北美亚马逊翻新商品质量政策

本政策页面介绍了可在“亚马逊翻新商品”分类中销售的商品的一般质量要求。所列要求为所有翻新商品分类的最低质量标准要求。附录 A 中说明了针对分类的所有要求，这些要求将取代一般商品质量要求。附录 B 中说明了针对品牌的所有要求，这些要求将取代针对分类的要求和一般商品质量要求。附录 C 中说明了任何商城特定要求，这些要求将取代特定于分类的要求、一般质量要求和品牌要求。

A. 一般商品质量要求。 所有翻新商品必须符合以下要求：

准售商品

• 根据我们的质量政策，所有翻新商品必须能够通过维修/翻新和测试，使外观和使用体验接近新品。 能够维修/翻新是指商品必须具有可以进行更换或升级的电气或机械部件，可使商品达到新品或接近新品的状况。
• 您可以查看亚马逊翻新商品计划政策，找到准售商品列表以及有关商品限制的更多详情。

1. 商品检验和测试
   • 每件商品均须经过检验、维修（如适用）、清洁处理和测试，确保商品的功能和外观与新品类似。
   • 如要进行翻新操作，只能使用原始设备制造商零件。与“质量要求”中此部分的要求相同，此类零件可以是新品，也可以是状况类似新品的翻新品。
   • 除非附录 A 或 B 另有说明，否则将商品放在 12 英寸或 30 厘米远的距离时，不得有明显的外观残损痕迹（例如划痕、凹痕）。
     注意： 2 级和 3 级商品只能在“无线产品和个人电脑”商品分类下创建。亚马逊将从亚马逊翻新商品中移除“无线产品和个人电脑”之外的商品分类下创建的所有 2 级和 3 级商品。
   • 带有显示屏的商品不得存在坏点或像素卡滞现象。显示屏的亮度应像新品一样，不应有变暗迹象。
   • 如果商品包含相机镜头，则镜头不得存在外观瑕疵。
   • 商品外表上的任何标志（例如商品徽标）必须完好无损。不允许使用其他标志（例如供应商徽标和刻字）。
   • 电池（如有）容量必须达到新品电池容量的 80% 以上。
   • 如适用，商品必须恢复至原始出厂设置，且必须完全解锁以便使用。
   • 如适用，商品必须可升级到原始设备制造商支持的最新固件。
   • 配有扬声器和麦克风的商品必须经过测试，以保证其可以正常工作，不会发出鸣叫声、撕裂声或嗞嗞声。
2. 配件
   • 商品必须包含其同类商品新品所含的全部配件。
   • 配件不得作为独立 ASIN 销售。
   • 只能使用原始设备制造商配件。与本文第 A.1 条中规定的要求相同，配件可以是新品，也可以是状况类似新品的翻新品。耗损件（例如，空气滤芯、净水滤芯、刷子、线绳）必须为新品。
     
