상품 리뷰에 대한 질문 답변

구매자에게 상품 리뷰 작성을 장려하려면 어떻게 해야 합니까?

아마존은 구매자에게 리뷰를 남기도록 요청하는 메시지가 담긴 이메일을 자동으로 전송합니다. 셀러는 이와 관련하여 아무것도 할 필요가 없습니다. 자세한 내용은 얼리 리뷰어 프로그램을 참조하십시오.

구매자에게 리뷰를 남기도록 요청하기로 결정한 경우 긍정적인 리뷰를 요청하거나 긍정적인 경험을 한 구매자에게만 리뷰를 요청하거나 고객의 리뷰를 변경하거나 삭제하도록 요청하거나 리뷰에 영향을 미치려고 시도해서는 안 됩니다. 예를 들어, 금전, 기프트 카드, 무료 또는 할인 상품, 환불, 보상이나 향후 혜택에 대한 기타 약속 등 어떤 종류의 보상도 제공할 수 없습니다.

바우처나 무료 사은품을 제공해도 됩니까?

다음을 포함해 종류에 관계없이 보상을 대가로 게시되는 리뷰에 도움이 되도록 투표하거나 그러한 리뷰를 작성하는 행위가 금지됩니다.

• 결제(금전 또는 기프트 카드)
• 아마존 결제 수단 이외의 방법 사용 등 환불 또는 보상
• 무료 상품
• 경품 행사나 대회 응모
• 이후 구매 시 할인 혜택
• 기타 증정품

우호적인 리뷰를 상품 설명에 활용해도 됩니까?

리뷰를 작성한 사람이 해당 리뷰에 대한 저작권을 보유합니다. 리뷰에 댓글을 달아 작성자의 허가를 구할 수 있습니다. 자세한 내용은 프로모션 콘텐츠 정보를 참조하십시오.

제가 판매 중인 아이템에 대해 직접 상품 리뷰를 써도 됩니까?

아니요. 셀러 또는 셀러의 경쟁자가 판매하는 아이템에 대한 리뷰를 작성할 수 없습니다. 셀러의 가족과 직원 또한 이 요건을 준수하도록 해야 합니다.

구매자가 아마존이나 저를 통해 구매하지 않은 상품에 대한 리뷰할 수도 있습니까?

예. 구매자가 아마존 커뮤니티 지침의 자격 기준을 충족하는 경우 리뷰할 수 있습니다. 해당 구매자는 상품을 구매한 경로와 상관없이 아마존의 모든 상품에 대해 리뷰를 작성할 수 있습니다.

왜 아직 출시되지 않은 상품에 대한 리뷰가 있습니까?

구매자는 판매용으로 출시된 아이템에 대한 리뷰만 제출할 수 있습니다. 단, 다음과 같은 상품 출시의 경우는 예외입니다.

• DVD 및 블루레이 영화. 극장에서 상영된 영화가 상품으로 출시되기 전에 리뷰를 제출할 수 있습니다. 음악과 비디오 게임은 출시 전에 리뷰할 수 없습니다.
• 도서. 해당 도서가 다른 형식으로 이미 발행된 경우 출시 전 리뷰를 제출할 수 있습니다. 예를 들어 하드커버 도서가 이미 출시된 경우, 페이퍼백 사전 출시 버전에 대한 리뷰가 가능합니다.
• 바인 사전 출시 버전. 바인 리뷰어는 제품이 출시되기 전에 리뷰를 작성할 수 있습니다. Amazon Vine 정보에 대해 자세히 알아보십시오.

리뷰를 글로벌 아마존 사이트에 연결할 수 있습니까?

아마존은 다른 국가에서 동일한 상품에 대해 검증된 구매자가 작성한 리뷰를 공유합니다. 이러한 리뷰는 상세 페이지의 현지 리뷰 섹션 아래에 있는 "다른 국가의 상위 리뷰" 섹션에 표시됩니다. 리뷰는 해당 리뷰가 원래 작성된 국가를 언급합니다. 내부 아마존 정책 가이드라인을 충족하지 않는 리뷰는 공유되지 않을 수 있습니다.

선택사항 간에 리뷰를 연결할 수 있습니까?

예. 아마존은 고객이 정보에 기반한 구매 결정을 더 쉽게 내릴 수 있도록 선택사항 내 하위 ASIN 간에 상품 리뷰를 공유합니다. 아마존은 상품이 실질적으로 동일하고 같은 카테고리에 리스팅된 경우에만 리뷰를 공유합니다. 각 상품의 리뷰는 관련성이 있으며 전체 세트에 적용할 수 있어야 합니다.

고객 리뷰와 셀러 피드백의 차이는 무엇입니까?

