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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Respuestas a preguntas sobre reseñas de productos

¿Qué puedo hacer para animar a los compradores a que escriban reseñas?

Amazon envía correos electrónicos automatizados pidiendo a los clientes que escriban una reseña. Por tu parte, no es necesario que hagas nada a este respecto. Consulta el programa Early Reviewer para obtener más información.

Si decides pedirle a un comprador que escriba una reseña, no puedes solicitar un comentario positivo ni pedir reseñas sólo a los compradores que han recibido un servicio positivo. Tampoco puedes pedir a los clientes que modifiquen o retiren su reseña, ni intentar influir en la misma. Por ejemplo, no puedes ofrecer compensaciones a cambio de reseñas, como dinero o tarjetas regalo, productos gratis o con descuento, reembolsos, ni ningún otro tipo de beneficio futuro.

¿Puedo ofrecer un vale o regalo?

No permitimos que se publiquen reseñas ni que se hagan valoraciones positivas de estas a cambio de compensaciones de ningún tipo. Por ejemplo:

  • Pagos (con dinero o tarjetas regalo)
  • Reembolsos, incluidos los que se pretendan hacer a través de métodos de pago que no sean de Amazon
  • Productos gratis
  • Participaciones en sorteos o concursos
  • Descuentos en futuras compras
  • Otros regalos

¿Puedo aprovechar una buena reseña e incluirla en la descripción de un producto?

No. El autor de la reseña es el propietario de los derechos de autor de la reseña.

¿Puedo escribir una reseña de los productos que vendo?

No. No puedes escribir reseñas sobre tus propios productos ni los de la competencia. También tienes que asegurarte de que todos los miembros de tu familia y tus empleados cumplan con este requisito.

¿Puede un cliente reseñar un producto que no haya comprado en Amazon ni a través de mi oferta?

Sí, siempre y cuando el comprador cumpla los requisitos básicos de nuestras normas de publicación de comentarios. De hecho, podrá reseñar cualquier producto de Amazon, independientemente del origen de su compra.

¿Por qué hay reseñas sobre productos que todavía no están a la venta?

Sólo se permiten reseñas de los compradores sobre productos que ya estén a la venta. No obstante, hacemos excepciones con los siguientes lanzamientos de productos:

  • Películas en DVD y Blu-ray. Pueden escribirse reseñas antes de que una película se ponga a la venta si se basan en las proyecciones en una sala de cine. No se pueden escribir reseñas de música y videojuegos antes de su lanzamiento.
  • Libros. Pueden enviarse reseñas antes del lanzamiento si el libro ya está disponible en una versión diferente. Por ejemplo, puede reseñarse el prelanzamiento de una versión de tapa blanda si ya está disponible la versión del libro en tapa dura.
  • Ejemplares de versiones preliminares de Vine. Los autores de reseñas de Vine pueden escribir reseñas de productos antes de su lanzamiento. Más información sobre Amazon Vine.

Nota: Si ves que aparecen reseñas sobre un producto antes de su lanzamiento y no se trata de ninguno de los casos anteriores, utiliza el enlace para informar de un uso indebido, disponible junto a la reseña, para hacérnoslo saber.

¿Es posible vincular reseñas en las tiendas internacionales de Amazon?

Amazon comparte las reseñas que han escrito compradores verificados del mismo producto en otros países. Las reseñas de ciertos productos se muestran en la sección "Reseñas más importantes de otros países", debajo de la sección de reseñas locales en la página de detalles. Para beneficiarte de esta opción, tu marca tiene que estar inscrita en el Registro de marcas en Amazon y tus productos tienen que tener la misma marca en todas las tiendas.

Para más información sobre cómo inscribirte en el Registro de marcas en Amazon, haz clic aquí.

¿Se pueden agrupar las reseñas de las distintas variantes de un producto?

