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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

¿Qué es la página "Gestión de pedidos"?

La página Gestión de pedidos te ofrece una vista personalizable de todos tus pedidos, independientemente del canal de venta. Puedes consultar todos los pedidos de un periodo determinado, o bien usar las opciones "Buscar" y "Búsqueda avanzada" para filtrarlos por distintos parámetros. Haz clic en Pedidos > Gestión de pedidos para acceder a esta página.

Información adicional:

  • El número de teléfono del cliente no aparecerá en los pedidos gestionados por Amazon. Si tienes que ponerte en contacto con el cliente, sigue los pasos que se indican en el tema de ayuda Contactar con el comprador.
  • En los pedidos autogestionados, te proporcionamos un teléfono de contacto del comprador durante la fase de envío. Tras completar la entrega, dicho número de teléfono dejará de estar disponible. Para más información, consulta el tema de ayuda Actividades y acciones prohibidas a los vendedores.
  • Debes confirmar el envío del pedido en un plazo de 30 días desde la fecha en que el cliente lo realizó. De lo contrario, cancelaremos el pedido automáticamente y no se te abonará el pago correspondiente, aun cuando hayas enviado los productos. Una semana antes de que venza el plazo de 30 días, en la página Gestión de pedidos aparecerá este mensaje: "Confirma el envío del pedido antes del [fecha] para evitar que se cancele". También recibirás una notificación por correo electrónico informándote de ello.
  • En los pedidos que constan de varios productos, al confirmar el envío de un solo producto, cobramos al comprador el importe total del pedido. Si no has confirmado el pedido completo, aparecerá con el estado "Envío atrasado" en Gestión de pedidos y verás un mensaje de advertencia en la página de inicio de tu cuenta de vendedor. El mensaje aparecerá aunque hayas reembolsado los demás productos del pedido.
Nota: Para más información sobre cómo publicar tus productos, consulta el tema de ayuda Gestión de inventario. Consulta el tema de ayuda Comprar envío para más información sobre las opciones de compra y contratación de envíos. Para más información sobre la página Gestión de pedidos, haz clic en los enlaces siguientes.
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