고객 리뷰는 상품에 대한 의견이고 셀러 피드백은 셀러와 구매 경험에 대한 의견입니다. 고객 리뷰는 셀러 퍼포먼스 메트릭에 영향을 미치지 않으나 셀러 피드백은 셀러 퍼포먼스 메트릭에 영향을 줄 수 있습니다.

셀러 피드백이 상품에 관한 의견일 경우 어떻게 해야 합니까?

셀러의 서비스나 쇼핑 경험이 아닌 상품에 대한 피드백을 받은 경우 피드백 관리자에서 피드백 삭제를 요청하십시오.

내 상품에 새 리뷰가 등록되면 알 수 있습니까?

아니요. 아마존은 판매하는 상품에 새 리뷰가 게시되는 시점에 셀러에게 알림을 제공하지 않습니다.

리뷰에 응대해도 됩니까?

의견 버튼을 클릭하여 커뮤니티 지침에 따라 의견을 달 수 있습니다. 하나 이상의 구매 내역이 필요합니다. 또한, 문제 해결을 위해 상품 상세 페이지에서 리뷰에 회신하는 방식 및 구매자-셀러 메시지 서비스를 통해 셀러에게 연락할 것을 요청하는 방식으로 고객에게 연락할 수 있습니다. 다른 방법을 통해 구매자에게 연락할 수는 없습니다.

일정 시간이 지나면 아마존에서 리뷰를 삭제합니까?

아니요. 상품이 아마존에 등록되어 있는 한 리뷰는 계속 표시됩니다. 그러나, 아마존 가이드라인에 위배되는 리뷰는 삭제됩니다. 구매자가 자신의 리뷰를 삭제할 수도 있습니다.

새 모델, 오류 해결 버전, 소프트웨어 업그레이드 등 업그레이드된 상품이 나오면 리뷰가 삭제됩니까?

아니요. 구매자가 입력한 정보는 다른 구매자들에게 유익할 수 있습니다.

어떤 경우에 리뷰가 삭제됩니까?

다음 이유로만 아마존 웹사이트에서 리뷰가 삭제됩니다.

• 리뷰가 아마존 커뮤니티 지침과 상충합니다.
• 해당 리뷰는 리뷰어가 삭제했습니다.
• 서로 다른 상품이 동일 상품으로 잘못 리스팅된 것을 발견했습니다. 상품을 나누어 다시 리스팅하면 이러한 상품에 게시된 리뷰도 분리됩니다.
• 비정상적인 리뷰 행동이 감지되어 현재 아마존에서는 이 아이템에 대한 리뷰를 수락 또는 표시하지 않거나 아마존 확인 구매 리뷰만 수락 또는 표시하고 있습니다.

합당하지 않으며 심지어 허위 사실에 가까운 부정적인 리뷰에 응대하려면 어떤 조치를 취해야 합니까?

커뮤니티 지침에 위배된다고 판단되는 리뷰를 발견할 경우 리뷰 옆에 있는 악용 신고 링크를 이용해 신고하시기 바랍니다. 자세한 내용은 고객 상품 리뷰를 참조하십시오.

제가 판매하는 상품을 경쟁사 상품과 비교하면서 폄하하는 리뷰를 삭제해주실 수 있습니까?

아니요. 아마존은 구매자에게 상품에 대한 솔직한 의견을 작성해 줄 것을 권합니다. 아마존 가이드라인에 부합하는 리뷰는 삭제하지 않습니다. 자세한 내용은 해당 주제를 참조하십시오.

제 상품에 대한 부정적 리뷰를 남긴 구매자를 차단할 수 있습니까?

아니요. 구매자가 상품에 대한 리뷰를 작성하지 못하도록 차단할 수는 없습니다. 아마존 가이드라인에 위배되는 리뷰라고 판단되는 경우 리뷰 옆에 있는 남용 신고 링크를 이용해 신고하시기 바랍니다. 자세한 내용은 고객 상품 리뷰를 참조하십시오.

저 대신 리뷰를 편집해주실 수 있습니까?

아니요. 아마존은 리뷰가 가이드라인에 위배되는지 검토하지만 편집하지 않습니다.

상품과 관련된 문제가 해결된 후 구매자가 부정적인 리뷰를 변경/삭제해야 합니까?

아니요. 결정은 전적으로 구매자의 권한입니다. 구매자에게 리뷰를 변경 또는 제거하도록 요청할 수 없습니다. 자세한 내용은 이 주제를 참조하십시오.

제가 직접 연락할 수 있도록 리뷰 작성자의 이메일 주소를 알려주실 수 있습니까?

아니요. 아마존은 개인 구매자의 정보를 공유하지 않습니다.

자세한 내용은 금지된 셀러 활동 및 조치를 참조하십시오.