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请求豁免卖家自配送订单的预付费退货

注意: 将于 2021 年 8 月 31 日推出申请豁免预付费退货的简化流程。

您可以为某些 SKU 申请豁免预付费退货。

申请豁免预付费退货标签


  1. 转至您的退货设置页面,然后点击管理退货模板
  2. 下载预付费退货豁免模板,然后按照文件中的说明操作。
  3. 为您的豁免选择相应的原因代码。
  4. 将模板另存为制表符分隔的 (*.txt) 文件。确保在显示【预付费豁免】选项卡时保存文件。
  5. 上传您的 (*.txt) 文件。

批量申请豁免


  1. 确定您的 SKU 是否属于卖家自配送订单的预付费退货帮助页面中【买家退货豁免】下列出的分类之一。
  2. 下载预付费退货豁免模板
    • 按照【说明】选项卡下的步骤准备预付费退货豁免模板。
    • 指出适用于相应 SKU 的豁免原因代码。
    • 在该模板中完成预付费豁免选项卡后,确保未进行任何筛选,然后将模板另存为 Excel 工作表。这使您能够在上传模板后进行更改。
    • 将模板另存为制表符分隔的 (*.txt) 文件,以便可以上传该文件。保存之前请确保显示的是【预付费豁免】选项卡。
    注意: 如果您在显示任何其他选项卡时保存并上传模板,则无法正确处理豁免申请。
  3. 转至退货设置页面。
    • 点击管理退货模板
    • 上传之前保存的【预付费豁免】选项卡的制表符分隔 (*.txt) 文件。
      注意: 在您的豁免申请等待验证期间,SKU 将被设置为默认退货。如果豁免获得批准,SKU 将享受预付费退货政策豁免。如果豁免遭拒,SKU 将需要遵守预付费退货政策。

豁免申请状态

您可以在卖家平台中查看所有豁免申请的状态。要下载【豁免状态】报告,请执行以下操作:


  1. 转至卖家平台中的【数据报告】选项卡,然后选择【退货报告】。
  2. 在【生成一次性报告】下,选择【豁免上传数据】。
  3. 输入您想要检查的“退货属性”模板的批次编号。
  4. 处理完豁免上传数据后,请在【生成的报告】下下载 CSV 格式的文件,查看 SKU 的状态。
注意: 您每次查看 SKU 的状态时,都要生成一个新的豁免上传数据。

【要考虑以下情况:】

  • 如果结果表明该 SKU“已批准”,它将被设置为手动批准。如果结果表明该 SKU“已被拒”,它将仍属于计划的一部分并会被自动批准。
  • 当您的 SKU 正在接受审核时,将在豁免上传数据中显示为“已批准 - 临时”。如果上传了多个退货属性文件,则已批准的 SKU 将覆盖所有被拒绝的请求。
  • 如果在处理 SKU 时发生错误,将在豁免上传数据中显示为“已被拒”。这并不意味着该 SKU 已被拒,请联系销售伙伴支持来解决问题。

SKU 选择加入预付费退货

如果您成功豁免了一个不符合预付费退货要求的 SKU,那么您可以出于任何原因选择重新加入。要将一个 SKU 恢复为预付费退货,只需提交请求即可。此更改将立即生效。


  1. 预付费退货豁免模板的【预付费豁免】选项卡下,输入之前已批准豁免的 SKU。
  2. 在【预付费标签】列 (B) 中标记“是”。将其他列留空。
  3. 将模板另存为文本(制表符分隔的 *.txt)文件。
  4. 转至退货设置页面,然后点击管理退货模板
  5. 点击【上传文件】部分下的【选择文件】,上传您的豁免申请文件。

有关此流程的更多信息,请查看预付费退货豁免模板中的【说明】选项卡。

注意: 如果某个商品属于【不符合要求的退货】分类,则无论该 SKU 是否选择加入预付费退货,该退货都不会收到预付费退货标签。
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