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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Respuestas a preguntas sobre reseñas de productos

¿Qué puedo hacer para animar a los compradores a que escriban reseñas?

Amazon envía correos electrónicos automatizados pidiendo a los compradores que escriban una reseña. Por tu parte, no es necesario que hagas nada a este respecto. Consulta el programa Early Reviewer para obtener más información.

Si decides pedirle a un comprador que escriba una reseña, no puedes solicitar un comentario positivo ni pedir reseñas sólo a los compradores que han recibido un servicio positivo, ni tampoco pedir a los clientes que modifiquen o retiren su reseña o intentar influir en la misma. Por ejemplo, no puedes ofrecer compensaciones a cambio de reseñas, como dinero o tarjetas regalo, productos gratis o con descuento, reembolsos, ni ningún otro tipo de beneficio futuro.

¿Puedo ofrecer un vale o regalo?

No permitimos que se publiquen reseñas ni que se hagan valoraciones positivas de estas a cambio de compensaciones de cualquier clase, entre otros:

  • Pagos (en dinero o tarjetas regalo)
  • Reembolsos, incluso a través de métodos de pago que no sean de Amazon
  • Productos gratis
  • Participaciones en sorteos o concursos
  • Descuentos en futuras compras
  • Otros regalos

¿Puedo aprovechar una buena reseña e incluirla en la descripción de un producto?

El autor de la reseña es el titular de los derechos de autor de dicha reseña. Puedes pedirle permiso desde la misma reseña. Consulta Acerca del contenido promocional para obtener más información.

¿Puedo escribir una reseña de los productos que vendo?

No, no puedes escribir reseñas sobre tus propios productos ni los de la competencia. También debes asegurarte de que todos los miembros de tu familia y tus empleados cumplan con este requisito.

¿Puede un comprador reseñar un producto que no haya comprado en Amazon ni a través de mi oferta?

Sí, siempre y cuando el comprador cumpla los requisitos básicos de nuestras normas de publicación de comentarios. De hecho, podrá reseñar cualquier producto de Amazon, independientemente del origen de su compra.

¿Por qué hay reseñas sobre productos que todavía no están a la venta?

Sólo se permiten reseñas de los compradores sobre productos que ya estén a la venta. No obstante, hacemos excepciones en los siguientes casos:

  • Películas en DVD y Blu-ray. Pueden escribirse reseñas antes de que se ponga a la venta una película si se basan en las proyecciones en una sala de cine. No se pueden escribir reseñas de música y videojuegos antes de que se pongan a la venta.
  • Libros. Pueden enviarse reseñas antes del lanzamiento si el libro ya está disponible en una versión diferente. Por ejemplo, puede reseñarse el prelanzamiento de una versión de tapa blanda si ya está disponible la versión del libro en tapa dura.
  • Ejemplares de versiones preliminares de Vine. Los autores de reseñas de Vine pueden escribir reseñas de productos antes de su lanzamiento. Más información sobre Amazon Vine.

Nota: Si ves que aparecen reseñas sobre un producto antes de su lanzamiento y no se puede aplicar ninguno de los casos anteriores, utiliza el enlace Informar de un abuso, disponible junto a la reseña, para hacérnoslo saber.

¿Es posible enlazar las reseñas de forma global en los sitios web internacionales de Amazon?

Amazon comparte las reseñas escritas por compradores verificados del mismo producto en otros países. Estas reseñas se muestran en la sección "Reseñas más importantes de otros países", debajo de la sección de reseñas locales en la página de detalles. La reseña menciona el país en el que se escribió originalmente. Es posible que las reseñas no se compartan si no cumplen las normas internas de las políticas de Amazon.

¿Se pueden agrupar las reseñas de las distintas variantes de un producto?

Sí. Amazon muestra las reseñas en todos los ASIN child del producto para que los clientes tengan suficiente información para tomar una decisión de compra. Lo dicho sucede sólo cuando los productos son materialmente idénticos y están publicados en la misma categoría. Las reseñas de cada producto individual tienen que ser relevantes y aplicables a todo el conjunto.

