Devoluciones prepagadas de pedidos gestionados por el vendedor

1. Configura una dirección de devolución predeterminada para tu cuenta. La política de Vender en Amazon requiere una dirección nacional de EE. UU. si se desea utilizar el programa de etiquetas de devolución prepagadas. Utilizaremos esta dirección nacional con todas las devoluciones prepagadas. Para más información sobre cómo configurar tu dirección de devolución predeterminada, consulta Definición de la dirección de devolución predeterminada.
   Nota: Los vendedores tienen que proporcionar una dirección de envío para devoluciones válida. Si las devoluciones no se pueden entregar debido a una dirección de devolución obsoleta o incorrecta, las devoluciones se considerarán abandonadas y Amazon podrá decidir eliminarlas según corresponda (por ejemplo, vendiéndolas, reciclándolas, dándolas o eliminándolas de cualquier otro modo) y retener los ingresos que podamos recibir de la baja. El uso continuado de una dirección obsoleta o incorrecta para las devoluciones puede conllevar la revocación de tu derecho a vender en Amazon. Para más información, consulta Devoluciones, reembolsos, cancelaciones y reclamaciones .
2. Mantén y actualiza de forma precisa la información sobre el tamaño y el peso que has introducido para los productos que vendes. Calcularemos los gastos de envío de la devolución en función de esta información. Amazon cargará en tu cuenta de vendedor el coste del envío de la devolución cuando el comprador envíe el producto. Para comprobar los gastos de envío de las devoluciones que corresponden a cada franja de peso, consulta Gastos de envío de devoluciones de pedidos gestionados por cuenta propia.
   Nota: Los vendedores que hayan elegido devoluciones gratuitas no podrán deducir la tarifa de envío de la devolución en la política de devoluciones. Para más información, consulta la página Devoluciones gratuitas de pedidos gestionados por el vendedor.

Para obtener información sobre los reembolsos y gastos de envío, consulta Reembolso de los gastos de envío y Gastos de envío de devoluciones de pedidos gestionados por el vendedor.

Para productos de moda, consulta Devoluciones gratuitas de productos de moda para pedidos gestionados por el vendedor para más información.

• Informes de pagos: cada cargo efectuado por el envío de una devolución se mostrará en tus informes de pagos y de servicios de envío adquiridos a través de Amazon. Estos costes aparecerán separados de los cargos del pedido.
• Informes de devolución: recibirás una notificación de correo electrónico cada vez que un cliente solicite una devolución y reciba una etiqueta de envío prepagada. Además, puedes descargar un informe de todas las solicitudes de devolución que hayas recibido. El informe incluye el estado de cada devolución; para ello, ve a la página Informes de devoluciones en Seller Central. Tanto el correo electrónico como el informe incluirán el número de pedido, número de seguimiento, motivo de la devolución, coste del etiquetado, fecha de la solicitud, número de autorización de devolución de la mercancía y comentarios.

• Amazon Handmade
• Amazon Custom
• Productos sexuales o eróticos
• Relojes de segunda mano certificados
• Suministros industriales, de empresa y ciencia > Suministros médicos profesionales
• Suministros industriales, de empresa y ciencia > Suministros dentales profesionales
• No es un producto físico (por ejemplo, garantías, software digital o cupones digitales)
• Productos que no se pueden devolver por ley y mercancías peligrosas
• Productos pesados y voluminosos

Puedes solicitar exenciones de etiquetas de devolución prepagadas sólo para los SKU incluidos en las siguientes categorías:

• Productos con un precio más alto: Productos de gran valor (superior a 100 $) que necesitan un envío especial (por ejemplo, productos que requieran un seguro de envío especial)

Los SKU exentos se validarán con el precio del ASIN y el estado del producto en Amazon y el código de motivo de exención "HIGH_PRICE_GREATER_USD100" para garantizar que se utiliza correctamente. Además, sólo los SKU activos podrán optar a exenciones de etiquetas de devolución prepagadas. Puedes ver el estado de tus SKU en Seller Central. Para ello, ve al menú desplegable Inventario y selecciona Gestión de inventario.

A partir del 2 de septiembre de 2021, no se admitirán exenciones a causa de los siguientes códigos de motivo:

• Requiere un envío especial: Si el producto no se puede enviar con una etiqueta de envío estándar USPS/UPS (por ejemplo, mercancías peligrosas)
• Demasiado grande o pesado: Productos pesados y voluminosos que hagan que el peso del envío supere las 70 lb o la longitud y contorno combinados superen las 108 pulgadas
• Reembolsos sin devolución
• Otros

Para más información, consulta Solicitar exención de devoluciones prepagadas para pedidos gestionados por el vendedor.

Puedes presentar un recurso si Amazon ha emitido un reembolso en tu nombre y consideras que no debería haberse autorizado.

Para productos dañados devueltos por el cliente: Al presentar la reclamación, envía pruebas fotográficas adecuadas para relacionar la devolución con el producto comprado. Además, adjunta toda la documentación acreditativa necesaria. Por ejemplo, imágenes de los productos dañados, imagen del producto original sin daños, imagen de la etiqueta de envío, número de seguimiento, justificante de entrega o cualquier otra información necesaria para revisar tu reclamación.

Para más información, consulta Política de reembolso para etiquetas prepago en la Red logística del vendedor.