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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Preguntas frecuentes sobre la ratio de envíos con seguimiento

¿Cuáles son las ventajas de ofrecer información de seguimiento?

Proporcionar números de seguimiento válidos en tus envíos tiene varias ventajas:

  • Menos consultas de los clientes: Proporcionar un número de seguimiento puede reducir el tiempo que empleas en responder a preguntas de los clientes relacionadas con el envío.
  • Menos defectos en los pedidos: la ratio de pedidos defectuosos en el caso de los envíos sin seguimiento sea 1,7 veces mayor que en los envíos con seguimiento.
  • Protección contra reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z: sin información de seguimiento, el vendedor perderá automáticamente ante una reclamación bajo la Garantía de la A a la Z de tipo "Pedido no recibido". La información de seguimiento del envío te ayuda a defenderte ante este tipo de reclamaciones y puede evitarte pérdidas.
  • Mejores valoraciones: Los clientes afirman que poder rastrear sus paquetes es una de las principales razones por las que dejan valoraciones positivas.
  • Menos costes por envíos extraviados: el seguimiento puede reducir significativamente los costes asociados a envíos extraviados. Si un paquete se pierde en tránsito, puedes utilizar el número de seguimiento para averiguar dónde se extravió y determinar quién es el responsable.
  • Mejor conversión: Si ofreces seguimiento del envío en el 98 % de tus envíos y tu ratio de entregas a tiempo es del 97 %, puedes reducir tus tiempos de preparación y en tránsito si lo deseas. Ofrecer mejores tiempos de envío aumenta la conversión y los ingresos.

¿Qué ha cambiado hace poco?

Validaremos los detalles de seguimiento (por ejemplo, el nombre del transportista y número de seguimiento) de los paquetes gestionados por el vendedor, además de mostrar advertencias si los datos de seguimiento no son válidos. Sin embargo, este cambio no se aplicará a los productos excluidos del cálculo de la ratio de envíos con seguimiento.

Cuando confirmes un envío, tendrás que proporcionar la siguiente información:

  • Nombre del transportista
  • Servicio de entrega específico utilizado en cada pedido gestionado por el vendedor
  • El número de seguimiento de los pedidos gestionados por el vendedor que se envían con un método de envío con seguimiento

Requerimos lo siguiente para los paquetes enviados directamente a los clientes a través de Amazon.com desde China:

  • Todos los paquetes con un valor inferior a 5 USD (se incluye la tarifa de envío) tienen que utilizar un transportista que tenga sus servicios de envío integrados en Amazon y que tenga métodos de envío con seguimiento que proporcionen al menos un escaneado físico* por parte del transportista.
  • Todos los paquetes con un valor igual o superior a 5 USD (se incluye la tarifa de envío) tienen que utilizar un transportista integrado y un método de envío con seguimiento completo que pueda proporcionar al menos dos escaneados físicos (lo que incluye un escaneado de entrega o un intento de entrega).
  • La lista de transportistas integrados que se utilizan para gestionar los pedidos que se envíen desde China se encuentra en nuestra página de ayuda sobre la ratio de envíos con seguimiento.

* Un escaneado físico es un escaneado que hace el transportista para mostrar que el paquete está en tránsito.

¿Cómo puedo volver a cumplir los requisitos tras la suspensión?

Para enviar un plan de acción, escribe a op-pso-vtr-appeals@amazon.com. Si se admite tu plan de acción, se restaurarán los listings gestionados por el vendedor de la categoría afectada.

¿Cómo puedo asegurarme de que introduzco el nombre del transportista y el método de servicio de envío correctos en Seller Central?

Para compartir con nosotros el nombre del transportista y servicio de entrega, sigue estos pasos:

  • Selecciona el nombre del transportista en la lista desplegable.
  • Selecciona el servicio de entrega correspondiente en la lista desplegable.

¿Qué transportistas proporcionan información de seguimiento a Amazon?

La lista de transportistas integrados en Amazon para envíos nacionales en EE. UU. se encuentra en nuestra página de ayuda sobre la ratio de envíos con seguimiento.