     1. 对于 Apple 商品，请参阅本文最后的附录 B.1。
   • 如适用，壁式插头必须与销售商品所在地的插座标准兼容。
   • 配备遥控器的商品，遥控器与接收器的配对操作应事先完成。另外，包装中必须提供说明书，向买家说明如何将遥控器与接收器配对以及如何解决通信问题。
   • 电缆和线路不应出现内线裸露或绝缘层破裂的情况。
3. 说明书
   • 我们强烈建议提供说明书，以提供更好的买家体验，同时有助于减少负面评论和退货的情况。如果没有纸质版的说明书，应尽可能提供制造商说明书的链接或参考内容。
   • 如有相关法律要求，则必须提供原装说明书。
4. 最终用户数据
   • 在开始销售每件商品之前，卖家必须通过科学手段完全销毁其全部硬件、软件或媒体组件中包含的所有个人身份信息以及由最终用户生成或与其相关的所有其他数据。此类最终用户数据包括但不限于：姓名、出生日期、指纹或其他生物特征数据、社会保障号、街道地址、电子邮件地址、云存储账户以及信用卡信息等。
   • 必须按照美国国家标准与技术研究院 (NIST) 关于介质清理的标准或当地适用的其他法规和标准清除所有最终用户数据。请参阅 NIST-SP.800-88.rev.1 了解更多信息。
5. 包装
   • 商品必须使用原包装或使用全新的纸板箱包装。不得使用邮寄信封和气泡信封。
   • 包装必须干净整洁，没有任何残损和字迹，不得出现与商品无关的标签和贴纸。
   • 如果使用原包装，包装箱上的序列号必须与商品保持一致。此外，必须在包装的至少两个侧面贴标，将商品明确标识为“翻新商品”、“再造商品”或其他适用的衍生词汇。
   • 商品和配件必须分开放置，不得相互直接接触。应将其固定起来，以免在备货和配送过程中在包装箱内发生移动。所有原始设备制造商配件必须密封在包装袋中。
   • 每件翻新商品都必须随附亚马逊翻新商品计划插页，其中包含有关亚马逊翻新商品计划的一般信息以及亚马逊客户服务的联系信息。要查找可供下载和打印的设计模板和文件，请参阅亚马逊翻新商品计划插页。
     
     1. 亚马逊授予您可撤销、非独家、不可转移、不可转让的有限商标许可，仅供您按照本政策中的规定打印和分发亚马逊翻新商品计划插页。您同意亚马逊和所有相关标志是 Amazon.com, Inc. 或其附属公司的商标，并且不会做出与该所有权不一致的行为。由于在亚马逊翻新商品计划插页中使用亚马逊商标而产生的一切商誉须符合亚马逊的权益。亚马逊可随时撤销本许可。在亚马逊撤销本许可或终止您参与亚马逊翻新商品计划后，您应立即停止使用亚马逊翻新商品计划插页和所有亚马逊商标。
   • 商品包装必须根据广泛采用的标准（如美国材料实验协会 [ASTM] 或国际安全运输协会 [ISTA] 的标准）成功通过跌落测试。
   • 所有包含锂电池（锂离子电池和锂金属电池）的商品货件均属于第 9 类 - 其他危险品。由于可能需要对商品进行正确的识别、分类、包装、标记和贴标，因此请参阅国际航空运输协会和国际民航组织的要求。

B. 保修/保障。 在商城销售翻新商品时，翻新商品将享受翻新商品保障，您将负责处理本保障下的任何索赔。 对于特定商城有关保修/保障方面的要求，请参见附录 C。

C. 质量控制和强制执行措施

1. 卖家质量管理体系 (QMS)
   • 卖家须始终采用内部的质量管理体系，以便及时发现并减少商品质量问题和运营缺陷。虽然目前并不要求进行认证，但我们强烈建议您遵守 ISO 9001 的政策和指南。
2. 绩效监控
   • 为了帮助确保符合亚马逊翻新商品全球质量要求，卖家必须达到以下绩效指标：
     • 订单缺陷率 < 0.8%
     • 订单负面评论（1 星和 2 星评论）的百分比 < 1.0%（占所有订单的百分比）
     • 翻新商品质量退货率 < 8.0%（由于商品质量原因而退货占所有已配送商品的百分比）。
     • 卖家的整体平均商品评分 (APR) 应 > 4.0
     • 获准通过亚马逊翻新商品计划销售商品后，您可以在此处访问翻新商品质量中的翻新指标报告。
   • 我们会对商品进行随机测试购买，这是确保商品符合这些要求的另一种机制。亚马逊翻新商品计划团队有权自行进行测试购买。 出于此目的购买的商品将按照常规退货流程退还给卖家，并且不会影响任何绩效指标。
   • 若未遵守质量要求，亚马逊可能会撤销您通过亚马逊翻新商品计划销售商品的权限，还可能要求您提交“行动计划”进行补救，以便重新获得此权限。
   • 如果亚马逊翻新商品计划团队认为买家的最佳体验会受到影响，他们有权在任何时间自行决定撤销任何销售权限。

