tu producto. Para más información, consulta los Videotutoriales sobre preparación de Logística de Amazon.

Nota: Tienes hasta 30 días para enviar una disputa a partir de la fecha en la que te notifiquemos el problema.

Para ver el estado de la disputa, consulta el registro de casos en Seller Central y busca por identificador de envío.

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