Mi producto cuesta menos de 10 USD, incluido el envío, y he utilizado USPS como transportista. ¿Por qué aparecen mis pedidos en el informe de envíos con seguimiento si deberían estar exentos?

Asegúrate de utilizar el servicio de envío de USPS y el servicio de envío exento del transportista "Sobres de correo estándar de USPS" o "Sobres de correo prioritario de USPS" en el menú desplegable del campo servicio de envío de la página de confirmación de envío de Seller Central.

Si confirmas los envíos mediante una subida en bloque, tendrás que introducir manualmente el servicio de envío exacto "Sobres de correo estándar de USPS" o "Sobres de correo prioritario de USPS" en el campo Método de envío.

He utilizado un transportista integrado, mi pedido se ha entregado y puedo ver los detalles de seguimiento en el sitio web del transportista. ¿Por qué afectan mis pedidos a la ratio de entrega con seguimiento?

Aunque puedas ver el seguimiento en el sitio web del transportista, no significa necesariamente que el seguimiento sea válido. Asegúrate de haber confirmado o actualizado la información de seguimiento de tu pedido antes de que se entregue al cliente. Si el número de seguimiento no se actualiza antes de que se entregue el paquete, significa que el servicio de compra no es satisfactorio, por lo que el número de seguimiento no es válido. Asegúrate de confirmar o actualizar la información de seguimiento antes de que se entregue el paquete.

¿Cuáles son las prácticas recomendadas para subir correctamente la información de seguimiento?

Nombre del transportista

  • Utiliza un transportista integrado en Amazon.
  • Si confirmas el envío desde Gestión de pedidos, comprueba que has seleccionado un transportista en el menú desplegable de la página Gestión de pedidos.
Nota: Si añades manualmente un nombre de transportista en el campo de texto libre "Otro" y ese transportista está integrado en Amazon, el seguimiento se marcará como no válido. Utiliza el menú desplegable para seleccionar transportistas integrados en Amazon.
  • Si confirmas tus envíos mediante ficheros de subida en bloque, te recomendamos que sigas las instrucciones de la página de ayuda Confirmar varios envíos mediante ficheros.
  • Comprueba que has introducido correctamente el nombre del transportista y el servicio de envío. Si el nombre del transportista o el servicio de envío están mal escritos o contienen palabras adicionales, el seguimiento se marcará como no válido.
  • Comprueba que el nombre del transportista que has introducido está asociado al número de seguimiento que has especificado. Por ejemplo, si utilizas DHL para enviar un paquete, pero introduces "FedEx" como nombre del transportista, el seguimiento se marcará como no válido.
  • No introduzcas caracteres chinos ni especiales.

Número de seguimiento

  • Introduce el número de seguimiento correctamente.
  • No dejes la información de seguimiento en blanco.
  • No introduzcas caracteres especiales, como signos de puntuación, que el sistema no reconozca en la información de seguimiento. Esto incluye errores en el nombre del transportista o el servicio de envío.
  • No introduzcas caracteres chinos ni especiales.

Confirmación y actualización del envío

Asegúrate de confirmar o actualizar la información de seguimiento tan pronto como el paquete se entregue al transportista, antes de que se entregue al cliente. Ten en cuenta que los cambios pueden tardar hasta 72 horas en reflejarse en el informe y las estadísticas.

Nota: Si la información de seguimiento se confirma o se actualiza después de la entrega del paquete, significa que el cliente no ha podido hacer el seguimiento. Esto no es útil para el cliente y el pedido afectará a tu ratio de envíos con seguimiento.

¿Cuáles son los motivos más comunes por los que los paquetes con seguimiento se marcan como no válidos? ¿Qué tengo que hacer?

