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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Demander une exemption de retours prépayés pour les commandes expédiées par le vendeur

Vous pouvez demander des exemptions pour certains SKU des retours prépayés.

Demander une exemption pour un retour prépayé

Demandez des exemptions par lots


  1. Déterminez si votre SKU appartient à l’une des catégories répertoriées dans la page d’aide Retours prépayés pour les commandes Expédié par le vendeur sous Exemptions de retours client.
  2. Téléchargez le fichier d'exemption de retours prépayés.

    • Suivez les étapes décrites dans l’onglet Instructions pour préparer votre fichier modèle d’exemption des retours prépayés.
    • Indiquez le code de motif d'exemption pour le SKU.
    • Une fois que vous avez complété l’onglet PrepaidExemptions dans le fichier modèle, assurez-vous qu’aucun des filtres Excel n’est appliqué, puis enregistrez-le. Enregistrez le fichier comme classeur Excel dans un emplacement accessible sur votre ordinateur. Cela vous permettra d’effectuer des modifications après avoir chargé le fichier.
    • À présent, enregistrez le fichier au format séparé par des tabulations (*.txt) pour charger le fichier. Assurez-vous que l'onglet PrepaidExemptions est celui qui s'affiche avant d'enregistrer.
      Remarque: La demande d'exemption ne pourra pas être traitée correctement si vous enregistrez et chargez un autre onglet.
  3. Accédez à la page Paramètres des retours.

    • Cliquez sur le lien Gérer les fichiers de retour .
    • Chargez vos fichiers PrepaidExemptions délimités par des tabulations (*.txt) que vous aviez préalablement enregistrés.
      Remarque: Pendant la validation de votre demande d’exemption, le SKU sera configuré suivant ses retours par défaut. Si l’exemption est approuvée, le SKU sera exempté de politiques de retours prépayés. Si l’exemption est rejetée, le SKU sera soumis aux politiques de retours prépayés.

État de la demande d’exemption

Vous pouvez vérifier l’état de toutes vos demandes d’exemption dans Seller Central. Pour télécharger le rapport sur l'état des exemptions de retours prépayés :

  1. Rendez-vous sur la page Paramètres des retours, puis cliquez sur Gérer les modèles de retour.
  2. Allez à Rapport de statut, puis sélectionnez Exemption de retours prépayés dans le menu déroulant.
  3. Cliquez sur Demander des rapports.
  4. Une fois le rapport traité, cliquez sur Télécharger le rapport pour afficher l’état de vos SKU.

Options SKU pour les retours prépayés

Si vous avez correctement exempté un SKU de l’autorisation automatique des retours prépayés, vous pouvez la réactiver pour quelque raison que ce soit. Pour rétablir l’autorisation automatique des retours prépayés pour un SKU, il vous suffit de soumettre une demande. Ce changement prendra effet immédiatement.


  1. Saisissez les SKU pour lesquels une exemption a été précédemment autorisée dans l’onglet PrepaidExemptions du fichier modèle Exemption de retours prépayés.
  2. Indiquez « Yes » (oui) dans la colonne Pre-Paid Label (étiquette prépayée) (colonne B). Laissez les autres colonnes vides.
  3. Enregistrez le fichier au format texte (délimité par des tabulations *.txt).
  4. Allez à la page Paramètres du retour, puis cliquez sur le lien Gérer les fichiers modèles de retour.
  5. Cliquez sur Sélectionner un fichier dans la section Charger un fichier pour charger votre fichier de demande d’exemption.

Pour plus d'informations sur ce processus, consultez l'onglet Instructions du fichier d'exemption de retours prépayés.

Remarque: N'oubliez pas que si un article appartient à la catégorie Retours inéligibles, vous ne recevrez pas d'étiquette prépayée pour le retour, que les retours prépayés soient activés ou non pour le SKU.

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