Sí. Amazon muestra las reseñas de los productos en todos los ASIN child y parent de una variante para que los clientes tengan suficiente información para tomar una decisión de compra. Esto sólo sucede cuando los productos son materialmente idénticos y están publicados en la misma categoría. Las reseñas de cada producto individual tienen que ser relevantes y aplicables a todo el conjunto.

Para más información sobre las relaciones de variantes, consulta Preguntas frecuentes sobre relaciones de variantes.

¿Qué diferencia hay entre una reseña de producto y una valoración sobre un vendedor?

Las reseñas de producto se centran en el producto y las valoraciones sobre un vendedor giran en torno a este y el servicio que haya ofrecido. Las reseñas de producto no afectan a tus estadísticas de rendimiento como vendedor, pero las valoraciones como vendedor sí pueden afectar a tus estadísticas de rendimiento.

¿Qué hago si recibo una valoración como vendedor que trata sobre el producto?

Si la valoración que recibes es sobre el producto y no sobre el servicio ofrecido o la satisfacción en la compra, solicita la eliminación de la valoración a través del Administrador de valoraciones.

¿Recibiré una notificación si alguien escribe una nueva reseña sobre uno de los productos que vendo?

No. Actualmente no notificamos a los vendedores cuando se publican reseñas nuevas de los productos que venden.

¿Borra Amazon las reseñas trascurrido cierto tiempo?

No. Mientras un producto esté publicado en Amazon, sus reseñas continuarán apareciendo. No obstante, eliminaremos aquellas reseñas que infrinjan nuestras normas. Los compradores también pueden eliminar sus propias reseñas.

¿Se eliminarán las reseñas cuando se ponga a la venta un producto mejorado, como un nuevo modelo, con una serie de incidencias solucionadas o una actualización de software?

No. Toda la información que proporciona un comprador podría ser útil para otros compradores.

¿Por qué desaparecen algunas reseñas?

Las reseñas se eliminan del sitio web de Amazon únicamente por estas razones:

  • La reseña entraba en conflicto con nuestras Normas de publicación de comentarios.
  • El autor ha eliminado su propia reseña.
  • Hemos descubierto que varios productos se publicaron incorrectamente como el mismo producto. Las reseñas publicadas para estos productos se separan si se separan los productos.
  • Hemos detectado un comportamiento inusual en la reseña y no aceptamos ni mostramos reseñas de este producto de momento, o sólo las aceptamos o mostramos si son de compras verificadas por Amazon.

¿Qué medidas puedo tomar contra una reseña negativa no justificada, que incluso puede ser falsa?

Si encuentras reseñas que crees que infringen nuestras Normas de publicación de comentarios, utiliza el enlace para informar de un uso indebido, disponible junto a la reseña, para hacérnoslo saber. Para más información consulta Reseñas de productos de clientes.

¿Es posible retirar una reseña que compare mi producto con el de la competencia y lo haga quedar en mal lugar?

No. Animamos a los compradores a que den su opinión más sincera sobre los productos. Mientras la reseña cumpla nuestras normas, no la eliminaremos. Para más información, consulta ¿Puede retirar Amazon las valoraciones de los clientes?.

¿Puedo bloquear a compradores que dejan reseñas negativas sobre mis productos?

No. No puedes bloquear a un comprador para evitar que publique reseñas sobre tus productos. Si crees que una reseña infringe nuestras normas, utiliza el enlace para informar de un uso indebido, disponible junto a la reseña, para hacérnoslo saber. Para más información consulta Reseñas de productos de clientes.

¿Puede Amazon modificar una reseña por mí?

No. Examinamos las reseñas para evitar que infrinjan nuestras normas, pero no las modificamos.

¿Los compradores tienen que modificar o eliminar una reseña negativa después de que se haya resuelto su incidencia con el producto?

No. Eso queda en manos del comprador. No puedes pedir a los compradores que modifiquen o retiren sus reseñas. Para más información, consulta este tema.

¿Podéis darme la dirección de correo electrónico de las personas que publican una reseña para ponerme en contacto con ellos directamente?

No. Nunca compartimos la información privada de un comprador.

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