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此内容适用于在 美国 的销售

卖家自配送订单的预付费退货

亚马逊会批准符合亚马逊退货政策的美国退货。我们将通过“购买配送”代表您为买家提供预付费退货货件标签。卖家申请的 SKU 豁免将自动获得批准,并继续享受卖家自配送订单预付费退货豁免,并且您可以选择上传卖家付费标签。前往卖家平台的“退货设置”,选择要为豁免商品提供的退货标签。

注意: 您需要在收到退货后的两个工作日内发放退款。如果您未处理退款,亚马逊将代您为买家退款并从您的卖家账户扣除相应金额。

请参阅相关部分中的内容,了解预付费退货的详细信息。

表 1. 预付费退货详情
商品 政策或要求
维护账户要求 要提供预付费退货运输,您必须确保已正确激活账户。
  1. 为您的账户设置默认退货地址。根据“我要开店”政策的要求,需要为“预付费退货标签”计划提供一个美国国内地址。我们将对所有预付费退货使用此国内地址。可通过【设置】 > 【账户信息】访问卖家账户信息。前往【发货和退货信息】部分,点击【退货地址】,前往【退货地址设置】选项卡,然后输入所需地址。
  2. 为您销售的商品维护和更新准确的重量和尺寸信息。我们会根据此信息计算退货运输成本。当买家发出商品后,亚马逊将从您的卖家账户扣除退货运费。卖家自配送退货的运费中概述了每个重量分段的退货运费。
退货流程 每当买家申请退货和收到预付费退货货件标签时,您就会收到电子邮件通知。此外,卖家平台中的“管理卖家自配送退货”工具将显示所有退货。有关详细信息,请参阅管理卖家自配送退货
多个退货地址 您可以为发布商品信息的每个商城配置多个退货地址。您可以配置规则,也可以指定需要多个不同退货地址的 SKU。有关详细信息,请参阅多个退货地址
退款不退货解决方案 您可以提供退款不退货解决方案。当您发放退款或换货并让买家保留商品时,就会出现这种情况。如果买家请求退货且符合退款不退货解决方案的要求,买家提交退货请求后会立即收到全额退款或接收换货商品的选项。虽然您不需要进行任何操作即可完成请求,但您仍可以在“管理退货”中找到这些退货请求。您将不再需要手动为这些退货处理退款。有关详细信息,请参阅退款不退货解决方案(退款/换货)
退货运输 UPS 或 USPS 可通过“购买配送”为卖家自配送订单提供退货运输服务。有关详细信息,请参阅预付费退货运输承运人卖家自配送退货的运费
重要: 仅当买家将包裹退给承运人时,我们才会从您的账户扣除退货标签费用。
退款和运费 有关处理退款和运费的相关信息,请参阅退还运费
预付费退货报告 所有预付费退货都记录在“结算和付款”报告以及“退货”报告中。
  • 【“结算和付款”报告】: 每项退货运费都将在您的“结算和付款”报告中显示为通过亚马逊购买的配送服务。这些费用将与订单费用分开。
  • 【退货报告】: 每当买家申请退货并收到预付费退货货件标签时,您都将收到电子邮件通知。此外,您可以使用卖家平台中的“退货”报告下载一份包含您收到的所有退货请求的报告,其中包括各项退货的状态。相关电子邮件和报告均包括订单编号、追踪编码、退货原因、标签费用、请求日期、退货商品授权编码和备注。
不符合要求的商品 系统不会始终为所有自动批准的退货提供预付费退货货件标签。有关详细信息,请参阅不符合预付费退货要求的商品
分类预付费退货标签豁免 多个分类和子分类将自动豁免预付费退货标签。您无需为这些分类请求豁免。

  • 手工艺品
  • 亚马逊定制计划
  • 成人用品
  • 经过认证的二手钟表
  • 商业、工业与科学用品 > 专业医疗用品
  • 商业、工业与科学用品 > 专业牙科用品
  • 商品为非实物商品(例如保修、数字软件或数字优惠券)
  • 法律不允许退货的商品和危险品
  • 重型大件商品

