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不退货解决方案(退款/换货)

当您发放退款或换货并让买家保留商品时,亚马逊将提供一种不退货的解决方案。您可以通过定义的规则自动发放退款/换货而不让买家退货,也可以通过消息服务与买家协商处理具体退货事宜。有两种方法可用来设置不退货解决方案:

为符合一定条件的退货提供不退货解决方案


  1. 转至卖家平台中的【设置】,然后点击【退货设置】。
  2. 点击【不退货解决方案】选项卡。
  3. 点击【添加新规则】,输入价格范围,根据需要选择商品分类和退货原因,然后点击【保存】。新设置的规则将应用于之后的所有订单。

    要编辑现有规则,请点击相应规则,选择【编辑】,修改设置,然后点击【保存】。

    要删除某条不退货解决方案规则,请点击相应规则,然后点击【删除】,最后确认您要删除该规则。

注意: 在某个规则处于有效状态时下的所有订单仍将适用该规则。

为特定 SKU 提供不退货解决方案

您也可以为库存中的特定商品提供不退货解决方案。

  1. 转至退货设置页面,然后点击【退货属性覆盖】。
  2. 点击下载模板
  3. 按照模板中【说明】选项卡中的步骤操作。

    要对特定 SKU 启用不退货解决方案,请在此模板中输入“退款不退货”预付费标签豁免代码。

  4. 填写完模板后,在【退货属性覆盖】页面上传该文件。

注意: 我们将于 2021 年 8 月 31 日启动一个简化流程,为特定 SKU 提供不退货解决方案。

要查看您已为哪些 SKU 启用退款不退货,请在【退货报告】中下载【豁免】报告。点击【查看报告】以生成一次性报告。有关更多信息,请转至请求豁免自动退货批准

注意: 从 2021 年 5 月 25 日开始,如果您从美国境外向美国境内买家配送价值低于 $25 的订单商品,则必须向亚马逊提供一个有效的美国境内退货地址。在退货请求符合要求时,亚马逊将使用此地址为买家生成预付费退货标签。如果未提供美国退货地址,亚马逊将为符合要求的退货向买家发放退款,并且不要求退回商品(退款不退货)。如果您没有当地退货地址,则可以向解决方案提供商网络上的国际退货提供商寻求帮助。
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