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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Reducir al mínimo las valoraciones negativas

Tu rendimiento como vendedor y tu ratio de pedidos defectuosos se ven afectados cuando recibes valoraciones de clientes de una o dos estrellas. Los motivos que suelen dar lugar a valoraciones negativas guardan relación con los listings de productos o la gestión de pedidos. A continuación encontrarás una serie de medidas que puedes adoptar para evitar valoraciones negativas:

  • Mantén un nivel mínimo de existencias.
  • Sincroniza tus sistemas internos para asegurarte de que dispones de inventario suficiente para gestionar los envíos que tienes que hacer.
  • Proporciona descripciones fidedignas para tus productos y añade imágenes a tus listings. Es importante que los compradores reciban el producto exactamente tal y como se describe en la página de detalles del producto.
  • Asegúrate de que tanto el número de teléfono como la dirección de correo electrónico del servicio de atención al cliente que figuran en tus páginas de Ayuda de Amazon son correctos.
  • Asegúrate de que toda comunicación que establezcas con el comprador sea cortés, pertinente y adecuada.

Más información sobre cómo mejorar tu puntuación.

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