1. 无线产品
   • 所有设备均须使用外部应用程序进行诊断测试，确保各种功能正常且数据已清理干净。上述设备必须恢复到原始出厂设置。
   • 所有设备均须进行国际移动设备识别码检查，确保未被列入黑名单或未被盗用。卖家必须将国际移动设备识别码检查记录和移动无线电话测试记录的可追踪性（这是使用诊断测试软件得出的结果）保留至少 180 天，以应对定期进行的库存和订单审核。
   • 耳机和 SIM 卡不属于必须包含的随附配件。
   • 需要使用 SIM 卡的任何设备都必须提供 SIM 拆卸工具（原装或通用）。
   • 虽然我们强烈建议使用原始设备制造商配件（如电线和壁式充电器等），但并非强制性要求。按照第 A.2 条的规定，允许使用通用配件。
     
     1. 对于 Apple 品牌，请参阅附录 B.1。
   • 只要屏幕可能与包装箱内的任何其他物品直接接触，就必须采用屏幕保护措施。应当使用在开箱后可拆除的设备密封包装来保护屏幕，而不应使用贴在设备上的钢化玻璃或液体屏幕保护膜。
   • 不得通过亚马逊翻新商品计划销售带有内置强制性相机快门声的智能手机（如原产自日本或韩国的智能手机）。
   • 所有商品都必须在其所发布的商城所在地区能够完全正常运行，包括但不限于：壁式插头、充电器电压和频率、所有频段（包括 4G、LTE 和 5G）的蜂窝网络连接，以及可将商品设置为使用该国家/地区语言（如适用）。
   • 以下商品外观评级适用于无线电话设备、智能手表和平板电脑：

     	显示屏	机身
     1 级 - 状况极好	无外观瑕疵	外观瑕疵（如有）只是少量极轻微划痕，将商品放在 12 英寸远的距离时看不到。相机镜头不得存在外观瑕疵。
     2 级 - 状况良好	无外观瑕疵	可能存在轻微划痕，但将商品放在 12 英寸远的距离时几乎看不到划痕；触摸时感觉不到划痕后玻璃盖（如果商品有此部分）上没有裂痕。相机镜头不得存在外观瑕疵。
     3 级 - 状况尚可	可能存在少量轻微表面划痕，但屏幕打开时看不到。没有会导致坏点或像素卡滞的裂痕或重度瑕疵	将商品放在 12 英寸远的距离时，可能会看到明显划痕；触摸时能感觉到划痕。最多可以有三个细微凹痕。后玻璃盖（如果商品有此部分）上没有裂痕。相机镜头不得存在外观瑕疵。

2. 个人电脑
   • 所有 Microsoft 笔记本电脑、平板电脑和个人电脑都必须配有来自 Microsoft 授权翻新商 (MAR) 的正版软件许可证，或者必须由原始设备制造商进行工厂翻新。卖家必须对所有 Windows 设备提供实体版或电子版 Windows 许可证。此外，发布包含 Windows 操作系统设备的所有卖家，都必须能够根据要求（包括因任何性能相关原因暂停销售后重新上架销售）提供从授权翻新商处购买 Windows 的证明。
   • 使用乙烯基贴膜时，不得出现任何可见的瑕疵（包括气泡和翘边）。贴膜时应贴正，不得歪斜。乙烯基贴膜不能用于遮挡严重外观残损（例如，电脑机壳裂痕）。
   • 与个人电脑捆绑销售的配件（如键盘和鼠标）可以是通用配件。
   • 在包装时，显示屏必须尽可能与其底座和任何其他附件分开放置。
   • 在 CHROME 操作系统上运行的所有笔记本电脑、平板电脑和个人电脑都必须预装有 Google 支持的 CHROME 操作系统。所有 CHROME 设备必须具有至少一年时间的“自动更新支持”，才能在亚马逊翻新商品计划中发布。卖家必须先查阅该列表，然后才能在亚马逊翻新商品计划中发布 CHROME 设备。
   • 以下商品外观评级适用于台式电脑：