Si un paquete no incluye información de seguimiento verificada, tendrá una "X" en la columna "Sin información de seguimiento válida" del informe de números de seguimiento. Si has subido información de seguimiento, pero la ves marcada como "X", puede deberse a las siguientes razones:

  • El número de seguimiento que has proporcionado no es correcto o contiene caracteres chinos o especiales.
  • El número de seguimiento es correcto, pero no está asociado al transportista que has especificado. Por ejemplo, si utilizas UPS para enviar un paquete, pero introduces "USPS" como nombre del transportista, la información de seguimiento se marcará como no confirmada.
  • Has proporcionado un número de seguimiento que no muestra al menos un escaneado del transportista .
  • Has utilizado un transportista no autorizado que no aparece en la lista desplegable de la página Confirmar envío y que se considera que no cumple los requisitos de exención de la ratio de envíos con seguimiento. En consecuencia, no podemos verificar el estado de seguimiento y, por lo tanto, el envío no se tendrá en cuenta para calcular la ratio de envíos con seguimiento.
  • Has confirmado o actualizado la información de seguimiento después de la entrega del pedido o después de la fecha de envío, lo que significa que no era útil para el cliente.

Comprueba que has introducido el transportista y número de seguimiento de tu paquete correctamente. Puedes cambiar, volver a introducir y actualizar la información de seguimiento en Gestión de pedidos hasta el momento de la entrega del pedido. Tus estadísticas reflejarán el cambio en un plazo de 72 horas.

Si tienes un paquete marcado con una "X" en la columna "Sin información de seguimiento válida" y has verificado que el número de seguimiento del transportista autorizado por Amazon es correcto, vuelve a enviar el número de seguimiento. Si esto no resuelve la incidencia, contacta a Atención al colaborador comercial de Amazon para que la investiguen más a fondo.

¿Qué significa "No hay envíos con seguimiento" en el informe de la ratio de envíos con seguimiento?

Cuando el sistema no recibe actualizaciones del transportista, la información de seguimiento que has introducido para un pedido, aparecerá el mensaje "No hay envíos con seguimiento" en la columna I de ese pedido en el informe de defectos. Por ejemplo, si tu número de pedido era 001-12345-67890 y no hemos podido hacer el seguimiento en el sitio web del transportista de la información que has introducido para el pedido en cuestión, en la columna F aparecerá el mensaje 001-12345-67890-InvalidId.

Esto puede ocurrir si:

  • Has dejado la información de seguimiento en blanco.
  • Has introducido caracteres especiales (como un signo de puntuación) que el sistema no reconoce en la información de seguimiento.
  • Has confirmado el envío después de la entrega.

¿Por qué mi informe de la ratio de envíos con seguimiento muestra estadísticas de una categoría en la que no vendo nada?

La ratio de envíos con seguimiento se registra para la categoría de un producto en el momento en que se hace el pedido. Si el producto aparecía en una categoría en el momento en el que se hizo el pedido, habrá una ratio de envíos con seguimiento aunque ahora el producto aparezca en una categoría diferente.

¿Qué ocurre si mi transportista no escanea mis paquetes?

Debes contactar directamente con tu transportista para intentar encontrar una solución. También tendrás que revisar tus etiquetas para asegurarte de estar utilizando el método de envío correcto y de que las etiquetas se hayan imprimido correctamente.

Además, puedes utilizar Comprar envío, que te permite comprar etiquetas de envío a través de la interfaz de Seller Central. Al utilizar Comprar envío, el transportista proporciona a Amazon automáticamente la información de: el transportista, el servicio de envío y el número de seguimiento. Todos los números de seguimiento proporcionados a Amazon mediante Comprar envío se consideran válidos.

¿Qué tengo que hacer si utilizo información de seguimiento de un transportista que no está asociado a Amazon?

El uso de transportistas no integrados afectará negativamente a tus estadísticas de la ratio de envíos con seguimiento. Por lo tanto, te recomendamos que utilices transportistas integrados en Amazon. También puedes comprar etiquetas de envío con seguimiento directamente a Amazon.

Para más información sobre la compra de envíos en Amazon, ve a Comprar envío a través de Seller Central.

Si eres un vendedor internacional con acceso a un transportista que está asociado a Amazon (como China Post), tendrás que utilizar los servicios de ese transportista autorizado.

