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此内容适用于在 美国 的销售

有效追踪率常见问题

提供追踪信息有什么好处?

为您的所有货件提供有效追踪编码具有诸多好处:

  • 【买家联系次数减少】: 提供追踪编码有助于减少您在回答配送相关问题上所花的时间。
  • 【减少订单缺陷】: 未追踪货件的订单缺陷率是已追踪货件缺陷率的 1.7 倍。
  • 【在收到亚马逊商城交易保障索赔时可得到保护】: 如果未提供追踪信息,您会自动失去所有“未收到订单”的亚马逊商城交易保障索赔。追踪有助于您就此类索赔陈述您的观点,并避免损失。
  • 【提高卖家反馈评级】: 根据买家的反馈信息,能够追踪包裹是他们给出正面反馈的主要原因之一。
  • 【降低货件丢失成本】: 追踪可以显著降低与货件丢失有关的成本。如果包裹在运输途中遗失,您可以根据追踪信息找出遗失地点,进而判定责任。
  • 【提高转化率】: 如果您为 98% 的货件提供追踪服务,且准时送达率达到 97%,那么您就能够缩短承诺的备货和运输时间。事实证明,这样可以提高转化率和收入。

最近发生了什么变化?

亚马逊将验证所有卖家自配送包裹的追踪详情(包括承运人名称和追踪编码),并对无效的追踪详情显示警告。但是,这一变化不适用于无需计算有效追踪率的商品。

确认发货时,您需要提供以下信息:

  • 承运人的名称
  • 所有卖家自配送订单使用的具体配送服务
  • 使用一种追踪方式配送的卖家自配送订单的追踪编码

对于通过 Amazon.com 直接从中国配送至买家的包裹,亚马逊要求达到以下条件:

  • 所有价值低于 5 美元(含运费)的包裹必须使用亚马逊合作承运人,并且采用由承运人提供至少一次实物扫描*的可追踪配送方式进行配送。
  • 对于价值等于或高于 5 美元的所有包裹(含运费)必须使用合作承运人,并且采用可提供至少两次实物扫描(包括一次妥投扫描或尝试妥投)的完全可追踪配送方式进行配送。
  • 可在我们的有效追踪率帮助页面找到用于配送中国境内发货订单的合作承运人列表。

* 实物扫描是承运人执行的扫描以显示包裹在运输途中。

销售账户被暂停后如何重新获得资格?

您可以发送电子邮件至 op-pso-vtr-appeals@amazon.com 提交行动计划。如果您的行动计划获得批准,则受影响商品分类下的卖家自配送商品的销售权限将被恢复。

如何确保在卖家平台输入了正确的承运人名称和配送服务方式?

要与我们分享承运人名称和配送服务,请按照以下步骤操作:

  • 从下拉列表中选择承运人名称。
  • 从下拉列表中选择相关的配送服务。

哪些承运人向亚马逊提供追踪信息?

可在我们的有效追踪率帮助页面找到与亚马逊合作配送美国国内货件的承运人列表。

我的商品成本低于 10 美元(含运费),而且我使用的承运人为 USPS,为什么我的订单在应该被豁免时会出现在有效追踪率报告中?

确保您使用的是承运人 USPS 和豁免的配送服务“USPS 标准邮件信封”或“USPS 普通邮件信封”(在卖家平台确认发货页面的“配送服务”字段下拉菜单中选择)。

如果您通过批量上传确认货件,则需要手动在【配送方式】字段中输入准确的配送服务“USPS 标准邮件信封”或“USPS 普通邮件信封”。

我使用的是合作承运人,我的订单已配送完成,并且可以在承运人网站上查看追踪详情。为什么我的订单会影响有效追踪率?

虽然您可以在承运人网站上看到追踪信息,但这并不一定意味着您的追踪信息有效。请确保您在订单配送给买家之前确认或更新了订单的追踪信息。如果在包裹送达之前未更新追踪编码,那么这是较差的买家体验,将导致追踪无效。确保在包裹配送前确认或更新追踪信息。

成功上传追踪信息的最佳实践有哪些?

