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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Acerca de la Verificación en dos pasos

¿Qué es la verificación en dos pasos?

La verificación en dos pasos es un nivel adicional de seguridad que se añade cuando utilizas tu dirección de correo electrónico para acceder a una cuenta. Al iniciar sesión en Seller Central, introduce tu nombre de usuario o contraseña habitual. A continuación, tendrás que introducir un segundo código que enviaremos al dispositivo que elijas a través de un mensaje SMS, una llamada de voz o una aplicación de autenticación.

La Verificación en dos pasos es necesaria para acceder a tu cuenta de Seller Central. Esta es la mejor protección contra el acceso no autorizado a tu cuenta de vendedor, incluso si te roban la contraseña, y especialmente si utilizas la misma contraseña en varios sitios web de Amazon.

¿Cómo funciona la verificación en dos pasos?

Cuando inicies sesión con la verificación en dos pasos, introduce primero tu nombre de usuario y contraseña de Seller Central, como lo harías normalmente. A continuación, te pediremos que introduzcas un código. Este código se envía al dispositivo que elijas durante la configuración. Sin acceso a dicho dispositivo, se denegará el acceso a los usuarios no autorizados que intenten iniciar sesión en tu cuenta.

¿Cuáles son los requisitos del dispositivo para la verificación en dos pasos?

Cuando actives la Verificación en dos pasos por primera vez, tendrás que designar dos dispositivos diferentes para recibir los códigos. Uno será el método principal para recibir los códigos y el otro servirá como dispositivo secundario si pierdes acceso al dispositivo principal.

Puedes recibir los códigos mediante las opciones siguientes: Una aplicación de autenticación, llamada telefónica a través del teléfono móvil o fijo o por SMS. Te recomendamos utilizar aplicaciones de autenticación porque son fáciles de usar, no requieren acceso a una red y son accesibles. Son gratuitas en las tiendas de aplicaciones de ordenadores personales y dispositivos inteligentes, incluidos teléfonos móviles y tabletas. Para más información, consulta Verificación en dos pasos mediante aplicación de autenticación.

No puedes utilizar una única aplicación de autenticación como método principal y secundario. Tienes que elegir un teléfono habilitado para recibir SMS o llamadas de voz como método principal o secundario para recibir el código. La siguiente tabla describe las opciones principales y secundarias de ambas opciones disponibles:

Si el método principal para recibir tu código es: Tienes que seleccionar uno de los siguientes como tu método secundario:
Teléfono con servicio de SMS activado (para mensajes de texto)
  • Otro teléfono con llamada de voz activada*
  • Otro teléfono con servicio de SMS activado*
  • Aplicación de autenticación
Teléfono con llamada de voz activada (teléfono fijo)
  • Otro teléfono con llamada de voz activada*
  • Otro teléfono con servicio de SMS activado*
  • Aplicación de autenticación
Aplicación de autenticación
  • Teléfono con servicio de SMS activado
  • Teléfono con voz activada
Si el método principal para recibir tu código es: Tienes que seleccionar uno de los siguientes como tu método secundario:
Aplicación de autenticación (móvil)
  • Teléfono con texto SMS activado (móvil)
  • Teléfono con voz activada (fijo o móvil)
Teléfono con texto activado (móvil)
  • Otro teléfono con voz activada (fijo o móvil)*
  • Otro teléfono con servicio de texto SMS activado (móvil)*
  • Aplicación de autenticación (móvil)
Teléfono con voz activada (fijo o móvil)
  • Otro teléfono con voz activada (fijo o móvil)*
  • Otro teléfono con servicio de texto SMS activado (móvil)
  • Aplicación de autenticación (móvil)

* No puedes utilizar el mismo número de teléfono tanto para el método principal como para el secundario para recibir códigos.

Por lo general, sólo utilizarás el método principal para recibir los códigos. Sin embargo, si no tienes acceso al método principal o no recibes el código, haz clic en ¿No has recibido el código? para recibir el código con el método secundario.

Si pierdes o cambias el número de teléfono del método principal para recibir el código, siempre puedes actualizar la información en Seller Central una vez que hayas iniciado sesión correctamente utilizando el método secundario. Para realizar cambios en tus métodos de verificación principal y secundario, debes tener acceso al menos a uno de los dispositivos. Si no tienes acceso al método principal ni al secundario, consulta el tema de ayuda Restablecer el acceso a tu cuenta tras activar la verificación en dos pasos.

¿Qué ocurre si no tengo otro número de teléfono o un teléfono móvil para la verificación en dos pasos?

