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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Responder a los mensajes de los clientes

Responde a los mensajes de compradores en un plazo máximo de 24 horas, incluidos fines de semana y festivos. Las respuestas automáticas no son válidas.

Si tu rendimiento como vendedor se ve afectado por tu tiempo de respuesta del mensaje, a continuación tienes algunos consejos que te ayudarán a responder a los mensajes de compradores en un plazo de 24 horas:

  • Asegúrate de que el filtro de correo no deseado de tu servidor de correo electrónico no está bloqueando los mensajes de compradores.
  • Aunque no puedas resolver inmediatamente el problema que el comprador plantee, deberás responderle en un plazo de 24 horas para hacerle saber que estás al tanto y que vas a tomar las medidas necesarias. Proporciona al cliente una fecha estimada de resolución del problema.
  • Si un mensaje no requiere respuesta (por ejemplo, un mensaje que simplemente diga "gracias"), márcalo como "No requiere respuesta".

En este enlace encontrarás más información sobre el Servicio de mensajes de Amazon.

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