Trả hàng thanh toán trước đối với đơn hàng do người bán tự hoàn thiện

1. Thiết lập địa chỉ trả lại hàng mặc định cho tài khoản của bạn. Chính sách Bán hàng trên Amazon yêu cầu phải có địa chỉ nội địa Hoa Kỳ cho chương trình Nhãn trả lại hàng đã thanh toán. Chúng tôi sẽ sử dụng địa chỉ nội địa này cho tất cả hàng trả lại đã thanh toán. Để tìm hiểu cách thiết lập địa chỉ trả hàng mặc định, hãy xem Đặt địa chỉ trả hàng mặc định.
   Note: Người bán phải cung cấp địa chỉ vận chuyển trả hàng hợp lệ. Nếu hàng trả về không thể gửi được do địa chỉ trả hàng đã lỗi thời hoặc địa chỉ bạn cung cấp không chính xác, thì hàng trả về sẽ được coi là bị hủy bỏ và Amazon có thể chọn loại bỏ chúng theo cách phù hợp (ví dụ: bằng cách bán, tái chế, quyên góp hoặc xử lý theo cách khác) và giữ lại bất kỳ khoản thu nào mà chúng tôi có thể nhận được từ việc loại bỏ. Việc tiếp tục sử dụng địa chỉ lỗi thời hoặc không chính xác đối với hàng trả về có thể khiến bạn bị thu hồi quyền bán hàng trên Amazon. Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập phần Trả hàng, hoàn tiền, hủy bỏ và khiếu nại .
2. Duy trì và cập nhật thông tin chính xác về trọng lượng và kích thước được nhập cho các sản phẩm bạn bán. Chúng tôi tính toán chi phí vận chuyển hàng trả lại dựa trên thông tin này. Amazon sẽ tính chi phí vận chuyển hàng trả lại vào tài khoản người bán sau khi người mua gửi sản phẩm. Chi phí cho các lô hàng trả lại trong mỗi phạm vi trọng lượng được nêu trên trang Chi phí vận chuyển hàng trả lại do người bán tự hoàn thiện đơn hàng.
   Note: Người bán đã chọn Miễn phí đổi trả hàng sẽ không thể khấu trừ phí vận chuyển hàng trả về đối với hàng trả về trong chính sách trả về. Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập Đổi trả hàng miễn phí cho các đơn hàng người bán tự hoàn thiện.

Để xử lý hoàn tiền và chi phí vận chuyển, hãy truy cập Hoàn tiền chi phí vận chuyển và Chi phí vận chuyển cho hàng trả về do người bán tự hoàn thiện đơn hàng.

Đối với các Mục hàng thời trang, hãy xem Trả hàng miễn phí đối với các mục hàng Thời trang cho đơn hàng do người bán tự hoàn thiện để biết thêm chi tiết.

• Báo cáo Thanh toán và xử lý: Mỗi khoản phí vận chuyển hàng trả về sẽ được hiển thị trong báo cáo Thanh toán và xử lý của bạn, như dịch vụ vận chuyển được mua qua Amazon. Các chi phí này sẽ được tách riêng với các chi phí của đơn hàng.
• Báo cáo trả hàng: Bạn sẽ nhận được thông báo qua email mỗi khi khách hàng yêu cầu trả hàng và nhận được nhãn vận chuyển đã thanh toán. Ngoài ra, bạn có thể tải về báo cáo của tất cả các yêu cầu trả hàng bạn đã nhận được, bao gồm cả trạng thái của mỗi lần trả hàng, sử dụng Báo cáo trả hàng trong Seller Central. Cả email và báo cáo sẽ bao gồm Mã đơn hàng, Mã số theo dõi, Lý do trả hàng, Chi phí nhãn, Ngày yêu cầu, Mã RMA và Nhận xét.

• Hàng thủ công
• Chương trình Amazon Custom
• Sức khỏe tình dục
• Đồng hồ đã qua sử dụng có giấy chứng nhận
• Vật tư kinh doanh, công nghiệp và khoa học > Vật tư y tế chuyên nghiệp
• Vật tư công nghiệp và khoa học kinh doanh > Vật tư nha khoa chuyên nghiệp
• Các mục hàng không phải hàng hóa hiện vật (ví dụ: bảo hành, phần mềm kỹ thuật số hoặc phiếu giảm giá kỹ thuật số)
• Các mục hàng không thể trả lại theo luật và hàng hóa nguy hiểm
• Các mục hàng nặng và cồng kềnh

Bạn chỉ có thể yêu cầu miễn trừ nhãn hàng trả lại đã thanh toán đối với SKU thuộc các danh mục sau:

• Các mục hàng có giá cao: Các mục hàng có giá trị cao (vượt quá $100) cần vận chuyển đặc biệt (ví dụ: mục hàng yêu cầu bảo hiểm vận chuyển đặc biệt)

Các SKU được miễn trừ sẽ được xác nhận dựa trên tình trạng mục hàng, giá ASIN trên Amazon và mã lý do miễn trừ “HIGH_PRICE_GREATER_USD100” để đảm bảo sử dụng miễn trừ phù hợp. Ngoài ra, chỉ các SKU đang hoạt động mới đủ điều kiện được miễn nhãn hàng trả lại đã thanh toán. Bạn có thể xem trạng thái SKU của mình trong Seller Central bằng cách đi tới danh sách thả xuống Hàng lưu kho và chọn Quản lý hàng lưu kho.

Từ ngày 2 tháng 9 năm 2021, chúng tôi sẽ không hỗ trợ các trường hợp miễn trừ có mã lý do dưới đây:

• Yêu cầu vận chuyển đặc biệt: Nếu mục hàng không thể được vận chuyển bằng nhãn vận chuyển USPS hoặc UPS tiêu chuẩn (ví dụ: hàng hóa nguy hiểm)
• Quá lớn hoặc nặng: Các mục hàng nặng và cồng kềnh có trọng lượng vận chuyển của mục hàng vượt quá 70 lb hoặc kích thước kết hợp có chiều dài và chu vi vượt quá 108 inch
• Hoàn tiền không cần hoàn trả hàng
• Khác

Để biết chi tiết, truy cập Yêu cầu miễn nhãn hàng trả lại đã thanh toán đối với các đơn hàng do người bán tự hoàn thiện.

Bạn có thể nộp đơn kháng cáo nếu bạn không tán thành việc Amazon thay mặt bạn cho phép hoàn tiền.

Đối với mục hàng bị hư hỏng do khách hàng trả lại: Cung cấp bằng chứng hình ảnh thích hợp liên quan đến việc trả lại sản phẩm đã mua khi tạo yêu cầu bồi thường. Ngoài ra, hãy đính kèm tất cả các giấy tờ chứng minh bổ sung. Ví dụ: cung cấp hình ảnh của các mục hàng bị hư hỏng, hình ảnh của các mục hàng gốc không bị hư hỏng, hình ảnh của nhãn vận chuyển, mã số theo dõi, bằng chứng giao hàng hoặc bất kỳ thông tin bổ sung nào cần thiết để xem xét yêu cầu bồi thường.

Để biết chi tiết, hãy truy cập Chính sách hoàn trả cho nhãn hàng trả lại đã thanh toán (PRL) trong mạng lưới tự hoàn thiện đơn hàng.