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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Reducir las reclamaciones y las reversiones de cargo

Si tu rendimiento como vendedor (y tu ratio de pedidos defectuosos) se ve afectado por las reclamaciones y las reversiones de cargo, aquí tienes algunos consejos que te ayudarán a evitarlas:

  • Responde a los mensajes de los compradores en un plazo de 24 horas.
  • Cuando proceda, reembolsa los pedidos de manera proactiva. Responde a tiempo a las solicitudes de devolución y emite el correspondiente reembolso cuando proceda.
  • Publica tus productos con imágenes y descripciones fidedignas. Las ofertas deben asociarse al ASIN correcto y clasificarse de acuerdo con nuestras pautas sobre el estado del producto.
  • Comprueba tus listings para asegurarte de que la información es correcta en todo momento.
  • No utilices notas sobre el estado del producto para dejar constancia de alguna carencia o diferencia respecto a lo publicado en la página de detalles (por ejemplo, "Como nuevo, pero le falta la tapa del objetivo"). Todos los listings deben corresponderse exactamente con la página de detalles del producto a la que están asociados.
  • Envía los pedidos únicamente a la dirección que te proporcionemos.
  • Utiliza imágenes de alta calidad para tus productos.
  • Prepara tus envíos con esmero. Utiliza embalaje resistente y de buena calidad, métodos de envío que te permitan el seguimiento y, en el caso de productos de gran valor, métodos de envío certificado.
  • Actualiza periódicamente tu inventario para no quedarte sin existencias.
  • Si recibes un pedido de un producto que no puedes enviar, cancélalo lo antes posible.
  • Realiza un seguimiento de tus pedidos mientras están en tránsito.
  • Si se produce un retraso, informa al comprador de inmediato.
  • Si el método de entrega que utilizas ocasiona algún problema, resuélvelo de manera proactiva.
  • Nunca solicites ni aceptes pagos fuera del sitio web de Amazon.

Tu rendimiento como vendedor puede verse afectado por reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z, reversiones de cargo o valoraciones negativas, que se tienen en cuenta al calcular ratio de pedidos defectuosos. Asegúrate de responder a las notificaciones sobre reclamaciones y reversiones de cargo en un plazo de tres días naturales desde la fecha en que recibiste el correo electrónico. Si no respondes en este plazo, es posible que resolvamos la incidencia automáticamente a favor del cliente. En caso de que te escribamos para pedirte información adicional, asegúrate de responder en el plazo que se te indica.

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