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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Empezar a vender: Seguimiento de las valoraciones y de tu rendimiento como vendedor

¿Por qué tengo que mantener una cifra de valoraciones positivas alta?

Para vender con éxito en Amazon, es fundamental que los clientes hagan buenas valoraciones. Para más información sobre las valoraciones de los clientes y el Administrador de valoraciones, consulta Prácticas recomendadas para mantener calificaciones y valoraciones positivas y Sobre el Administrador de valoraciones.

¿Dónde puedo ver el estado de mi cuenta?

La página Estado de la cuenta te proporciona una descripción general del cumplimiento de los objetivos de rendimiento de tu cuenta de vendedor y de las políticas obligatorias para vender en Amazon. Para garantizar que ofrecemos el mejor servicio a los clientes, podemos tomar medidas si dichas estadísticas no cumplen con nuestros objetivos.

¿Qué es una reversión de cargo? ¿Cómo disputo una reversión de cargo?

Las reversiones de cargo se producen cuando el titular de una tarjeta se pone en contacto con su banco para reclamar el cobro de un pedido realizado en Amazon. Las reversiones de cargo se presentan por diversas razones; desde no haber recibido el producto hasta el uso no autorizado de una tarjeta de crédito.

Cuando un cliente presenta una reversión de cargo, nos ponemos en contacto contigo para solicitar detalles adicionales sobre la transacción. Para más información, consulta Reversiones de cargo.

¿Qué es la Garantía de la A a la Z?

El programa Garantía de la A a la Z está diseñado para situaciones en las que el cliente no ha recibido un producto o este no ha cumplido sus expectativas. Para más información, consulta Cómo responder a una reclamación bajo la Garantía de la A a la Z.

¿Puedo ponerme en contacto con mis clientes?

La comunicación directa e indirecta entre vendedor y cliente forma parte del proceso de compraventa en Amazon. Para más información sobre cómo contactar con los clientes, consulta Normas de comunicación.

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