Si no tienes otro número de teléfono o no puedes descargar una aplicación de autenticación, te recomendamos que utilices el número de teléfono de un cónyuge, familiar o amigo como método secundario. Encuentra a alguien de confianza y cercano que tenga un número de teléfono por si pierdes el acceso mediante el método principal.

Un teléfono móvil no es un requisito para la verificación en dos pasos. Además de utilizar una aplicación de autenticación, puedes recibir tu código mediante una llamada de voz a un teléfono fijo.

Para más información sobre las aplicaciones de autenticación, consulta Verificación en dos pasos mediante aplicación de autenticación.

¿Cómo activo la verificación en dos pasos?

Si actualmente eres usuario de Seller Central y no has habilitado la verificación en dos pasos, tendrás que activarla la próxima vez que inicies sesión. Haz clic en Activar la verificación en dos pasos y sigue las instrucciones que se muestran en pantalla.

También puedes acceder a la página Ajustes de seguridad avanzada desde el sitio web de Retail, que te hará seguir los mismos pasos.

  • La verificación en dos pasos está vinculada a los datos de acceso que utilizas para acceder a tus cuentas de Amazon. Si utilizas los mismos datos de acceso para tus cuentas de comprador y vendedor de Amazon, este proceso protegerá ambas cuentas.
  • Si aún no lo has hecho, te recomendamos que crees usuarios individuales con diferentes direcciones de correo electrónico, a través de Permisos de usuario, para todo el que acceda a tu cuenta de vendedor. Si no lo haces, podría representar un riesgo en el futuro y ocasionar que nadie pueda acceder mediante esta dirección de correo electrónico. Consulta el tema de ayuda Configurar permisos de usuario para más información.
  • Si ya tienes una dirección de correo electrónico individual para cada usuario que accede a tu cuenta de vendedor, será necesario activar la Verificación en dos pasos por separado en cada cuenta.

Si quieres consultar una guía detallada sobre cómo activar la verificación en dos pasos, consulta Cómo activar la verificación en dos pasos.

¿Siempre tengo que introducir el código de verificación en dos pasos al iniciar sesión en mi cuenta?

Una vez que hayas llevado a cabo el proceso de verificación en dos pasos, puedes simplificar los futuros inicios de sesión en ordenadores y dispositivos que uses habitualmente.

La próxima vez que introduzcas un código en tu ordenador o dispositivo, puedes indicar que no se te pida de nuevo en el futuro en ese dispositivo. Para ello, selecciona la casilla No pedir el código en este dispositivo.

Nota: Esta configuración se puede restablecer por varios motivos que escapan a nuestro control, por lo que no podremos ayudarte con ningún problema que puedas tener. Sin embargo, sabemos que las siguientes acciones pueden interferir con esta función:
  • Configurar el navegador de modo que se bloquee el uso de cookies
  • Limpiar la caché o borrar las cookies (consulta la configuración del navegador)
  • Actualizar el ordenador, el dispositivo o las aplicaciones del mismo, incluidos los navegadores
  • Acceder a Seller Central desde un navegador distinto al que utilizaste para añadir el dispositivo de confianza
  • Usar una barra de herramientas que afecte a la configuración del navegador
  • Usar el modo anónimo del navegador o programas que oculten la identidad, incluido cualquier proxy o servidor VPN
  • Si utilizas la aplicación móvil para vendedores, cerrar la sesión puede restablecer el estado del dispositivo de confianza en el dispositivo móvil
  • Acceder a Seller Central desde varias ubicaciones o redes (LAN, WAN, WLAN) o realizar cambios en la dirección IP

Estos casos pueden aumentar si hay varios usuarios con las mismas credenciales de acceso. Asegúrate de que todos los usuarios que accedan a tu cuenta tengan sus propias credenciales de inicio de sesión. Consulta Configurar y modificar permisos de usuario para más información.

Nota: Puedes acceder a tus Ajustes de seguridad avanzada en cualquier momento para identificar el número de dispositivos en los que confías y a los que permites iniciar sesión. Allí puedes restablecer la configuración de TODOS los dispositivos si seleccionas Pedir códigos en todos los dispositivos. Nosotros no podemos restablecer la configuración en determinados dispositivos. Sin embargo, una vez que se hayan borrado todos los dispositivos, puedes elegir No pedir el código en este dispositivo en tu próximo inicio de sesión.

Inicia sesión para utilizar la función y obtener asistencia personalizada (se necesita un navegador de escritorio). Iniciar sesión


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