購入者からの評価に対する解決と返答

購入者が低い評価を投稿した場合、購入者に個別に連絡を取り、問題の解決を図ることをおすすめします。購入者の懸念事項を解決したら、必要に応じてフィードバックを更新、削除、追加できる旨を購入者に通知できます。評価を削除または変更するよう購入者に強制したり、見返りを提供したりする行為はポリシー違反になります。ご注意ください。

許容される通知例： 「問題が解決されたとご納得いただける場合は、こちらから、最初にご提供いただいた評価を更新または削除することができます。」

ポリシー違反の例： 「次回のご購入時に25%割引のクーポンをご提供すれば、フィードバックを削除していただけますか？」

購入者がカスタマーレビューに低い評価を投稿した場合、購入者と個別に連絡を取り、問題の解決を図ることをお勧めします。問題の解決後、購入者に評価の更新またはウェブサイトからの削除を依頼できます。評価を削除または変更するよう購入者に強制したり、見返りを提供したりする行為はポリシー違反になります。ご注意ください。

低い評価を受けた場合、以下のいずれかの方法で購入者に連絡することができます。

評価管理機能を使用する

1. パフォーマンスメニューの評価を開きます。
2. 最近の評価の表で、該当する注文番号の行のアクション列にある購入者に連絡を選択します。

マーケットプレイス・メッセージ管理の定型文を使用する

詳しくは、マーケットプレイス・メッセージ管理の定型文をご覧ください。

誤った評価についても、同様の手順で対応することができます。購入者が誤って評価を送信した場合、出品者はその評価を編集できませんが、購入者はその評価を削除できます。

詳しくは、出品者が受けた評価をAmazonが削除することはできますか？をご覧ください。

Amazonが購入者に説明している評価に関する注意事項について詳しくは、出品者の評価を削除するをご覧ください。

評価管理機能を使用する：

1. パフォーマンスメニューの評価を開きます。
2. 最近の評価の表で、返答の投稿を選択します。

購入者が低い評価の削除または変更に応じない場合、出品者はAmazonのサイトに回答を投稿することを検討してください。

投稿では、問題の修正にどのように取り組んだかを説明できます。返答内容により評価が変わることはありませんが、他の購入者がこの評価を見るときは同時に、返答の内容も読むことができます。

回答は簡潔でプロフェッショナルな内容にすることを心がけてください。購入者のぞんざいなコメントに対し、礼節を欠いた方法で回答することは逆効果であり、お勧めできません。

評価への回答を削除するときは、以下の手順に従ってください。

1. セラーセントラルのパフォーマンスから評価をクリックします。
2. 返答を入力した評価の注文番号をクリックします。
3. 削除が必要なコメントが見つかったら、評価の削除を依頼するをクリックします。
4. 評価の削除を依頼するをもう一度クリックすると削除が実行されます。キャンセルするときはキャンセルをクリックします。