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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

出品者出荷の前払い返品の免除の申請

注: 2021年8月31日より、前払い返品の免除を申請する際の手順が簡素化されます。

特定のSKUについて、前払い返品から免除を申請できます。

前払いの返送用ラベル 免除を申請する


  1. 返品設定ページに移動して、返品管理テンプレートをクリックします。
  2. 前払い返品の免除テンプレートをダウンロードし、ファイル内の手順に従います。
  3. 免除について適切なリーズンコードを選択します。
  4. テンプレートをタブ区切りのテキスト(*.txt)ファイルで保存します。 PrepaidExemptionsタブが表示されている間に、ファイルを保存してください。
  5. (*.txt)ファイルをアップロードします。

免除の一括申請


  1. 出品者出荷の前払い返品ヘルプページの購入者返品の免除に記載されているカテゴリーのいずれかに、SKUが分類されるかどうかを確認します。
  2. 前払い返品の免除テンプレート をダウンロードします。
    • Instructions(手順)タブにあるステップに従って、前払い返品の免除テンプレートを作成します。
    • SKUに該当する免除のリーズンコードを指定します。
    • テンプレートの Prepaid Exemptionタブを入力したら、フィルターが適用されていないことを確認して、テンプレートをExcelで保存します。これで、テンプレートをアップロードした後も変更を加えることができます。
    • ファイルをアップロードするには、テンプレートをタブ区切りのテキスト(*.txt)ファイルで保存します。保存する前に、表示されているタブが PrepaidExemptionsであることを確認します。
    注: 他のタブが表示されているテンプレートを保存してアップロードすると、免除申請は適切に処理されません。
  3. 返品設定ページに移動します。
    • 返品管理テンプレートをクリックします。
    • 前に保存した PrepaidExemptionsのタブ区切りテキスト(*.txt)ファイルをアップロードします。
      注: 免除申請が検証中の場合、SKUにはデフォルトの返品が適用されます。免除が承認された場合、SKUは前払いの返品ポリシーから免除されます。免除が却下された場合、SKUには前払いの返品ポリシーが適用されます。

免除申請のステータス

セラーセントラルで、すべての免除申請のステータスを確認できます。 免除ステータスレポートをダウンロードするには、以下の手順に従います。


  1. セラーセントラルのレポートタブに移動し、返品レポートを選択します。
  2. レポートの生成から、Exemption Feedを選択します。
  3. 確認したい返品属性テンプレートのバッチIDを入力します。
  4. 免除フィードの処理が完了したら、作成済みレポートからCSVをダウンロードして、SKUのステータスを確認します。
注: SKUのステータスを確認するたびに、新しい免除フィードを作成する必要があります。

ステータスについて:

  • 決定の項目でSKUが「Approved(承認済み)」と表示されている場合、そのSKUは手動による承認手続きに設定されます。決定の項目でSKUが「Denied(拒否済み)」と表示されている場合、そのSKUは引き続き前払いの返送用ラベルプログラムの一部として自動的に承認されます。
  • 出品者のSKUが審査中である場合、免除フィードには「Approved - Temporary(仮承認済み)」と表示されます。複数の返品属性ファイルがアップロードされている場合、すでに承認されているSKUは、拒否されたすべての申請を上書きします。
  • SKUの処理中にエラーが発生した場合は、免除フィードに「Rejected(却下)」と表示されます。これは、SKUが拒否されたという意味ではありません。問題を解決するには、Amazonテクニカルサポートにお問い合わせください。

前払い返品にSKUを戻す

前払いの返品要件からSKUが正常に免除された場合、任意の理由で元に戻すことができます。SKUを前払い返品に戻すには、申請を送信するだけです。この変更はすぐに反映されます。


  1. 前払い返品の免除テンプレートPrepaidExemptionsタブに、すでに免除が承認されたSKUを入力します。
  2. Pre-Paid Label列(B列)を「Yes」にします。他の列は空白のままにしておきます。
  3. テンプレートをタブ区切りのテキスト(*.txt)ファイルで保存します。
  4. 返品設定ページに移動して、返品管理テンプレートリンクをクリックします。
  5. ファイルをアップロードセクションでファイルを選択をクリックして、免除申請ファイルをアップロードします。

この手順について詳しくは、 前払い返品の免除テンプレートInstructions(手順)タブをご覧ください。

注: 商品が対象外の返品カテゴリーに分類される場合、SKUに前払い返品が適用されるかどうかにかかわらず、返品に前払いの返送用ラベルが発行されることはありません。
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