     	机身
     1 级 - 状况极好	外观瑕疵（如有）只是少量极轻微划痕，将商品放在 12 英寸远的距离时看不到。
     2 级 - 状况良好	可能存在轻微划痕，但将商品放在 12 英寸远的距离时几乎看不到划痕；触摸时感觉不到划痕
     3 级 - 状况尚可	将商品放在 12 英寸远的距离时，可能会看到明显划痕；触摸时能感觉到划痕。最多可以有三个细微凹痕。

   • 以下商品外观评级适用于笔记本电脑：

     	显示屏	键盘和触控板	机身
     1 级 - 状况极好	无外观瑕疵	无外观瑕疵	外观瑕疵（如有）只是少量极轻微划痕，将商品放在 12 英寸远的距离时看不到。
     2 级 - 状况良好	无外观瑕疵	可能存在轻微划痕，但将商品放在 12 英寸远的距离时几乎看不到划痕；触摸时感觉不到划痕	可能存在轻微划痕，但将商品放在 12 英寸远的距离时几乎看不到划痕；触摸时感觉不到划痕
     3 级 - 状况尚可	可能存在少量轻微表面划痕，但屏幕打开时看不到。没有会导致坏点或像素卡滞的裂痕或重度瑕疵	可能存在轻微划痕，但将商品放在 12 英寸远的距离时几乎看不到划痕；触摸时感觉不到划痕	将商品放在 12 英寸远的距离时，可能会看到明显划痕；触摸时能感觉到划痕。最多可以有三个细微凹痕。

3. 办公用品
   • 在运输过程中必须用胶带将活动部件（如打印机盖和打印头）加以固定。必须取下外置纸匣并单独包装。
   • 翻新的墨水和墨粉盒（再造、翻新、重新填充或其他衍生品）不得以单独的 ASIN 进行销售。
   • 具有 Wi-Fi 功能的打印机必须可同时实现有线和无线连接。
   • 所有喷墨打印机和激光打印机必须配备兼容的全新打印墨盒。必须将打印墨盒从打印机中取出并放入密封塑料袋内，以防其中的墨水或墨粉泄漏到包装箱内。
   • 所有打印机和固定电话（包括电话会议系统以及 VoIP 网络电话、固定电话、用户交换机、有绳电话和无绳电话）都必须提供快速入门指南。如果没有快速入门指南，则必须提供纸质版或电子格式的用户手册。或者，您可以将文件与翻新计划插页（塑料袋）一起粘贴在箱子侧面。
4. 小型厨房电器
   • 食品加工商品只能包含安全、无毒且符合美国食品药品监督管理局要求的材料。可能会与食物或液体直接接触的所有表面均须按照美国国家卫生基金会 (NSF) 标准或当地适用的其他法规和标准进行清洁和消毒。
   • 进行清洁后，必须待所有商品都彻底干燥后再进行包装。如果商品带有储液容器（如意式咖啡机、茶壶），必须彻底排净其中的液体。
   • 商品外部不得存在肉眼可见的污渍、水垢或油脂痕迹；商品不得散发出可以闻到的气味。
   • 在运输过程中必须用胶带将活动部件（如盖子、托盘和容器）加以固定。
   • 所有通风口不得带有污染物、灰尘、碎屑，不能有任何残损。
   • 标签、序列号和安全指示/标志应完好无损。
5. 电动工具、草坪和花园设备
   • 使用汽油的商品必须完全排干其中的汽油并装在塑料袋中，以免在包裹内出现任何汽油泄漏和污染的情况。
   • 不影响商品功能的轻微磨损可以接受。刀刃应保持锋利，刀刃或链锯上不能有肉眼可见的锈蚀痕迹。
6. 摄影摄像
   • 必须检查相机镜头的自动对焦功能，确保可以正常使用。
   • 必须检查相机读卡器功能，确保可以正常存取保存的照片。
   • 必须检查 Wi-Fi 或蓝牙功能，确保可以正常使用。
   • 在包装时，相机镜头盖必须固定在镜头上。
   • 必须包含相机正常充电和工作所需的所有配件。
7. 吸尘器
   • 商品可以正常充电（即电池充电无异常），每个喷嘴均应正常工作。
   • 所有部件（例如吸尘刷、吸尘滚、集尘桶、滤芯）应清洁干净，不能存在肉眼可见的颗粒物。建议安装新的滤芯。
8. 视频游戏机
   • 必须对游戏机事先进行高温烤机测试，确保光盘驱动器或卡带插槽以及所有输入和输出端口（例如： 交流电源、视频、游戏控制器、存储卡）功能完好。
   • 无线控制器的按钮、摇杆及其设备连接性（有线和无线）必须功能完好。捆绑销售的遥控器必须与相应的游戏机预先完成配对。