承运人名称

  • 请使用与亚马逊合作的承运人。
  • 如果您从“管理订单”中确认发货,那么您需要检查您是否从管理订单页面的下拉菜单中选择了承运人。
注意: 如果您在自由格式文本字段其他中手动添加了承运人名称,但该承运人已与亚马逊合作,则您的追踪将被标记为无效。您必须使用下拉菜单选择已与亚马逊合作的承运人。
  • 如果您通过批量上传输入数据确认货件,我们建议您按照使用上传数据确认多个发货帮助页面上的说明进行操作。
  • 检查您输入的承运人名称和配送服务是否正确。如果承运人名称或配送服务拼写错误,或者包含任何多余字词,则追踪将被标记为无效。
  • 检查您输入的承运人名称是否与您输入的追踪编码相关联。例如,如果您使用 DHL 配送包裹,但在承运人名称处输入了“FedEx”,则该追踪将标记为“无效”。
  • 请勿输入中文或特殊字符。

追踪编码

  • 请正确输入追踪编码。
  • 请勿将追踪信息留空。
  • 请勿在追踪信息中输入系统无法识别的特殊字符,如标点符号。这包括拼写错误的承运人名称或配送服务。
  • 请勿输入中文或特殊字符。

发货确认和更新

请务必在将包裹交付给承运人后立即确认或更新(在将包裹交付给买家之前)追踪信息。请注意,报告和指标最长需要 72 小时的时间才能反映更改内容。

注意: 如果在包裹配送之后再确认或更新追踪信息,这意味着买家无法追踪订单。这对买家来说没有帮助,而且该订单会影响您的有效追踪率指标。

具有追踪信息的包裹被标记为无效通常有哪些原因? 我该怎么做?

如果包裹没有经核实的追踪信息,那么在有效追踪编码报告的“无有效追踪”列将显示“X”。如果您上传了追踪信息,但发现该编码标记为“X”,可能的原因有:

  • 您提供的追踪编码不正确,或者编码含有中文字符或特殊字符。
  • 您的追踪编码正确无误,但该编码与您指定的承运人没有任何关联。 例如,如果您使用 UPS 配送包裹,但在承运人名称处输入了“USPS”,则该追踪信息将标记为“未确认”。
  • 您提供的追踪编码未显示至少一次承运人扫描
  • 您使用了不受支持的承运人。该承运人未在【确认发货】页面的下拉列表中列出,并且不符合有效追踪率豁免标准。因此,我们无法验证追踪状态,货件也不会计入您的有效追踪率指标。
  • 如果在订单送达后或者在发货日期后确认或更新信息,此时追踪编码对买家而言已无用处。

请仔细检查,确保您为包裹输入的承运人和追踪编码正确无误。在订单送达之前,您可以在【管理订单】中更改、重新输入和更新追踪信息。您的指标将在 72 小时内反映此更改。

如果某个包裹在“无有效追踪”列显示“X”标记,并且您已经核实使用的承运人是亚马逊支持的承运人,且追踪编码正确无误,那么请尝试重新提交追踪编码。如果仍然无法解决该问题,请联系亚马逊销售伙伴支持,进行进一步调查。

有效追踪率报告中的“无有效追踪”是什么意思?

当我们的系统无法处理您为订单输入的追踪信息时,缺陷报告中该订单的 I 列会显示“无有效追踪”。例如,如果您的订单编号为 001-12345-67890,且我们无法处理您针对该订单输入的追踪信息,则 F 栏将显示 【001-12345-67890-InvalidId】。

出现这种情况可能基于以下原因:

  • 您将追踪信息留空
  • 您在追踪信息中输入了我们的系统无法识别的特殊字符(如标点符号)

要更正所提供追踪信息中的任何潜在错误,请继续参阅【如何编辑追踪编码?】。

我的有效追踪率报告为什么显示我并未销售的商品分类的指标?

