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关于商品评论问题的回答

如何鼓励买家提供商品评论?

亚马逊会自动向买家发送电子邮件,邀请他们填写评论。您无需对此执行任何操作。要了解更多信息,请参阅早期评论者计划

如果您决定邀请买家撰写评论,则不得要求买家仅给出正面评论、或仅要求获得良好体验的买家给出评论,也不得要求买家删除评论或试图影响买家的评论。例如,您不得提供任何形式的补偿来换取评论,包括货币或礼品卡、免费或折扣商品、退款或赔偿以及任何其他优惠。

我可以提供礼品券或免费礼品吗?

我们禁止以任何形式的补偿来换取评论或对“该评论有无参考价值”的投票,包括任何以下补偿:

  • 付款(包括以货币或礼品卡的形式)
  • 退款或赔偿,包括通过非亚马逊付款方式的退款或赔偿
  • 免费商品
  • 参加抽奖或竞赛的资格
  • 为未来的购物提供折扣
  • 其他礼品

我可以在商品描述中引用某个好评吗?

评论内容的版权归其评论者所有。您可以通过回复评论征求评论者的同意。要了解更多信息,请参阅关于促销内容

我可以评论自己销售的商品吗?

不可以。您不能为自己或您竞争对手出售的商品撰写评论。您也应该确保您的家人和员工遵守此要求。

如果商品并非在亚马逊商城或从我的店铺购买,买家可以对商品发表评论吗?

可以。只要买家符合我们社区准则中的资格,便可评论亚马逊上的任何商品,无论该商品是从何处购买的。

为何尚未发布的商品也会存在评论?

我们只允许买家为已发布的商品提交评论。但以下商品除外:

  • DVD 和蓝光电影。评论者可以在电影发布前,根据电影在影院的上映情况提交评论。然而,对于音乐和视频游戏,评论者不能在发布前进行评论。
  • 图书。如果图书已有其他版本推出,评论者可在其发布之前提交评论。例如,如果某本书的精装版已发布,则买家可以对其预发行的平装版进行评论。
  • Vine 预发行版本。Vine 评论者可以在商品发布前进行评论。有关更多信息,请参阅关于 Amazon Vine

注意: 如果您看到某个尚未发布的商品存在评论,且不符合以上任一情况,请使用评论旁的举报滥用情形链接进行举报。

商品评论是否会在不同国家/地区的亚马逊网站上共享?

亚马逊会分享其他国家/地区经的认证买家针对同一商品所撰写的评论。这些评论会显示在当地商城评论部分下的“其他国家/地区的热门评论”部分。评论会提到最初撰写评论的国家/地区。如果评论不符合该国家/地区的亚马逊内部政策指南,则无法分享该评论。

亚马逊会将商品评论分享至该商品的其他型号下吗?

是的。亚马逊会在商品某型号的子 ASIN 之间共享商品评论,以便买家更轻松地做出明智的购买决定。仅当商品实质相同且处于同一分类时,我们才会共享评论。同时,我们会保证共享的各商品评论都与整个商品系列相关。

买家评论和卖家反馈有何区别?

买家评论是关于商品的,而卖家反馈是关于卖家和购物体验的。买家评论不影响您的卖家绩效指标,但卖家反馈会影响您的绩效指标。

如果我收到的卖家反馈是与商品有关的,该怎么办?

如果您收到了关于商品而非您的服务或购物体验的反馈,请通过反馈管理器申请删除反馈。

商品收到新评论时我会收到通知吗?

不会。在买家发布了关于卖家所售商品的新评论时,亚马逊并不会就此通知卖家。

我可以回复评论吗?

您可以点击“备注”按钮,从而按照社区准则的要求添加评论。请注意,该操作需要一个或多个购买历史记录。此外,您也可以联系买家,回复他们在商品详情页面上的评论,并要求他们通过买家与卖家消息服务与您联系,以解决他们的问题。您不得通过其他方式联系买家。

亚马逊会在一段时间后删除评论吗?

不会。只要此商品发布在亚马逊上,其评论就会继续显示,但我们会删除那些违反我们准则的评论。买家也可以删除自己的评论。

当某个商品推出升级版(如新型号、修复问题或软件升级)后,亚马逊会删除评论吗?

不会。买家提供的任何信息都可能对其他买家有帮助。

某些评论为何会消失?

我们仅会出于以下三种原因从亚马逊网站删除评论:

  • 评论与我们的社区准则存在冲突。
  • 评论由评论者删除。
  • 我们发现卖家将多个商品错误地发布为同一商品。将这些商品分开后,其相应评论也会分开。
  • 我们检测到商品有异常的评论行为,因此暂停接受或显示该商品的评论,或仅接受或显示亚马逊已确认购买的评论。

如何处理不公正的、甚至可能是虚假的负面评论?

如果您认为某个评论违反了我们的社区准则,请使用评论旁边的【举报滥用情形】链接进行举报。要了解更多信息,请参阅买家商品评论

如果买家将我的商品与竞品进行比较,使我的商品看起来落入下乘,我可以删除此类评论吗?

不可以。我们鼓励买家为我们的商品提供最真诚的意见。只要评论符合我们的准则,我们就不会将其删除。有关更多信息,请参阅主题。

我可以阻止买家对我的商品发布差评吗?

不可以。您不能阻止买家对您的商品撰写评论。如果您认为某个评论违反了我们的准则,请使用评论旁的【举报滥用情形】链接进行举报。要了解更多信息,请参阅买家商品评论

亚马逊可以为我编辑评论吗?

不可以。我们会检查那些违反我们准则的评论,但不能编辑评论。

商品的问题得到解决后,买家必须变更/删除差评吗?

不是。这完全取决于买家自身。您不得强迫买家更改或删除评论。有关更多信息,请参阅主题。

亚马逊会向我提供评论者的电子邮件地址,以便我直接与他们进行联系吗?

不会。亚马逊从不泄露买家的隐私信息。

有关更多信息,请参阅卖家违禁活动和操作

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