Amazonでは、購入者に商品のレビューをお願いするEメールを自動送信しています。出品者が実行することは特にありません。詳しくは、早期レビュー取得プログラムをご覧ください。
購入者にレビューを依頼する場合、肯定的な感想を持つ購入者からのみのレビューを依頼したりすることはできません。また、レビューを変更または削除するように依頼することや、レビューに影響を与えようとすることもできません。たとえば、現金やギフトカード、無料商品や割引価格の商品、返金や補てん、将来使用できる特典など、レビューに対する報酬を提供することはできません。
何らかの報酬と引き換えにレビューを投稿することやレビューに有利な投票をすることは認められていません。この場合の報酬とは以下のようなものをいいます。
レビューの著作権はレビューを書いた人が持っています。レビューに返信して、レビューを書いた人から承認を得てください。詳しくは、プロモーションコンテンツについてをご覧ください。
いいえ。出品者自身、または競合出品者が出品している商品についてレビューを書くことはできません。また、家族や従業員がこの要件を遵守していることも確認する必要があります。
はい。ただし、購入者がカスタマーレビューのガイドラインの参加資格を満たしていることを条件とします。購入者は、Amazonのすべての商品について、その購入場所を問わずレビューを書くことができます。
購入者がレビューを投稿できるのは、発売済みの商品に限られますが、以下については例外として扱われます。
Amazonでは、他国で同一の商品を購入した認証済みの購入者が投稿したレビューを共有します。他国のレビューは、商品詳細ページで、現地のレビューセクションの下にある「他の国からのトップレビュー」セクションに表示されます。他国のレビューには、そのレビュー投稿された国が表示されます。レビューがAmazonのポリシーガイドラインを満たしていない場合は共有されません。
はい。Amazonでは、購入者が十分な情報に基づいて購入を決定できるよう、バリエーションの子ASIN間で商品レビューを共有しています。レビューが共有されるのは、商品が実質的に同じで、同じカテゴリーに出品されている場合のみです。各商品のレビューは、バリエーションのセット全体に共通であり、関連性のあるものでなければなりません。。
カスタマーレビューは商品に関するレビューで、出品者に対する評価は出品者および購入満足度に関するものです。カスタマーレビューは出品者のパフォーマンス指標に影響しませんが、出品者への評価は出品者のパフォーマンス指標に影響を与えます。
評価が出品者のサービスや購入満足度に関するものではなく、商品についてのものであった場合は、評価管理から評価の削除を依頼します。
いいえ。出品している商品に新しいレビューが投稿されても、出品者には通知されません。
カスタマーレビューのガイドラインに従って、レビューにコメントを追加できます。コメントを追加するには、レビューの下にあるコメントボタンをクリックします。1回以上の購入履歴が必要です。また、商品詳細ページでレビューに返信する形で購入者に連絡できます。問題を解決するために連絡を取るよう、購入者に対してマーケットプレイス・メッセージ管理から依頼することもできます。これ以外の方法で購入者に連絡することはできません。
いいえ。商品がAmazonに出品されている限り、そのレビューは引き続き表示されます。ただし、レビューがガイドラインに違反している場合は削除されます。購入者が自分のレビューを削除する場合もあります。
いいえ。購入者が提供する情報はいずれも、他の購入者の参考になります。
レビューがAmazonのウェブサイトから削除されるのは、おもに以下の理由となります。
レビューがAmazonのカスタマーレビューのガイドラインに違反していると思われる場合は、レビューの隣に表示されている違反を報告リンクを使って報告してください。詳しくは、カスタマーレビューをご覧ください。
いいえ。Amazonでは商品について率直な意見を投稿するように購入者にお願いしています。レビューがガイドラインに違反していない限り、Amazonがレビューを削除することはありません。詳しくは、こちらをご覧ください。
いいえ。出品者は、購入者が商品のレビューを投稿できないようにすることはできません。レビューがAmazonのガイドラインに違反していると思われる場合は、レビューの隣に表示されている違反を報告リンクを使って報告してください。詳しくは、カスタマーレビューをご覧ください。
いいえ。Amazonではレビューがガイドラインに違反していないかどうかの確認は行いますが、レビューを編集することはありません。
いいえ。削除するかどうかは購入者の自由です。出品者は、購入者にレビューを変更または削除するように依頼することはできません。詳しくは、こちらをご覧ください。
いいえ。購入者の個人情報を教えることはできません。
詳しくは、出品者の禁止活動および行為、ならびに遵守事項をご覧ください。