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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Estadísticas de rendimiento del servicio Prime gestionado por el vendedor

Para seguir siendo apto para el servicio Prime gestionado por el vendedor, tienes que cumplir las siguientes estadísticas de rendimiento en los pedidos de Prime gestionado por el vendedor:

  • Una ratio de envíos a tiempo del 99 % al menos.
  • Usar Comprar envío para al menos el 99 % de los pedidos.
  • Una ratio de cancelaciones inferior al 0,5 %.
  • Una ratio de entregas a tiempo del 97 % al menos en los pedidos Prime en los que el envío se compre aparte de Comprar envío.
  • Cobertura de envíos a nivel nacional para todos los productos de tamaño estándar en plantillas de envío habilitadas para Prime.
  • Funcionamiento en fin de semana seis días a la semana, por ejemplo sábados o domingos.
  • Entrega en fin de semana para productos Prime de tamaño estándar seis días a la semana, con entrega en sábado o domingo.
  • Tendrán que cumplir los objetivos de velocidad de entrega de uno o dos días.

Utiliza el panel de rendimiento para 1) ver estas estadísticas y 2) descargar un informe de defectos para revisar los pedidos que han afectado a tus estadísticas. Para más información, consulta Informe de defectos del servicio Prime gestionado por el vendedor.

Nota: Hay nuevos requisitos para el programa Prime gestionado por el vendedor en EE. UU. para ofrecer a los clientes Prime un servicio de entrega coherente independientemente del método de gestión logística. Los nuevos requisitos entraron en vigor el 1 de febrero de 2021.

Lista de estadísticas de rendimiento

Envío a tiempo

La ratio de envíos a tiempo es el número de unidades del servicio Prime gestionado por el vendedor que se enviaron en la fecha de envío prometida o antes dividido por el número total de unidades enviadas con el servicio Prime gestionado por el vendedor.

Los paquetes se consideran enviados cuando el transportista escanea las unidades por primera vez, no cuando tú confirmas el envío. Para que se pueda considerar enviado a tiempo, cualquier pedido que se haga antes de la hora límite tiene que escanearse por primera vez el mismo día.

Si el paquete se ha enviado con retraso, pero se entrega a tiempo, se contará como envío a tiempo. Para hacer envíos a tiempo, asegúrate de que tu método de envío entrega los paquetes atrasados en la fecha de entrega garantizada al cliente.

Para ver qué está afectando a tu ratio de envíos a tiempo, busca pedidos con una "x" en las columnas Enviado con retraso y Entregado con retraso del informe de defectos.

Entregas a tiempo

La ratio de entregas a tiempo es el porcentaje de unidades del servicio Prime gestionado por el vendedor que se enviaron en la fecha de entrega garantizada o antes. Es la ratio más importante para mantener a los clientes satisfechos. Las entregas atrasadas pueden dar lugar a reseñas malas y a solicitudes de devolución o reembolso.

Nota: Proporcionamos toda la información sobre entregas atrasadas (aunque el cambio no afecte a tu ratio de entregas a tiempo) para que puedas identificar y resolver cualquier incidencia junto a los transportistas.

Si el primer intento de entrega no se ha hecho correctamente debido a una incidencia no relacionada con el transportista, el pedido no afectará a tu ratio de entregas a tiempo. Por ejemplo, si el cliente no estaba presente para firmar el paquete.

Para ver qué está afectando a tu ratio de entregas a tiempo, busca los pedidos con una "X" en la columna Entregado con retraso del informe de defectos. Para identificar qué pedidos afectan a esta ratio y a tu aptitud para Prime, busca los pedidos con una "X" en Entregado con retraso y Enviado fuera de Comprar envío.

Comprar envío

La ratio de Comprar envío se calcula dividiendo el número de unidades del servicio Prime gestionado por el vendedor con etiquetas adquiridas a través de Comprar envío entre todas las unidades enviadas mediante el servicio Prime gestionado por el vendedor.

Si un cliente quiere cambiar su dirección de envío, pídele que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente. No canceles el pedido por tu cuenta. El cliente tiene que introducir la información de envío actualizada para hacer un pedido nuevo.

Para ver qué está afectando a tu porcentaje de Comprar envío, busca los pedidos con una "X" en la columna Enviado fuera de Comprar envío del informe de defectos.

Ratio de cancelaciones

La ratio de cancelaciones es el número de unidades del servicio Prime gestionado por el vendedor canceladas por el vendedor antes de la confirmación del envío dividido entre el número total de unidades recibidas con el servicio Prime gestionado por el vendedor. Para calcular esta ratio, tenemos en cuenta todas las cancelaciones que has iniciado tú, independientemente del motivo.

Un cliente tiene hasta 30 minutos para cancelar un pedido sin que sea necesario que hagas nada. Si el cliente cancela un pedido pasados 30 minutos, pídele que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente en lugar de cancelarlo tú mismo. De esta forma, evitarás que se refleje negativamente en tu ratio de cancelaciones.