¿Cuál es la diferencia entre una reseña de producto y una valoración sobre un vendedor?

Las reseñas se centran en el producto y las valoraciones sobre un vendedor giran en torno a la transacción y el servicio que este haya ofrecido. Las reseñas de producto no afectan a tus estadísticas de rendimiento como vendedor, pero las valoraciones como vendedor sí pueden afectar a tus estadísticas.

¿Qué hago si recibo una valoración del vendedor que trata sobre el producto?

Si la valoración que recibes es sobre el producto y no sobre el servicio ofrecido o la satisfacción en la compra, solicita la eliminación de la valoración al administrador de valoraciones.

¿Se me notificará cuando se escriba una reseña sobre uno de los productos que vendo?

No, actualmente no notificamos a los vendedores cuando se publican reseñas nuevas de los productos que venden.

¿Puedo responder a una reseña?

Puedes añadir un comentario que cumpla las normas de publicación de comentarios si haces clic en el botón "Comentario". Ten en cuenta que se requiere un historial de una o más compras. Además, puedes ponerte en contacto con los clientes respondiendo a su reseña en la página de detalles del producto y pidiéndoles que se pongan en contacto contigo a través del Servicio de mensajes de Amazon para resolver el problema. No puedes ponerte en contacto con los compradores por ningún otro medio.

¿Borra Amazon las reseñas trascurrido cierto tiempo?

No. Mientras un producto esté publicado en Amazon, sus reseñas continuarán apareciendo. No obstante, eliminaremos aquellas reseñas que infrinjan nuestras instrucciones. Los compradores también pueden eliminar sus propias reseñas.

¿Se eliminarán las reseñas cuando se ponga a la venta un producto mejorado, como un nuevo modelo, con una serie de problemas solucionados o una actualización de software?

No, toda la información que proporciona un comprador podría resultar de utilidad para otros compradores.

¿Por qué desaparecen algunas reseñas?

Las reseñas se eliminan del sitio web de Amazon únicamente por estas razones:

  • La reseña entraba en conflicto con nuestras normas de publicación de comentarios.
  • El autor ha eliminado su propia reseña.
  • Hemos descubierto que varios productos se publicaron incorrectamente como el mismo producto. Las reseñas publicadas para estos productos se separan junto con los productos.
  • Hemos detectado un comportamiento inusual en la reseña y no aceptamos ni mostramos reseñas de este producto de momento, o sólo las aceptamos o mostramos si son de compras verificadas por Amazon.

¿Qué medidas puedo tomar contra una reseña negativa no justificada, que incluso puede ser falsa?

Si encuentras reseñas que crees que infringen nuestras normas de publicación de comentarios, utiliza el enlace Informar de un abuso, disponible junto a la reseña, para hacérnoslo saber. Consulta el tema Políticas de reseñas de productos para más información.

¿Es posible retirar una reseña que compare mi producto con el de la competencia y lo haga parecer malo?

No. Animamos a los compradores a que den su opinión más sincera sobre los productos. Mientras la reseña cumpla nuestras normas, no la eliminaremos. Para más información, consulta este tema.

¿Puedo bloquear a compradores que dejan reseñas negativas sobre mis productos?

No, no puedes bloquear a un comprador para evitar que publique reseñas sobre tus productos. Si crees que una reseña infringe nuestras normas, utiliza el enlace Informar de un abuso, disponible junto a la reseña, para hacérnoslo saber. Consulta el tema Políticas de reseñas de productos para más información.

¿Puedes modificar una reseña por mí?

No. Examinamos las reseñas para evitar que infrinjan nuestras normas, pero no las modificamos.

¿Los compradores tienen que modificar o eliminar una reseña negativa después de que se haya resuelto su problema con el producto?

Eso queda en manos del comprador. No puedes pedir a los compradores que modifiquen o retiren sus reseñas. Para más información, consulta este tema.

¿Podéis darme la dirección de correo electrónico de las personas que publican una reseña para ponerme en contacto con ellos directamente?

No, Amazon nunca comparte la información privada del comprador.

Para más información, consulta el tema Acciones y actividades de vendedor prohibidas.

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