有效追踪率指标记录的是关于下单时商品所属的分类。如果您的商品在下单时属于某个分类,之后您将该商品移至另一个分类,那么您的有效追踪率指标仍会反映之前的分类。

如果我的承运人未扫描包裹,会怎么样?

您应直接与承运人联系,尝试着与他们一起找到解决方案。您还应该检查您的标签,确保您使用了正确的配送方式且标签打印正确无误。

此外,您还可以考虑使用“购买配送”,这样您便可以通过卖家平台界面购买货件标签。使用“购买配送”时,承运人会自动向亚马逊提供承运人、配送服务和追踪编码,亚马逊通过“购买配送”收到的所有追踪编码均被视为有效信息。

如果我要使用未与亚马逊合作的承运人提供的追踪服务,应该怎么做?

使用非合作承运人将对您的有效追踪率指标产生负面影响。因此,我们建议您使用与亚马逊合作的承运人。您也可以直接从亚马逊购买已追踪货件标签。

如需了解有关从亚马逊购买配送服务的更多信息,请参阅购买配送服务和打印标签

如果您是国际卖家且有权使用与亚马逊合作的承运人(如中国邮政),则需要使用受支持的承运人。

已取消的订单为什么会显示在我的报告中?

如果已取消的订单显示在您的报告中,是因为您在将包裹发送至承运人之前确认了发货。在您确认发货后,订单不会被视为已取消订单,因为此时已经从买家的信用卡收款。您要向买家退款才能取消此类订单。为防止出现此类差错,我们建议您仅在承运人收到包裹以后再确认发货。

追踪费用是多少?

对于大多数承运人,货件追踪费用已包含在运费中,包括 USPS 普通邮件和媒介类商品邮递。如果您通过亚马逊的“购买配送服务“来购买配送,则可以免费使用追踪服务。

尽管我们要求您为 95% 的美国货件提供有效追踪编码,但仍鼓励您为所有的卖家自配送货件提供追踪编码。追踪可以大幅减少与买家联系、亚马逊商城交易保障索赔和货件遗失相关的成本。

如何编辑追踪编码?

转至【订单】,然后点击【管理订单】,即可编辑订单追踪信息。在【高级搜索】中输入订单编号。找到正确的订单后,点击【编辑货件】,然后输入修改后的追踪编码。

请等待 72 小时,以便报告和指标显示更改后的信息。

为什么我在订单详情页面添加追踪编码时会收到警告消息?

如果您在确认订单发货时输入了错误的追踪编码,您将无法确认发货。借助新的验证功能,系统会显示一条错误消息,提示您更正追踪编码。

承运人提供的追踪信息不正确,我该怎么做?

卖家有责任确保将订单配送给买家。如果追踪信息不正确,买家将无法使用承运人提供的追踪编码追踪货件。在这种情况下,我们建议您使用其他能提供正确的订单追踪详情的承运人。

为什么我的指标会发生波动?

添加或编辑追踪编码后,相关变更可能需要最长 72 小时才会在您的指标和报告中反映出来。

我可以使用首选承运人配送重型或大件商品吗?

不可以,要豁免您的重型/大件商品,您必须使用亚马逊合作承运人之一。

如果我从美国发货,同时也从中国发货,这些包裹需要计算有效追踪率吗?

如果您是美国境内卖家,但从中国境内发货,这些包裹便会计入有效追踪率考核范围,因此请使用可以追踪的承运人

对于通过 Amazon.com 直接从中国配送至买家的包裹,亚马逊要求达到以下条件:

  • 所有价值低于 5 美元(含运费)的包裹必须使用合作承运人以及提供至少一次承运人扫描*的可追踪配送方式进行配送。
  • 对于价值等于或高于 5 美元的所有包裹(含运费)必须使用合作承运人,并且采用可提供至少两次承运人扫描(包括一次妥投扫描或尝试妥投)的完全可追踪配送方式进行配送。

* 承运人扫描是承运人执行的扫描以显示包裹在运输途中。

注意: 使用中文字符手动输入的追踪信息均视为无效,因为亚马逊目前不支持中文承运人名称。
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