Amazon envía correos electrónicos automatizados pidiendo a los clientes que escriban una reseña. Por tu parte, no es necesario que hagas nada a este respecto. Consulta el programa Early Reviewer para obtener más información.
Si decides pedirle a un comprador que escriba una reseña, no puedes solicitar un comentario positivo ni pedir reseñas sólo a los compradores que han recibido un servicio positivo. Tampoco puedes pedir a los clientes que modifiquen o retiren su reseña, ni intentar influir en la misma. Por ejemplo, no puedes ofrecer compensaciones a cambio de reseñas, como dinero o tarjetas regalo, productos gratis o con descuento, reembolsos, ni ningún otro tipo de beneficio futuro.
No permitimos que se publiquen reseñas ni que se hagan valoraciones positivas de estas a cambio de compensaciones de ningún tipo. Por ejemplo:
No. El autor de la reseña es el propietario de los derechos de autor de la reseña.
No. No puedes escribir reseñas sobre tus propios productos ni los de la competencia. También tienes que asegurarte de que todos los miembros de tu familia y tus empleados cumplan con este requisito.
Sí, siempre y cuando el comprador cumpla los requisitos básicos de nuestras normas de publicación de comentarios. De hecho, podrá reseñar cualquier producto de Amazon, independientemente del origen de su compra.
Sólo se permiten reseñas de los compradores sobre productos que ya estén a la venta. No obstante, hacemos excepciones con los siguientes lanzamientos de productos:
Amazon comparte las reseñas que han escrito compradores verificados del mismo producto en otros países. Las reseñas de ciertos productos se muestran en la sección "Reseñas más importantes de otros países", debajo de la sección de reseñas locales en la página de detalles. Para beneficiarte de esta opción, tu marca tiene que estar inscrita en el Registro de marcas en Amazon y tus productos tienen que tener la misma marca en todas las tiendas.
Para más información sobre cómo inscribirte en el Registro de marcas en Amazon, haz clic aquí.
Sí. Amazon muestra las reseñas de los productos en todos los ASIN child y parent de una variante para que los clientes tengan suficiente información para tomar una decisión de compra. Esto sólo sucede cuando los productos son materialmente idénticos y están publicados en la misma categoría. Las reseñas de cada producto individual tienen que ser relevantes y aplicables a todo el conjunto.
Para más información sobre las relaciones de variantes, consulta Preguntas frecuentes sobre relaciones de variantes.
Las reseñas de producto se centran en el producto y las valoraciones sobre un vendedor giran en torno a este y el servicio que haya ofrecido. Las reseñas de producto no afectan a tus estadísticas de rendimiento como vendedor, pero las valoraciones como vendedor sí pueden afectar a tus estadísticas de rendimiento.
Si la valoración que recibes es sobre el producto y no sobre el servicio ofrecido o la satisfacción en la compra, solicita la eliminación de la valoración a través del Administrador de valoraciones.
No. Actualmente no notificamos a los vendedores cuando se publican reseñas nuevas de los productos que venden.
No. Mientras un producto esté publicado en Amazon, sus reseñas continuarán apareciendo. No obstante, eliminaremos aquellas reseñas que infrinjan nuestras normas. Los compradores también pueden eliminar sus propias reseñas.
No. Toda la información que proporciona un comprador podría ser útil para otros compradores.
Las reseñas se eliminan del sitio web de Amazon únicamente por estas razones:
Si encuentras reseñas que crees que infringen nuestras Normas de publicación de comentarios, utiliza el enlace para informar de un uso indebido, disponible junto a la reseña, para hacérnoslo saber. Para más información consulta Reseñas de productos de clientes.
No. Animamos a los compradores a que den su opinión más sincera sobre los productos. Mientras la reseña cumpla nuestras normas, no la eliminaremos. Para más información, consulta ¿Puede retirar Amazon las valoraciones de los clientes?.
No. No puedes bloquear a un comprador para evitar que publique reseñas sobre tus productos. Si crees que una reseña infringe nuestras normas, utiliza el enlace para informar de un uso indebido, disponible junto a la reseña, para hacérnoslo saber. Para más información consulta Reseñas de productos de clientes.
No. Examinamos las reseñas para evitar que infrinjan nuestras normas, pero no las modificamos.
No. Eso queda en manos del comprador. No puedes pedir a los compradores que modifiquen o retiren sus reseñas. Para más información, consulta este tema.
No. Nunca compartimos la información privada de un comprador.