SKU 预付费退货标签豁免

您仅可为属于以下分类的 SKU 申请预付费退货标签豁免:

  • HIGH_PRICE_GREATER_USD100: 价格高于 $100 的需要特殊运输的高价值商品(例如需要特殊运输保险的商品)

我们将根据亚马逊网站的 ASIN 商品价格和商品状况以及豁免原因代码“HIGH_PRICE_GREATER_USD100”验证豁免 SKU,以确保其正确使用。此外,只有在售 SKU 才符合享受预付费退货标签豁免的要求。您可以在卖家平台中前往【库存】下拉菜单,然后选择【管理库存】,即可查看您的 SKU 的状态。

自 2021 年 9 月 2 日起,因以下原因代码而产生的豁免将不受支持:

  • REQUIRES_SPECIAL_SHIPPING: 如果商品无法使用标准的 USPS/UPS 货件标签(如危险品)进行配送
  • TOO_LARGE_HEAVY: 配送重量超过 70 磅或长度和围长的尺寸总和超过 108 英寸的重型大件商品
  • RETURNLESS_REFUNDS
  • OTHER

有关详细信息,请参阅申请豁免卖家自配送订单的预付费退货

注意: 要为特定 SKU 提供退款不退货解决方案,请参阅退款不退货解决方案(退款/换货)。要为特定 SKU 配置多个退货地址,请参阅多个退货地址

退款申诉

如果亚马逊代表您发放您认为不应批准的退款,您可以提出申诉。

【对于买家退回的已残损商品】: 在创建索赔时,请提供相应的照片证据,将退货与所购商品关联起来。另请附上所有必要的证明文件。例如,受损商品的证明图片、货件标签图片、追踪编码、配送证明或您认为审核索赔所必需的任何其他信息。

注意: 根据重新入库费政策,对于买家损坏的商品,赔偿金额最高为商品订单价值的 50%。

有关详细信息,请前往针对卖家自配送网络 (MFN) 中预付费退货标签 (PRL) 的赔偿政策

常见问题

如何注册加入预付费退货标签计划?

美国销售伙伴将自动注册加入预付费退货标签计划。

如果退回的商品在运输过程中丢失或残损,该怎么办?

如果退回的商品在运输过程中丢失或残损,卖家负责直接向承运人提出索赔。如果发生这种情况,请为买家办理全额退款并直接向承运人提出索赔,以便获得相应赔偿。

用来计算退货运费的发货重量从何而来?

用来计算退货运费的发货重量是“商品详情”上显示的重量。但是,如果您通过亚马逊的“购买配送服务”购买了标签来配送订单,我们会改用该重量。如果“商品详情”未显示任何重量,而且您没有使用“购买配送”,重量便默认为 4.9 磅。

如果“商品详情”上显示的发货重量是其他销售伙伴提供的,销售伙伴支持便会要求您证明该发货重量正确无误,才能进行更改。

有关更多详情,请前往卖家自配送退货的运费

为什么我无法更改或上传自己的预付费退货标签?

通过将您的账户注册加入预付费退货标签计划,符合卖家自配送 Prime 或 Prime Now 要求的退货将自动获得批准,并向买家发放亚马逊预付费退货标签。因此,您不能选择发放您自己的预付费标签或亚马逊未付费标签。

如果买家无法打印退货标签,我该怎么办?

您可以考虑以下选项:

  • 买家可以联系亚马逊客户服务,支付少量费用,请亚马逊客户服务邮寄一张实物标签。
  • 买家可自行退回商品。请前往用于卖家自配送订单的预付费退货的退货原因代码,了解退货原因。如果因为您的原因导致退货,则必须在退款中加上退货运费。
  • 买家可以去网吧、公共图书馆或当地的打印店打印退货标签。

如果我想取消注册预付费退货标签计划,该怎么做?

根据亚马逊退货政策,所有美国卖家都会自动注册加入亚马逊预付费退货标签计划。

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