¿Por qué aparecen pedidos cancelados en mi informe?

Si aparecen pedidos cancelados en tu informe es porque has confirmado el envío antes de entregar el paquete al transportista. Un pedido no se considera cancelado si ya has confirmado el envío porque ya se ha hecho el cargo en la tarjeta de crédito del cliente. Para cancelar este tipo de pedido, tienes que hacer un reembolso al cliente. Para evitarlo, te recomendamos que no confirmes el envío hasta que el transportista haya recibido el paquete.

¿Cuánto cuesta el servicio de seguimiento?

Para la mayoría de los transportistas, el seguimiento del envío ya está incluido en el coste del envío, incluidos los envíos con USPS First Class y Media Mail. Si envías a través de los servicios de Comprar envío, el seguimiento también va incluido sin coste alguno.

Aunque tienes que proporcionar números de seguimiento válidos para el 95 % de los envíos a EE. UU., te animamos a que asignes números de seguimiento a todos los envíos gestionados por el vendedor. Un número de seguimiento puede reducir considerablemente los costes relacionados con las consultas de los clientes, las reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z y los envíos extraviados.

¿Cómo puedo modificar un número de seguimiento?

Puedes modificar la información de seguimiento del pedido antes de que el pedido se entregue al cliente.


  1. Ve a Pedidos y a Gestión de pedidos.
  2. Introduce el número de pedido en el cuadro "Búsqueda avanzada".
  3. Cuando encuentres el pedido correcto, haz clic en Modificar envío e introduce la información de seguimiento correcta.
  4. Haz clic en Volver a confirmar el envío.

¿Por qué recibo mensajes de advertencia al añadir el número de seguimiento a la página de detalles del pedido?

No podrás confirmar los envíos si introduces un número de seguimiento incorrecto en el momento de confirmar el envío de ese pedido. Con la nueva función de validación, aparecerá un mensaje de error y se te pedirá que corrijas el número de seguimiento.

El transportista ha proporcionado información de seguimiento incorrecta, ¿qué debo hacer?

Es responsabilidad del vendedor garantizar que el pedido se entregue al cliente. Si la información de seguimiento es incorrecta, el cliente no puede hacer el seguimiento del envío mediante el número de seguimiento proporcionado por el transportista. En este caso, te recomendamos que utilices otro transportista que comparta los datos de seguimiento correctos de tus pedidos.

¿Por qué hay una fluctuación en mis estadísticas?

Cuando se añaden o se modifican los números de seguimiento, los cambios pueden tardar hasta 72 horas en reflejarse en las estadísticas e informe.

¿Puedo enviar mis productos pesados o voluminosos con el transportista que prefiera?

No, para que tus productos pesados o voluminosos estén exentos, tienes que utilizar uno de lostransportistas integrados en Amazon.

Si envío desde Estados Unidos, pero también desde China, ¿se tendrán en cuenta estos paquetes?

Si resides en Estados Unidos y envías desde China, esos paquetes también se tendrán en cuenta, por lo que te pedimos que utilices transportistas que ofrezcan seguimiento.

Requerimos lo siguiente para los paquetes enviados directamente a los clientes a través de Amazon.com desde China:

  • Todos los paquetes con un valor inferior a 5 USD (se incluye la tarifa de envío) tienen que utilizar un transportista integrado y método de envío con seguimiento que proporcione al menos un escaneado del transportista*.
  • Todos los paquetes con un valor igual o superior a 5 USD (se incluye la tarifa de envío) tienen que utilizar un transportista integrado y método de envío con seguimiento completo que pueda proporcionar al menos dos escaneados del transportista (lo que incluye un escaneado de entrega o intento de entrega).

* Un escaneado del transportista es un escaneado que hace el transportista para mostrar que el paquete está en tránsito.

Nota: El uso de caracteres chinos para introducir manualmente la información de seguimiento no es válido, ya que de momento no admitimos nombres de transportistas en chino.
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