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回复消息

请在 24 小时内(包括周末和节假日)回复买家消息。自动回复不被视为有效回复。

如果您的消息回复时间影响了您的整体卖家绩效,以下建议可帮助确保您在 24 小时内回复买家消息:

  • 请确保您电子邮件程序的垃圾邮件过滤器不会屏蔽买家消息。
  • 即使您无法立即解决买家的问题,您仍需在 24 小时内回复电子邮件,告诉买家您正在处理他们的请求。提供一个预计问题能够得到解决的日期。
  • 如果消息无需回复(例如,“感谢”消息),那么请确保将该消息标记为“无需回复”。

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