Para ver qué está afectando a tu ratio de cancelaciones, busca pedidos con una "X" en la columna Pedido cancelado por el vendedor del informe de defectos.

Estadísticas de velocidad de entrega

Tendrán que cumplir los objetivos de velocidad de entrega de uno o dos días. Las estadísticas de velocidad de entrega miden el porcentaje de visitas a la página que mostraba un compromiso de envío en uno o dos días cuando tu oferta aparecía como oferta destacada en la página de detalles del producto, independientemente de si el cliente adquirió o no el producto.

A continuación se indican los objetivos de las estadísticas de velocidad de entrega del servicio Prime gestionado por el vendedor. También puedes ver las estadísticas en el panel de rendimiento del servicio Prime gestionado por el vendedor.

Nota: Los cambios en los objetivos de velocidad de entrega se comunicarán con al menos 45 días de antelación.

Tabla 1. Objetivos de velocidad de entrega

Tamaño estándar Tamaño grande
Visitas a la página de detalles del producto con opción de envío en un día o menos (%) 20 % 5 %
Visitas a la página de detalles del producto con opción de envío en dos días o menos (%) 55 % 30 %

El enlace "Descargar informe de velocidad" genera un informe en el que se muestran los ASIN que han afectado a tus estadísticas de velocidad de entrega. Más información sobre el informe de velocidad.

Recogidas en fin de semana

Los vendedores inscritos en el servicio Prime gestionado por el vendedor tienen que gestionar y enviar productos Prime seis días a la semana, también el sábado o el domingo. Si la operación en sábado está activada (y en domingo no), se espera que las visitas que hagan los clientes a la página de detalles el viernes o el sábado después de sus respectivas horas límite de encargo de ambos días se envíen el sábado. Si la operación en domingo está activada (y en sábado no), se espera que las visitas que hagan los clientes a la página de detalles el viernes después de la hora límite de encargo se envíen el domingo.

Nota: Asegúrate de utilizar un servicio de envío que pueda recoger y escanear el paquete durante el fin de semana.

Entrega en fin de semana

Los vendedores inscritos en el servicio Prime gestionado por el vendedor tienen que entregar productos Prime de tamaño estándar seis días a la semana, también el sábado o el domingo.

Puedes revisar y actualizar tu configuración de recogida y entrega en fin de semana en Configuración de gestión logística de pedidos. Utiliza los servicios de envío que recogen o entregan a los clientes durante el fin de semana para proporcionar a los clientes un servicio de entrega más coherente durante toda la semana.

Cobertura de entrega dentro del territorio nacional

Los productos de tamaño estándar de una plantilla de envío Prime tienen que ofrecer envío nacional (la cobertura nacional incluye sólo los 48 estados contiguos de los Estados Unidos de América y el Distrito de Columbia). Puedes ver cuáles de tus productos son de tamaño estándar o grande en la página Gestionar Prime gestionado por el vendedor. Para más información, consulta Tamaño, peso y dimensiones del producto del servicio Prime gestionado por el vendedor.

Periodos de revisión del rendimiento

El rendimiento se evalúa en periodos de entre 7 y 30 días. Si tus estadísticas de rendimiento descienden por debajo de los requisitos entre los últimos siete y 30 días, es posible que se suspendan tus requisitos para Prime. Si esto sucede, tu estado Prime permanecerá suspendido hasta que hayamos recibido y aceptado un plan de acción por tu parte.

Cómo recurrir una suspensión

En el panel Performance, haz clic en Crear POA y rellena el formulario web.

El plan de acción tiene que abordar lo siguiente:

  • El motivo de la caída de tu rendimiento del servicio Prime gestionado por el vendedor por debajo de los requisitos del programa
  • Las medidas que estás tomando para resolver esta situación
  • Las medidas específicas que debes tomar para evitar incidencias en el futuro

Otros factores que pueden afectar a tu rendimiento de Prime

Somos conscientes de que algunas circunstancias están fuera de tu control. Factores como las condiciones meteorológicas, cortes eléctricos, aumento de volumen de pedidos, ausencias de personal y fallos mecánicos pueden dar lugar a retrasos en los envíos, entregas tardías, cancelaciones de pedidos o alguna combinación de todos ellos.

Con Control del volumen de pedidos Prime, puedes reducir el impacto de estos factores en el rendimiento de Prime. Esta herramienta te permite ajustar los máximos de pedidos diarios o desactivar temporalmente el distintivo de Prime hasta que la situación haya pasado o se resuelva la incidencia. Para más información, consulta Control del volumen de pedidos Prime.

Para incidencias de menor escala, como la avería de un camión del transportista, utiliza el botón Crear POA en el panel de control. Tendremos en cuenta esas circunstancias al revisar tus requisitos para Prime.

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