1. Apple
   • 对于 iPhone 商品，不得随附 Apple 品牌（原始设备制造商）Lightning to USB 充电线和壁式充电器。对于 iPad 商品，不得随附 Apple 品牌（原始设备制造商）Lightning to USB 充电线。对于此类受限配件，只允许随附从已获批准的授权品牌列表中的品牌商处直接购买的通用配件。已获批准的品牌： Mophie、HyperGear、Anker、Sharkk、Aduro、Amazon Basics、Syncwire、Acellories、AWANTA、Verizon、AT&T、T-Mobile、Scosche、Griffin、Satechi、Nomad、mWorks!、Premier Accessory Group、Vibrant、Airlink、Naztech 和 Energizer。
   • 所有通用充电线均须经过 Mfi（“iPhone 专用”）认证，所有通用充电器均须经过 UL（北美）或 CE（欧洲）安全认证，且包装内应附有一张卡片或标签，用于说明：
     • 随附的充电线经过 Mfi 认证，可与 Apple 设备兼容。
     • 随附的充电器经过 UL（北美）或 CE（欧洲）或 GITEKI（日本）安全认证。
     • 随附的充电器经过 PSE 安全认证
   • 如要恢复原始出厂设置，根据第 A.1.g 条的规定，所有设备必须禁用“查找我的 iPhone”功能（或同类功能）。
   • 在全部遵守上述要点 1 规定的情况下，翻新的 iPhone 可随附充电器、充电线、耳机和电池等配件和零件。但是，这些配件和零件不得以独立 ASIN 单独销售。
   • 如要对首次收到的商品进行处理和转售，则设备不得存在任何篡改过的痕迹。
   • 任何 Apple 类商品均不得使用回收或翻新的 Apple 电池。如要更换电池，需要使用全新的 Apple 电池。
   • 亚马逊翻新商品店铺仅支持以下 Apple iPhone 型号：iPhone 8/8 Plus、iPhone X、iPhone XS/XS Max、iPhone XR、iPhone 11、iPhone 11 Pro/11 Pro Max、iPhone SE 第 2 代、iPhone 12/12 Mini、iPhone 12 Pro/12 Pro Max、iPhone 13/13mini 和 iPhone 13 Pro/Pro Max。
   • 亚马逊翻新商品店铺仅支持完全解锁的 Apple、已解锁的 GSM 或锁定到以下运营商的设备： Verizon、T-Mobile 和 AT&T。

1. 美国
   
   1. 翻新保障：
   2. 除亚马逊设备（例如 Echo 和 Fire）外，在美国销售的所有翻新商品均可享受亚马逊翻新商品保障，由所有卖家共同履行。此外，卖家还可以自愿向买家提供自己的保障（以下简称“自愿保障”）。对于任何与卖家提供的自愿保障相关的索赔，亚马逊概不负责。
   3. 条件：
      
      1. 除亚马逊设备（例如 Echo 和 Fire）外，在亚马逊翻新商品店铺中销售的所有翻新商品均可享受亚马逊翻新商品保障。
      2. 卖家必须在卖家平台中选择使用预付费退货邮寄标签，其翻新商品才有资格享受亚马逊翻新商品保障。如果不遵守相关要求，亚马逊可能会撤销卖家的亚马逊翻新商品销售权限。
      3. 亚马逊物流卖家自动享受亚马逊翻新商品保障。
      4. 《商业解决方案协议》中规定的与亚马逊商城交易保障索赔相关的条款将适用于根据亚马逊翻新商品保障提出的索赔。
   4. 覆盖范围：
      
      1. 满意度保障：如果买家对购买的商品不满意（包括商品未能发挥预期效果），他们可以在收到原始商品 90 天内退还商品，并获得全额退款或换货。您不得将任何补货或退货运输成本转移给买家。失窃、意外残损和篡改设备不在保障范围内。
   5. 流程：
      
      1. 如果翻新商品买家对商品不满意，可以联系亚马逊的“咨询专家”支持团队。
      2. 如果进行技术故障排除后仍无法解决该问题，或者买家仍对商品不满意，翻新商品买家将有权在收到所购原始商品 90 天内退回该商品，并收到（根据买家的选择）
      3. 与原来购买的商品具有相同型号、颜色和版本的换货商品（如果有的话）；或退款。
   6. 亚马逊商城交易保障
      
      1. 亚马逊翻新商品保障或自愿保障均不会影响买家依据亚马逊商城交易保障可享有的权利。
2. 加拿大
   
   1. 质保
      
      1. 所有翻新商品必须附带以下保修条款，这些条款应由制造商、翻新商、转销商或第三方提供商履行和管理。涵盖类型：
         
         1. 保修将涵盖在保修期内出现任何缺陷的商品。
         2. 买家有权退回存在瑕疵的商品并更换商品，而无需支付任何运费或物料搬运费。
         3. 因所有者维护不充分或安装、操作和使用不当导致的缺陷不在保修范围内。
         4. 保修期： 要求的最短保修期限必须为自销售之日起至少 90 天。
         5. 每个包裹中都必须提供保修信息，并包含详细的保修联系方式。
         6. 如果商品由制造商或登记在案的翻新商进行密封并且包含了全面的保修条款和信息，则无需做进一步处理。
      2. 亚马逊商城交易保障
         
         1. 亚马逊翻新商品保障或自愿保障均不会影响买家依据亚马逊商城交易保障可享有的权利
   2. 一般来说，所有无线设备必须获得加拿大创新、科学和经济发展部的批准并获得有效的认证编号。
   3. 商品必须按照加拿大法律进行包装和贴标，其中要求提供法语和英语两种语言。
   4. 所有商品均须符合加拿大法律的适用要求，包括但不限于《加拿大消费品安全法》和相关法规。
3. 墨西哥
   
   1. 质保： 所有翻新商品必须附带以下保修条款，并由制造商、翻新商、转销商或第三方提供商履行和管理：
      
      1. 涵盖类型：
         
         1. 保修将涵盖在保修期内出现任何缺陷的商品。
         2. 买家将有权退回存在缺陷的商品并更换商品，而无需支付任何运费或物料搬运费。
         3. 因所有者维护不充分或安装、操作和使用不当导致的缺陷不在保修范围内。
         4. 保修期： 要求的最短保修期限必须为自销售之日起至少 90 天。
      2. 亚马逊商城交易保障
         
         1. 亚马逊翻新商品保障或自愿保障均不会影响买家依据亚马逊商城交易保障可享有的权利。
4. 欧洲
   
   1. 有关更多信息，请参阅亚马逊翻新商品计划条款。
5. 澳大利亚
   
   1. 有关更多信息，请参阅亚马逊翻新商品计划条款。
6. 日本
   
   1. 有关更多信息，请参阅亚马逊翻新商品计划条款。
7. 印度
   
   1. 有关更多信息，请参阅亚马逊翻新商品计划条款。